【正文】 這會(huì)使秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更進(jìn)一步。例如，一位心直口快的文秘人員跟一位少言寡語(yǔ)的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)被悶得張口結(jié)舌。因此，秘書(shū)的參謀活動(dòng)是非獨(dú)立性的，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖。主動(dòng)服務(wù)的積極性日益高漲，如果秘書(shū)工作者個(gè)人位置擺放不當(dāng)。：是發(fā)揮秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策功能的保證；是秘書(shū)完成日常工作的重要基礎(chǔ)二．秘書(shū)收集信息的內(nèi)容和方法（一）內(nèi)容；；；；；（二）收集信息的渠道；；；；（三）收集信息的主要辦法；；；；第四篇：秘書(shū)學(xué)。其他人按右高左低排列。⑵對(duì)等規(guī)格接待：即主要的陪同人員與主要來(lái)賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟?，這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格。：指舉辦大型活動(dòng)或聯(lián)合召開(kāi)大型會(huì)議時(shí)所設(shè)置的非常設(shè)性秘書(shū)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：：對(duì)復(fù)雜和龐大的組織而言，具核心又必然要分化為“領(lǐng)導(dǎo)”和“秘書(shū)”兩個(gè)功能模塊，從而實(shí)施指揮、協(xié)調(diào)、控制功能，以提高領(lǐng)導(dǎo)決策效率和決策水平；；第三章秘書(shū)的素質(zhì) 一．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義：指秘書(shū)在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下通過(guò)自我教育、自我修煉、活動(dòng)形成的職業(yè)道德情操和職業(yè)道德境界。：文字秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、行政秘書(shū)、通訊秘書(shū)、事務(wù)秘書(shū)一．秘書(shū)學(xué)的定義：就是研究工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)。公文種類有所增加，實(shí)行“一事一報(bào)”制度，完善了電報(bào)的承辦和歸檔制度，建立報(bào)告制度。各省委也分別設(shè)秘書(shū)處或秘書(shū)科。陸軍部首先設(shè)置“承政司”，下設(shè)“秘書(shū)科”等四科。限期承辦制度：小事5日，中事10日，大事20日，限期內(nèi)完成，誤期受罰。諭：君王對(duì)臣下的訓(xùn)示。如“尚書(shū)”為了限制秘書(shū)弄權(quán)，歷代帝王往往不斷設(shè)立新的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，于是數(shù)千年封建社會(huì)中重復(fù)出現(xiàn)一現(xiàn)象：某一時(shí)期大權(quán)在握的官員，往往是前一時(shí)期皇帝秘書(shū)的較低的內(nèi)廷官，到下一時(shí)期，又逐漸被新起來(lái)的皇帝秘書(shū)取代?？己伺c獎(jiǎng)懲、晉級(jí)等掛鉤評(píng)估中心（assessment center)崗位責(zé)任制與崗位目標(biāo)管理應(yīng)與考核、獎(jiǎng)懲結(jié)合，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，才能收到應(yīng)有效果。對(duì)秘書(shū)人員的管理 對(duì)秘書(shū)工作的管理建立系統(tǒng)科學(xué)的秘書(shū)工作規(guī)范和制度。（四）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一“雜家”與“專家”的結(jié)合（五）經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一秘書(shū)工作的作用參謀和助手作用，信息樞紐作用、耳目作用，協(xié)調(diào)作用，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用 思考題：你認(rèn)為除秘書(shū)個(gè)人素養(yǎng)因素外，還有哪些因素會(huì)影響秘書(shū)工作的有效性、積極性？秘書(shū)工作能否有效發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用、助手參謀作用、耳目作用、門面作用，除了有賴于秘書(shū)人員本身素質(zhì)的提高，以及對(duì)秘書(shū)工作規(guī)律的把握外，還與秘書(shū)工作的科學(xué)管理有著密切聯(lián)系。(想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急)強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)工作的精神，積極去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效拾遺補(bǔ)缺。總則：程序化、科學(xué)化；規(guī)范、高效；細(xì)心、創(chuàng)造性。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒。“理不講不清，話不說(shuō)不明”（2）佯作不知，用行動(dòng)表白。六、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書(shū)的和諧關(guān)系？三個(gè)一致：政治思想、價(jià)值觀念上趨于一致、工作上一致、興趣愛(ài)好一致、親密有度，情感有節(jié)、工作上的主從性(上下級(jí)關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系雷區(qū)和誤區(qū)：要忘了你是誰(shuí)－－任何時(shí)候不要替上司做決定、過(guò)分親密使不得、秘書(shū)不是老板的家奴如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信（正確的看待領(lǐng)導(dǎo)）、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、善于處理各種特殊情況 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人間有矛盾時(shí)，正確定位，把握好平衡全局的度，正確判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型?