【正文】 （一）答：①7為一個(gè)組卷；6為一個(gè)組卷②7XX大學(xué)是關(guān)于50周年校慶文藝晚會(huì)的文件材料；6XX省教委、XX大學(xué)關(guān)于深入人事改革執(zhí)行中層干部競(jìng)聘上崗的通知決定 ③7的案卷特征是：作者特征、問(wèn)題特征；6的組卷特征是：?jiǎn)栴}特征（二）答：①7為一個(gè)組卷；8為一個(gè)組卷②7是中央廣播電視大學(xué)全國(guó)電大關(guān)于漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作的文件；8是關(guān)于全國(guó)電大工作會(huì)議的文件③7的案卷特征是：作者特征、問(wèn)題特征；8的組卷特征是：?jiǎn)栴}特征?？傊?，秘書(shū)要搞好本職工作，首先必須努力處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣，我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧系眯膽?yīng)手，我們的事業(yè)才能更上一層樓。這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從你的言談舉止、處理問(wèn)題風(fēng)格中看到自己的影子時(shí)，會(huì)覺(jué)得培養(yǎng)出了中意的下屬，對(duì)你稱(chēng)。在這里不是說(shuō)要秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)愚忠，主要就是說(shuō)為領(lǐng)導(dǎo)的工作鋪好道路，能夠領(lǐng)會(huì)不同領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖,貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。否則文秘人員就很容易被淘汰。一位拘謹(jǐn)敦厚的文秘人員跟隨一位豪放的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)不知所措。人的性格也具有相聚性，具備某種性格的領(lǐng)導(dǎo)，一般也欣賞同性格的隨員或下屬。愛(ài)好上有的喜歡體育運(yùn)動(dòng)，有的則喜歡釣魚(yú)、養(yǎng)花，也有的喜歡跳舞、下棋等等。人的性格存在很大的差異性，領(lǐng)導(dǎo)也是如此，會(huì)議上講話(huà)有的照稿子念，有的則喜歡放開(kāi)思路談。5．要與領(lǐng)導(dǎo)在感情上產(chǎn)生共鳴。而秘書(shū)的參謀作用是有一定限度的，他只能在領(lǐng)導(dǎo)決策意圖范圍內(nèi)發(fā)揮作用。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，不能添油加醋，如果要表明自己的看法和意見(jiàn)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)的指示區(qū)別快來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的指示要貫徹落實(shí)，秘書(shū)的意見(jiàn)只能作參考。在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，秘書(shū)可以提供信息，提出建議，而不能做決斷。不能很好地把握自己的角色特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。在這種新形勢(shì)下，一些秘書(shū)人員參與意識(shí)增強(qiáng)。在服務(wù)之中文秘人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持正確的政策方向，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出不妥的決策或工作中有明顯失誤時(shí)，文秘人員應(yīng)該予以提醒或建議，切不可明哲保身，更不能為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而迎合屈順，甚至火上加油。只有如此，才能快速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，達(dá)到“心有靈犀一點(diǎn)通”的境地，才能與領(lǐng)導(dǎo)珠聯(lián)璧合，相映生輝。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是充分發(fā)揮組織、指揮、決策和管理的效能，文秘人員的職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的服務(wù)，當(dāng)參謀，做助手，保證領(lǐng)導(dǎo)工作效能的實(shí)現(xiàn)。