前臺(tái)收銀崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-25 15:57本頁(yè)面
【正文】 。第五篇：前臺(tái)兼收銀崗位職責(zé)前臺(tái)兼收銀員崗位職責(zé)一、直接上級(jí)：大堂經(jīng)理二、崗位職責(zé)：規(guī)定著裝，不濃妝艷抹，化淡妝，儀表整潔，美觀，熱情禮貌；顧客進(jìn)店時(shí)，站立笑迎，問(wèn)好接待。維持本組范圍內(nèi)清潔。向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問(wèn)題，做好客人資料檔案編寫(xiě)工作。通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時(shí)要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯(cuò)收，要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn)危_識(shí)別信用卡和支票。做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。3．根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續(xù)。第四篇：前臺(tái)接待(收銀)崗位職責(zé)前臺(tái)接待（收銀）崗位職責(zé)1．服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。1負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。1按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。1私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出店外或占為己有。1前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人記過(guò)一次。1遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算。1認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點(diǎn)庫(kù)存，2號(hào)交報(bào)表。嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并追究刑事責(zé)任。必須如實(shí)掌握和計(jì)算店內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢物與賬單要相符。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。第三篇：前臺(tái)收銀及接待崗位職責(zé)水之韻美療會(huì)所前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十三、員工應(yīng)熟練掌握酒店常住客人信息及各單位合同，特別是網(wǎng)站折扣和掛賬協(xié)議（如未經(jīng)總經(jīng)理和董事通知而私自給客人持帳致使無(wú)人結(jié)賬時(shí)，本人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任）十四、系統(tǒng)工號(hào)和密碼妥善保管，一人一號(hào)，不得混用，夜間稽核每天早上5點(diǎn)之前必須完成，夜班每天需提交一式兩份的手工報(bào)表交由財(cái)務(wù)和總經(jīng)理，便于對(duì)賬。十二、備用金不得與白條抵庫(kù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將經(jīng)營(yíng)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。九、交班時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行書(shū)面交接，以便明確責(zé)任，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目，房卡張數(shù)，預(yù)定房及客人遺留物品及其他代辦事項(xiàng)，要做到謹(jǐn)慎核對(duì)，互相配合、溝通，嚴(yán)
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