；A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、邊緣相關(guān)學(xué)科知識(shí) 國(guó)家職業(yè)秘書(shū)培訓(xùn)鑒定：“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”基礎(chǔ)知識(shí)：文書(shū)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、辦公設(shè)備的使用、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)（企業(yè)管理常識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理）、法律法規(guī)（行政許可法、公司法、合同法、電子簽名法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、世貿(mào)組織相關(guān)知識(shí)）、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、金融、稅收常識(shí)。秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。二、秘書(shū)的類別和層次（了解）教學(xué)秘書(shū)、黨務(wù)秘書(shū)、行政秘書(shū)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室(廳)主任、秘書(shū)處長(zhǎng)(科長(zhǎng))、秘書(shū)秘書(shū)的類別1）、從服務(wù)對(duì)象分類：集體秘書(shū)、個(gè)人秘書(shū)（私人秘書(shū)、專職秘書(shū)）2）、從具體工作分類： 文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)行政秘書(shū) 信訪秘書(shū)等。第二篇：秘書(shū)學(xué)秘書(shū)學(xué)概論試卷題型：簡(jiǎn)答題、案例分析、情景題、論述題一、秘書(shū)出現(xiàn)的詞義發(fā)展變化古代秘書(shū)一詞的含義宮中秘藏之書(shū)《》載：“（班）斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，??與劉向校秘書(shū)。《》奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作：隨著國(guó)家職能的發(fā)展，秘書(shū)工作逐步完善、成型出現(xiàn)了一些處理行政事務(wù)的專門文書(shū)，形成了最初的文書(shū)工作逐步形成了一些秘書(shū)工作制度 封建社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作：（一）秘書(shū)人員、機(jī)構(gòu)：秦以后從中央到地方（郡、縣）形成了一支龐大的秘書(shū)隊(duì)伍和秘書(shū)機(jī)構(gòu)；（二）主要秘書(shū)工作：文書(shū)工作和檔案管理工作參謀言諫上下信息傳遞溝通工作社會(huì)調(diào)查（了解民情）信訪工作，eg匭使院會(huì)務(wù)工作（典禮活動(dòng)組織）；（三）秘書(shū)工作制度（四）公文寫(xiě)作和理論研究改革開(kāi)放后，我國(guó)的秘書(shū)工作呈現(xiàn)新的局面。工作性質(zhì)的輔助性，工作要求的主動(dòng)性被動(dòng)中尋求主動(dòng)，做到被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一秘書(shū)工作的管理：指用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法和手段，使秘書(shū)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。（4）、事務(wù)性“務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”(工作目標(biāo)同一，但職權(quán)任務(wù)有差異)只有搞好事務(wù)工作，才能使領(lǐng)導(dǎo)從事務(wù)中擺脫，更高效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?？倓t：程序化、科學(xué)化；規(guī)范、高效；細(xì)心、創(chuàng)造性。誠(chéng)心接受責(zé)備并道歉，切勿強(qiáng)辯或帶著情緒工作。（3）與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)：首先應(yīng)考慮一下自己的想法是不是真的有道理。目前，IAAP在北京和上海等大城市已設(shè)立了培訓(xùn)點(diǎn)和考點(diǎn)。秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：一、豐富性（寬闊性）二、動(dòng)態(tài)性三、層次性（整體合理性）如 “通才型”（復(fù)合型）的秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成。秘書(shū)工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書(shū)在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。第一篇：秘書(shū)學(xué)提綱緒論產(chǎn)生：：三次爬坡，目前仍處于困境。）Eg：“從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。基礎(chǔ)知識(shí),專業(yè)知識(shí),行業(yè)知識(shí),:表達(dá)能力:書(shū)面表達(dá)、口頭表達(dá)等。第三章什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書(shū)的和諧關(guān)系？三個(gè)一致：政治思想上相一致 ,工作上一致,興趣愛(ài)好一致,親密有度，情感有節(jié)工作上的主從性(上下級(jí)關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系(不要忘了你是誰(shuí)－－任何時(shí)候不要替老板做決定,過(guò)分親密使不得,秘書(shū)不是老板的家奴)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信（正確的看待領(lǐng)導(dǎo)）；做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)；善于處理各種特殊情況。