第一，安排出差時(shí)間及接、送站（啟程時(shí)間，返回日期）；第二，確定旅行路線(xiàn)，制定出差行程表（出差行程表一般包括日期、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員、備注等內(nèi)容）⑶選擇安排交通工具：第一，預(yù)定車(chē)票；第二，預(yù)定飛機(jī)票（認(rèn)真核對(duì)票上的信息，內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤）；第三，接送的交通工具⑷準(zhǔn)備資料和其他備用品 ⑸住宿安排⑹做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的交通安排 ⑴出國(guó)證件：第一，遞交出國(guó)申請(qǐng)；第二，申請(qǐng)護(hù)照；第三，補(bǔ)辦簽證；第四，獲取《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》；第五，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票；第六，辦理保險(xiǎn)⑵出入境手續(xù)：第一，接受邊防檢查；第二，接受海關(guān)檢查；第三，接受安全檢查；第四，接受檢疫⑶其他注意事項(xiàng)：一，事先兌換一些外幣或了解相關(guān)事宜；二，進(jìn)行時(shí)差換算；三，辦理行李托運(yùn)；四，查閱目的地背景資料；五，準(zhǔn)備禮物第五章秘書(shū)的調(diào)研與信息工作 一．秘書(shū)調(diào)查研究工作的特點(diǎn) ；； 二．調(diào)查研究的方法；，正式訪(fǎng)談或隨機(jī)訪(fǎng)談；；；； ：秘書(shū)工作人員對(duì)信息的收集、整理、傳遞、利用和存儲(chǔ)等一系列工作就是秘書(shū)信息工作。⑴宴請(qǐng)時(shí)間⑵用餐地點(diǎn)：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來(lái)賓的民族禁忌，口味禁忌。主客雙方按禮賓排序排列合影，以主人右手為上，主客間隔排列。二是合影。⑶注意事項(xiàng)：一是座位安排，“主左客右”原則。三是約束力不同。二是目的不同。⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)低的接待，常見(jiàn)于基層 ：接待經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目——工作經(jīng)費(fèi)，住宿費(fèi)，餐飲費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，參觀，游覽，娛樂(lè)費(fèi)用，紀(jì)念品費(fèi)，宣傳，公關(guān)費(fèi)用等 （二）開(kāi)展招待工作 、會(huì)談的接待⑴會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的含義：會(huì)見(jiàn)是指雙方或多方代表見(jiàn)面會(huì)晤，就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)；會(huì)談是指雙方或多方就某些重大問(wèn)題進(jìn)行深入接觸，交換意見(jiàn)⑵會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的區(qū)別：一是對(duì)身份要求不同。目的是表示對(duì)對(duì)方的重視和禮遇。（二）制約辦公環(huán)境的因素：社會(huì)大環(huán)境；職責(zé)和功能 二．辦公環(huán)境的優(yōu)化（一）辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)：考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要；考慮通訊、交通等服務(wù)設(shè)施的配套水平；周?chē)木G化水平、空氣質(zhì)量等因素：秘書(shū)部門(mén)，因其工作的特殊性設(shè)在緊靠服務(wù)對(duì)象的位置，公共服務(wù)部門(mén)一般設(shè)在辦公區(qū)的中間位置（二）選擇合理的辦公模式 ：或網(wǎng)絡(luò)式辦公室（三）保持辦公環(huán)境的整潔有序：首先，要保證上司的辦公室的清潔；其次，要保持自己辦公位置的清潔有序：辦公臺(tái)要放在光源好的位置；大型書(shū)柜、文件柜靠墻擺放；小型辦公設(shè)備可直接放在辦公臺(tái)面上；存放文件的工具置于隨手取到的地方；電話(huà)機(jī)擺在秘書(shū)臺(tái)的左邊；垃圾桶一般擺在秘書(shū)臺(tái)的下方；小的辦公用品分門(mén)別類(lèi)擺設(shè)；最好不要放私人物品 一．維護(hù)辦公環(huán)境安全的重要性 二．辦公環(huán)境安全的分類(lèi)（一）房屋、設(shè)備的安全（二）信息的安全 突發(fā)事件重在預(yù)防 （一）接聽(tīng)電話(huà)：及時(shí)接聽(tīng)；自我介紹 轉(zhuǎn)接和電話(huà)記錄（二）接打電話(huà)時(shí)的禮儀 （一）郵件的收?。喊凑帐占朔謷?；按照收件部門(mén)分揀；按照收件的重要性分揀 ：⑴確定信件的種類(lèi)（標(biāo)有“機(jī)密”“秘密”字樣的郵件和寫(xiě)有某某人親收的私人郵件，秘書(shū)不應(yīng)拆封）⑵郵件拆封的方法：首先，小心拆封郵件；其次，檢查和清點(diǎn)郵件 （二）郵件的寄發(fā)；； 三．