酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-25 02:27本頁(yè)面
【正文】 1完成上級(jí)交辦的其它工作。1閱讀并填寫(xiě)交接班日記。了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。保證行政客房的清潔水平。與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。掌握 貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)Business Center Manager1． 為顧客提供電話(huà)、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān) 要求正常地進(jìn)行，努力完成每月的各種任務(wù)；2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；3．與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；4．負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)6．遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；7．負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核；8．負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng) 罰；10． 檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中 心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；11．檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估，向上級(jí)提議對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 和扣罰。有安全和保密意識(shí)。1有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，能以身作則。定期召開(kāi)會(huì)議，溝通思想，交流情況。教育督導(dǎo)話(huà)務(wù)員愛(ài)護(hù)設(shè)備，定期與維護(hù)商聯(lián)系，檢查交換機(jī)及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，定時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)并 保存記錄。定時(shí)更換酒店內(nèi)部的電話(huà)指南。負(fù)責(zé)與本地電信部門(mén)及交換機(jī)維護(hù)商協(xié)調(diào)溝通，確保酒店電話(huà)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。檢查話(huà)務(wù)員工作程序和紀(jì)律的執(zhí)行情況，督促部門(mén)員工及時(shí)、禮貌、準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà)。1參加部門(mén)會(huì)議和召集下屬開(kāi)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。根據(jù)員工思想動(dòng)向，適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員 工的積極性。申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期安排人手進(jìn) 行維護(hù)、保養(yǎng)。掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。禮賓部部主管工作職責(zé)Chief Concier
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