提出自己想法，應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）注意不同的場(chǎng)合，選擇好時(shí)機(jī)，選擇好方法。（6）、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)：秘書(shū)要諒解領(lǐng)導(dǎo)的心情和處境，保持鎮(zhèn)定，想辦法讓其冷靜下來(lái)。小事不過(guò)日，大事不過(guò)周。秘書(shū)工作的特點(diǎn)：（一）被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一（如何做：常規(guī)性工作，形成規(guī)范，明確程序，不必吩咐即應(yīng)按慣例主動(dòng)做好。規(guī)范化:指各項(xiàng)秘書(shū)工作程序、工作方法都符合約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化。1985年1月，黨中央召開(kāi)第三次全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)?！?讖緯圖錄等一類書(shū)籍指官職名稱如：秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘書(shū)丞官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書(shū)寺、秘書(shū)省、內(nèi)秘書(shū)院注意：不同的時(shí)期人們對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書(shū)工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書(shū)在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。3）、從所屬行業(yè)部門分類：黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、軍隊(duì)秘書(shū)、法律秘書(shū)、醫(yī)藥秘書(shū)等 4）涉外秘書(shū)：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門供職的秘書(shū)。秘書(shū)人員的職業(yè)道德要求主要由秘書(shū)工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)與處理等，英語(yǔ)（涉外秘書(shū)證書(shū)），日本高等院校秘書(shū)學(xué)科課程門類設(shè)置秘書(shū)人員的能力要求廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。妥善處理。（3）不要心存不滿，在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對(duì)策。小事不過(guò)日，大事不過(guò)周。做事靈活，注意分寸把握。沒(méi)有合適的管理體制、制度、方法，秘書(shū)工作的積極性、工作的有效性都是會(huì)受到影響的。“沒(méi)有規(guī)范不成方圓”秘書(shū)工作規(guī)范和制度是指秘書(shū)工作的法律準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題3：在職教育、培養(yǎng)機(jī)制不完善影響秘書(shū)的職業(yè)操守與專業(yè)能力提升。秘書(shū)與秘書(shū)工作的起源古代秘書(shū)名與實(shí)不符，主要從現(xiàn)代秘書(shū)的基本職能去考察。逐步形成了一些秘書(shū)工作制度西周至春秋時(shí)期：正副本制度、保密制度、用印制度等（3）、封建社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作秘書(shū)人員、機(jī)構(gòu)：秦以后從中央到地方（郡、縣）形成了一支龐大的秘書(shū)隊(duì)伍，主要有：御史 尚書(shū) 尚書(shū)令（尚書(shū)仆射、尚書(shū)郎）、博士、主璽令史、謁者令、中書(shū)令（中書(shū)監(jiān)、中書(shū)侍郎、中書(shū)舍人）、黃門侍郎、翰林學(xué)士 長(zhǎng)史、主簿、記室令史、掌書(shū)記、令史、書(shū)吏殊現(xiàn)象：宦官秘書(shū) 非官方秘書(shū)：門客、幕僚 清末幕僚興盛及幕學(xué)產(chǎn)生：紹興師爺，幕館，《幕學(xué)舉要》、《入幕須知》等秘書(shū)機(jī)構(gòu)主要有：西漢成帝 “尚書(shū)臺(tái)”（后改為“尚書(shū)省”）魏文帝 “中書(shū)省”、“門下省”隋唐“中書(shū)省”、“門下省”、“學(xué)士院”（翰林院）宋“中書(shū)省”、“門下省”、“樞密院”元“中書(shū)省”、“行中書(shū)省”、“行樞密院”明“內(nèi)閣”（設(shè)中書(shū)科、誥敕房、制敕房）“通政使司”、“司務(wù)廳”、“尚寶司”清 “內(nèi)閣”、“翰林院”、“軍機(jī)處”（設(shè)方略館、內(nèi)翻書(shū)房）、“通政使司”、“奏事處”主要秘書(shū)工作文書(shū)工作和檔案管理工作、參謀言諫、上下信息傳遞溝通工作社會(huì)調(diào)查（了解民情）、信訪工作、會(huì)務(wù)工作（典禮活動(dòng)組織）秘書(shū)工作制度文書(shū)工作制度：保密制度行文制度三省制度請(qǐng)示類公文一文一事制文書(shū)立卷制限期承辦制 貼黃、引黃制（公文摘要制度）批紅、票擬制（條旨制）行移勘合制度催辦制等戰(zhàn)國(guó)：主官簽發(fā)制度秦漢：對(duì)公文的名稱、用途，甚至用語(yǔ)都作了嚴(yán)格的規(guī)定。行移勘合制：提倡公文“辭尚簡(jiǎn)要”、“直言簡(jiǎn)易”，三令五申禁止浮文妨要，要求“刪去煩文，務(wù)從簡(jiǎn)要” 清：統(tǒng)一奏本格式，限定題奏本章及貼黃的字?jǐn)?shù)，書(shū)寫(xiě)規(guī)則 秘書(shū)的選拔、使用、考核、監(jiān)察制度隋唐、宋元、明清都有嚴(yán)格的秘書(shū)選拔、選拔、使用、考核、監(jiān)察制度唐：官吏銓選標(biāo)準(zhǔn)：身、言、書(shū)、判。地方總督、巡撫等大員身邊設(shè)“秘書(shū)員”近代技術(shù)在文書(shū)檔案中得到應(yīng)用適應(yīng)洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，一些廠礦企業(yè)中也設(shè)有文書(shū)檔案機(jī)構(gòu)。第二次國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作秘書(shū)廳 秘書(shū)科 秘書(shū)處 總務(wù)處（文書(shū)、收發(fā)、印刷、交通）建立機(jī)要科 長(zhǎng)征中僅保留機(jī)要科和中央秘書(shū)長(zhǎng)一職 建立文書(shū)工作規(guī)