【正文】 日后若他們彼此產(chǎn)生一些爭(zhēng)執(zhí)，也可以妥善化解，減少物業(yè)在日后的排解糾紛上可能出現(xiàn)的困 30 難。 5. 通過(guò)安排一些活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)的青少年安排一些發(fā)泄過(guò)剩精力的機(jī)會(huì)，可望為社區(qū)的公共設(shè)施減少一些破壞而換取一些和諧 。 4. 通過(guò)為業(yè)戶提供更多的文化活動(dòng)，讓業(yè)戶感受到物業(yè)管理處為豐富他們的生活做了大量工作，他們的生活素質(zhì)也因?yàn)槲飿I(yè)的介入產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 2. 通過(guò)文化 活動(dòng)這種形式，加強(qiáng)管理處人員與住戶的交流，加深彼此的感情， 爭(zhēng)取住戶對(duì)物業(yè)管理工作的參與及支持。 6. 產(chǎn)品展銷： 管理處可定期為業(yè)戶安排一些大家都有興趣的產(chǎn)品進(jìn)行展銷，為業(yè)戶提供最大的方便。 4. 興趣小組： 可舉辦各種興趣小組班，如音樂(lè)班、繪畫(huà)班、烹飪班、工藝品制作班或各種補(bǔ)習(xí)班等。 2. 體育活動(dòng)： 短池游泳比賽、網(wǎng)球培訓(xùn)班和比賽、排球、籃 球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等。其中包括用以舉行各種大型、小型、有償或無(wú)償?shù)纳鐓^(qū)活動(dòng)，以增進(jìn)彼此的感情。通過(guò)這些社區(qū)文化活動(dòng)，我們將有能 力將結(jié)合創(chuàng)立一個(gè)精神文明優(yōu)秀社區(qū)，內(nèi)容以培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)高品位居住氛圍的目標(biāo)開(kāi)展。 （ 3） 檔案資料的分類 ? 接管移交資料 a. 工程 建筑產(chǎn)權(quán)資料 —— 規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 —— 建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證 —— 拆遷安置資料 b. 工程技術(shù)資料 —— 紅線圖、總平面圖 —— 地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 27 —— 工程合同、工程預(yù)決算 —— 工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單 —— 竣工圖：?jiǎn)误w建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 —— 消防、燃?xì)狻⒅悄芑裙こ碳暗叵鹿芫W(wǎng)竣工圖 —— 房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書(shū) —— 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū) —— 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū) —— 供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū) —— 砂漿、混凝 土試塊、試壓報(bào)告 —— 綠化工程竣工圖 —— 其他技術(shù)資料 ? 管理檔案資料 a. 用戶資料 b. 用戶室內(nèi)維修檔案 ? 行政文件資料 a. 管理處與發(fā)展商往來(lái)函 b. 政府部門文件 c. 物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 d. 管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 e. 管理處榮譽(yù)一覽表 f. 管理處接待來(lái)訪參觀記錄表 g. 總值班記錄表 h. 日常巡視記錄 ? 質(zhì)量記錄 a. 管理 處 質(zhì)量記錄 b. 工程部質(zhì)量記錄 c. 安保部質(zhì)量記錄 d. 環(huán)境 部質(zhì)量記錄 28 ? 員工管理資料 a. 員工個(gè)人資料、聘用表 b. 員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 c. 員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 d. 員工培訓(xùn)考核記錄 e. 員工外出考評(píng)及參加演練記錄 ? 用戶反饋資料 服務(wù)質(zhì)量回訪 記錄表 a. 用戶意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 b. 用戶投訴及處理記錄表 第七 章：豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施 物業(yè)公司應(yīng) 把社區(qū)文化活動(dòng)作為“面向二十一世紀(jì)的人性化英式管家服務(wù)”的重要組成部分，統(tǒng)一策劃，根據(jù)業(yè)主或住戶的實(shí)際需要，制定完善的規(guī)章制度，擬定年度活動(dòng)計(jì)劃。對(duì)外來(lái)文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等做出規(guī)定。 ? 由 行政部 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來(lái)文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。 ? 建立綜合設(shè)備臺(tái)賬制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運(yùn)行、日常維修、技術(shù)改造、報(bào)廢等工作建立完整的檔案庫(kù)。 ? 運(yùn)用現(xiàn)代化手段，檔案資料實(shí)現(xiàn)電腦化管理，檢索方便。 26 ? 工程竣工后，專人負(fù)責(zé)檔案資料的索取、整理、分類、編目、歸檔、入庫(kù)。 （ 3） 檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 （ 2） 檔案的查閱借用都應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定：必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出；歸還時(shí)，須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，追究有關(guān)人員的責(zé)任。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。 3. 資料歸檔管理 （ 1） 歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。 2. 資料分類整理 收集后的所有信息，統(tǒng)一由專人集中整理。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。 物業(yè)管理法律法規(guī)及常識(shí)向住戶的宣傳設(shè)想 1. 日常法規(guī)及管理常識(shí)與住戶的溝通非常重要，由客戶服務(wù)部門具體負(fù)責(zé)； 2. 每三 ～ 六個(gè)月進(jìn)行一次客戶問(wèn)卷調(diào)查，并組織有關(guān)宣傳資料的發(fā)放； 3. 在 小區(qū)宣傳欄或電子顯示屏（如有） 定期更新有關(guān)宣傳活動(dòng)； 4. 每年結(jié)合客戶活動(dòng)組織有關(guān)法律法規(guī)的溝通。 小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想 1. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，建立 小區(qū) 消防控制體系。 24 小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想 1. 有針對(duì)地制定安全防范方案，合理配置相應(yīng)的車位，實(shí)行 24 小時(shí)安全防范服務(wù)； 2. 制定 小區(qū) 安全管理崗位職責(zé)及安全防范管理工作操作規(guī)程； 3. 逐步完善 本小區(qū) 物業(yè)的安全技防措施 ； 4. 本小區(qū) 物業(yè)管理處設(shè)立安全控制中心，負(fù)責(zé)物業(yè)住宅緊急事件處理及消防作戰(zhàn)指揮，使物業(yè)住宅的安全隨時(shí)處于受控狀態(tài)。 （ 29） 負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施 。 （ 27） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共 區(qū)域 禁止 吸煙的管理工作 。 （ 25） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān) 部 門通報(bào)的工作 。 （ 23） 負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志 。治安聯(lián)防 )的聯(lián)絡(luò) 、 配合等有關(guān)工作 。 （ 21） 做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān) (包括公安機(jī)關(guān)。 （ 19） 負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作 、并 負(fù) 責(zé)監(jiān)督 、整改、消除各種災(zāi)害 (包括火災(zāi) )的隱患。 （ 17） 負(fù)責(zé) 消防 器材、工具的配備 、 使用和維護(hù)等管理工作。 （ 15） 負(fù)責(zé)與保安有關(guān)的人員信息資料、法規(guī)、文件、各種記錄 、 器材，工具等檔案管理工作。 （ 11） 負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場(chǎng) 治 安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。 （ 9） 負(fù)責(zé)所有車輛 （包 括自行車 )停放 ， 交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作 。 （ 7） 負(fù)責(zé) 重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。 22 3. 保安服務(wù)工作內(nèi)容： （ 1） 維護(hù)公共場(chǎng)所秩序及治安安全 。 （ 9） 定期和不定期做好與業(yè)戶的適時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn) 。 （ 7） 保安上崗應(yīng)按規(guī)定著 裝 ，與人 交 談應(yīng)使用文明用語(yǔ)，待人禮貌熱情。 （ 5） 對(duì)于客戶投訴及時(shí)予以處理 。 （ 3） 監(jiān)控在接到報(bào)警信號(hào)后，在 3 分鐘或最短時(shí)間內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn) 。 車輛行車安全、停放秩序井然。 （ 5） 合同約定的委托物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)安全防范服務(wù)。 （ 3） 監(jiān)控值班和應(yīng) 急 措施 。 1. 保安管理服務(wù)范圍： （ 1） 車輛管理 (含自行車、助動(dòng)車 )。對(duì)在創(chuàng)建工作中表 現(xiàn) 突出的員工，在年度考核中優(yōu)先考慮晉級(jí) 。 處罰：對(duì)在創(chuàng)優(yōu)工作中不負(fù)責(zé)任 、 人為地使其所負(fù)責(zé)的“創(chuàng)市優(yōu)”評(píng)比項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的部門和個(gè)人，將給予物質(zhì)處罰和降級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者將予以解聘和解除勞動(dòng)合同。 總結(jié)階段 時(shí)間：通過(guò)最后考評(píng)進(jìn)行總結(jié) (各部門 )。 內(nèi)容：自評(píng)、自檢，請(qǐng)專家 (同行 )檢查，迎接驗(yàn)收。