印章的管理與使用 ：標(biāo)志作用；權(quán)威作用；法律作用；憑證作用 （二）印章的保管：如無(wú)特殊需要，印章不宜帶出辦公室，更不能交由他人使用（三）印章的使用程序和方法： 一．接待工作類(lèi)型（一）含義：接待工作，是指組織在隊(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。良好情緒，能駕馭和控制自己的情緒，保持積極、樂(lè)觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀的情緒。二．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容：，任勞任怨；，主動(dòng)服務(wù)；，嚴(yán)守機(jī)密；，廉潔奉公 一．秘書(shū)的心理素質(zhì)：要求具有外向型和內(nèi)向型性格之長(zhǎng)而棄其短。因此，股份制公司企業(yè)的秘書(shū)部門(mén)主要是指總經(jīng)理辦公室。：對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，提出有遠(yuǎn)見(jiàn)、有對(duì)策的意見(jiàn)和建議（超前性）：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出各種具體方案，：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，供領(lǐng)導(dǎo)選擇（二）秘書(shū)工作的常用方法 ：從把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖：請(qǐng)示的對(duì)象要準(zhǔn)確；請(qǐng)示的內(nèi)容要單一；請(qǐng)示時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；請(qǐng)示的形式要靈活（重大事項(xiàng)，涉及政策方面，需要授權(quán)批準(zhǔn)，要書(shū)面；一般事項(xiàng)，事務(wù)性工作，可以口頭請(qǐng)示）：報(bào)告的內(nèi)容要客觀真實(shí)；報(bào)告的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要；報(bào)告要區(qū)分對(duì)象；報(bào)告要選擇適宜的時(shí)機(jī)；報(bào)告的方式要靈活：事務(wù)活動(dòng)擋駕；來(lái)訪(fǎng)擋駕；電話(huà)擋駕：如出現(xiàn)小矛盾，采取溝通協(xié)調(diào)方法；因?yàn)榉窃瓌t問(wèn)題，則各執(zhí)一詞，采取變通協(xié)調(diào)方法；如果局部存在利益沖突，就要采取融合協(xié)調(diào)方法；如果矛盾涉及幾個(gè)部門(mén)，就要采取會(huì)商協(xié)調(diào)方法：督促檢查的范圍；督促檢查的方法：時(shí)效性較強(qiáng)的要及時(shí)催辦、時(shí)效性長(zhǎng)的要分階段催辦：口頭溝通（是信息溝通的主要方式）；書(shū)面溝通；身勢(shì)溝通：身勢(shì)溝通是口頭溝通的重要輔助形式，具有明顯的暗示性特點(diǎn)，能強(qiáng)化口頭表達(dá)的作用：⑴ABC分類(lèi)處理的方法：要事、急事列為A類(lèi)；重要但不急辦的事項(xiàng)列為B類(lèi)；一般性事務(wù)和可暫緩辦理事項(xiàng)列為C類(lèi)；⑵集中辦理與分階段進(jìn)行相結(jié)合的方法；⑶統(tǒng)籌計(jì)劃法：注重任務(wù)控制；注重質(zhì)量控制：指定時(shí)間計(jì)劃；合理使用空余時(shí)間 第三章 秘書(shū)機(jī)構(gòu)：秘書(shū)機(jī)構(gòu)即秘書(shū)部門(mén)，是秘書(shū)人員工作的地方，也是秘書(shū)群體和個(gè)體活動(dòng)的組織形式二．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：適應(yīng)性原則；精簡(jiǎn)原則；高效原則三．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織形式：分離制；綜理制（適用于市縣政府和大多數(shù)企事業(yè)單位） 二．公司企業(yè)的秘書(shū)工作（國(guó)有大中型企業(yè)、固有公司）“公司辦公室”“集團(tuán)辦公室”特點(diǎn)：全面掌管單位內(nèi)部的行政管理事務(wù) “經(jīng)理辦公室”“廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室”“行政辦公室” 三．：這一層次，一般不設(shè)秘書(shū)部門(mén)，在董事會(huì)機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會(huì)秘書(shū)，是公司的高級(jí)管理人員。包括隨機(jī)參謀法、預(yù)測(cè)參謀法、求同式參謀法和求異式參謀法。二．秘書(shū)活動(dòng)的基本要素：秘書(shū)人員、秘書(shū)工作、秘書(shū)方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖、秘書(shū)環(huán)境（秘書(shū)人員是秘書(shū)活動(dòng)的主體；秘書(shū)工作是秘書(shū)活動(dòng)的客體要素；秘書(shū)方法是秘書(shū)活動(dòng)的中介要素；領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)活動(dòng)的準(zhǔn)繩和尺度；秘書(shū)環(huán)境是秘書(shū)活動(dòng)的外在要素）：就是以領(lǐng)導(dǎo)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為宗旨，在辦文、辦會(huì)、辦事等方面從事參謀性、輔助性的工作二．秘書(shū)工作的內(nèi)容（從總體上分，可分為三類(lèi)），是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（包括黨政機(jī)關(guān)的決策和企業(yè)的重大決策）服務(wù)的綜合性工作：是指帶有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的常規(guī)工作：是指一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心就能辦好的機(jī)關(guān)具體事務(wù) 三．秘書(shū)工作的特點(diǎn)：輔助性是秘書(shū)工作的根本屬性和最基本特征：；，更無(wú)決定權(quán)；，不能超越職權(quán)范圍自作主張：秘書(shū)工作的綜合性，是由秘書(shū)機(jī)構(gòu)的綜合性決定的 ：秘書(shū)工作的機(jī)要性，就是指秘書(shū)工作的機(jī)密性和重要性 ：體現(xiàn)在對(duì)各種事務(wù)性工作的處理上：秘書(shū)工作的被動(dòng)性是由秘書(shū)工作的輔助性特點(diǎn)和服務(wù)宗旨所決定的。一方面，秘書(shū)所在的機(jī)關(guān)、單位，其級(jí)別有高有低，可分為中央、?。ㄊ校┛h、基層；另一方面，在同一機(jī)關(guān)、單位，秘書(shū)人員的職位也有高低之分（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）（二）從輔助功能的角度分類(lèi)，可分為技術(shù)操作層、行政執(zhí)行層、輔助決策層秘書(shū)，在省，市機(jī)關(guān)，一般劃分為科長(zhǎng)，辦公廳主任，秘書(shū)處處長(zhǎng)，科長(zhǎng)，股長(zhǎng)，科員，辦事員橫向的分類(lèi)：是以秘書(shū)工作內(nèi)容或所從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類(lèi)（一）按照服務(wù)對(duì)象，經(jīng)濟(jì)來(lái)源：；私人秘書(shū)（是指私人、私人企業(yè)、民辦企業(yè)等出資雇傭兵為其服務(wù)的秘書(shū)），黨政、行政、經(jīng)濟(jì)、軍事、司法、文教。四轉(zhuǎn)變：秘書(shū)工作的規(guī)范化、制度化，秘書(shū)工作的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化，秘書(shū)工作的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，秘書(shū)工作內(nèi)容發(fā)生一些轉(zhuǎn)變秘書(shū)從業(yè)者逐漸增多，新秘書(shū)種類(lèi)不斷出現(xiàn)第三篇：秘書(shū)學(xué)一．秘書(shū)：能在授權(quán)范圍內(nèi)作出正確決定的助手，即從事辦公室程序性工作，協(xié)調(diào)上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人。提出秘書(shū)工作的“四轉(zhuǎn)變”，“三服務(wù)”。新中國(guó)的秘書(shū)工作建國(guó)初總結(jié)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，改革國(guó)民黨統(tǒng)治區(qū)秘書(shū)工作，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義國(guó)家的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)與制度。發(fā)布《公文處理暫行辦法》和《辦事通則》等文件。頒布了《陜甘寧邊區(qū)新公文程式》、《改革公文程式的理論與實(shí)踐》等文件，簽批電報(bào)制度、傳閱文件制度、文件登記、批辦制度等，加強(qiáng)了會(huì)議組織工作，制定會(huì)場(chǎng)規(guī)則。秘書(shū)處不僅負(fù)責(zé)文書(shū)工作，還包括會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、人事及其他各種事務(wù)。第二次國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作秘書(shū)廳 秘書(shū)科 秘書(shū)處 總務(wù)處（文書(shū)、收發(fā)、印刷、交通）建立機(jī)要科 長(zhǎng)征中僅保留機(jī)要科和中央秘