【正文】 報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。，員工不適應(yīng)崗位工作，公司有權(quán)予以解聘。a、本部門：文件資料交接、工作交接b、辦公用品用具、與工作有關(guān)的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對c、企管中心：工資結(jié)算、檔案調(diào)轉(zhuǎn)d、財(cái)務(wù)部：工資結(jié)算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔、保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算。一般人員由部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理獲準(zhǔn)；主管以上管理人員要經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。，安排時(shí)間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。三、離職管理制度辭職程序，中層以上人員應(yīng)提前一個(gè)月提交辭職申請，試用期間的人員認(rèn)為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（含3天）由個(gè)人提出辭職的，公司不予結(jié)算工資。、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。及時(shí)反饋其人員變化情況。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認(rèn)后試崗。，并出示身份證原件。、綠化和保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。二、招聘、錄用和轉(zhuǎn)正制度在物業(yè)公司管理架構(gòu)沒有完全組建起來之前，由地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘工作。，應(yīng)到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計(jì)。，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據(jù)實(shí)際情況給予調(diào)休公休日加班不記加班費(fèi)。（以公司確定的放假時(shí)間為依據(jù)），工資補(bǔ)償按本人日平均工資的100%計(jì)算。員工加班管理規(guī)定，節(jié)假日的工作時(shí)間計(jì)為加班時(shí)間。：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時(shí)，家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時(shí)，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計(jì)發(fā)。：女職工生育前后給予產(chǎn)假90天；產(chǎn)假期間可享有每月300元的基本生活補(bǔ)助。：員工憑結(jié)婚證明，且符合結(jié)婚年齡的可享受婚假5天；婚假應(yīng)在登記結(jié)婚一年內(nèi)一次休完，逾期未休，假期作廢。，其他人員均須持請假條送考勤員備案。，請假超過2天（含2天）均需報(bào)總經(jīng)理審批。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。（按30天平均）。（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元。月底匯總并由部門負(fù)責(zé)人核查簽字，于次月3日前交主管負(fù)責(zé)人。考勤打卡制度，員工應(yīng)在上下班時(shí)間打卡（或簽到）。節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等法定假日依照國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí) 行，婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。管理人員每月有4天的調(diào)休時(shí)間，其他人員每月有3天的調(diào)休時(shí)間。為規(guī)范勞動(dòng)考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。1微機(jī)使用人應(yīng)對微機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)，并做好微機(jī)的防塵護(hù)理。數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行備份，并由專門人員進(jìn)行管理，重要文件應(yīng)妥善保管。嚴(yán)禁上班時(shí)間利用微機(jī)玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關(guān)的任何資料。微機(jī)使用人在離開微機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)閉文件，必要時(shí)退出系統(tǒng)。在未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或微機(jī)使用人同意，任何人不得隨意使用微機(jī)。地產(chǎn)公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護(hù)。八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。六、接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品設(shè)備和器械設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)雙方簽字。四、交班人員應(yīng)將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理的情況及注意的事項(xiàng)告知接班人員。二、接班人員在特殊情況下未按時(shí)到崗，交班人員不準(zhǔn)離開崗位，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。垃圾及時(shí)清理。存車處保持清潔，無紙屑。垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路、樓梯、設(shè)備區(qū)域及值班室不許有垃圾。保證責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。禁止在值班室、辦公室、設(shè)備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。手摸公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施灰塵的打掃情況和運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務(wù)規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設(shè)備和實(shí)施的保養(yǎng)完好情況。月檢工作結(jié)束后，必須召開經(jīng)理辦公會(huì)，對本月工作進(jìn)行總結(jié)，對不合格的管理服務(wù)工作提出糾正措施和預(yù)防措施，對以往不合格的管理服務(wù)工作的糾正/預(yù)防措施效果不明顯的進(jìn)行重新研究。各項(xiàng)管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)每周不少于3次對小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄，并通過管理處主任要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。二、日檢員工每日在完成每一項(xiàng)服務(wù)之后，按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進(jìn)行整改，并做好當(dāng)日日志。十、遇有上級(jí)調(diào)查，應(yīng)通力合作，如實(shí)反映情況，不得搬弄是非或知情不報(bào)。八、工作應(yīng)積極主動(dòng)，實(shí)事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責(zé)。六、精神振奮、積極肯干，嚴(yán)禁消極怠工、不思進(jìn)取等現(xiàn)象。四、文明上崗、禮貌待人，不準(zhǔn)和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。二、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。十六、保守公司機(jī)密。十四、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。十、工作中時(shí)刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語禮貌。八、工作場所應(yīng)講普通話。六、不得索取、收受他人提供的利益、報(bào)酬。四、說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，誠實(shí)謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。四、員工上班期間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機(jī)具。定期對花木和綠地進(jìn)行修剪、除雜草、施肥、修補(bǔ)、病蟲害防治和防風(fēng)護(hù)苗等養(yǎng)護(hù)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。清掃完畢，不得擅自離崗。負(fù)責(zé)單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控?zé)?、開關(guān)等的清潔衛(wèi)生。一、保潔員崗位職責(zé)綠化保潔員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。做好交接班工作。負(fù)責(zé)車輛停放管理工作。巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知相關(guān)人員并進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范工作。1做好交接班工作。1待人接物要熱情禮貌，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴(yán)禁在建筑物上胡涂亂畫。不允許當(dāng)班時(shí)間串崗，聊天，打鬧，睡覺。對不遵守門崗制度的強(qiáng)行進(jìn)入者，有權(quán)制止，必要時(shí)可采取行動(dòng)。負(fù)責(zé)業(yè)主及辦公室特種報(bào)刊，信函，郵件的接收工作。負(fù)責(zé)來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業(yè)主房號(hào)，姓名者，嚴(yán)禁其入內(nèi)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設(shè)施使用方法。執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時(shí)排除，并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時(shí)、果斷、妥善處理。著裝整齊，準(zhǔn)點(diǎn)上崗、整齊上崗。二、一般隊(duì)員職責(zé)熟悉本崗位的職責(zé)要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。督促本班隊(duì)員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊(duì)員之間以及與其他班隊(duì)員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。熟悉門崗，巡邏崗職責(zé)和任務(wù)，掌握轄區(qū)治安、消防維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)予以糾正。秩序管理員職責(zé)一、班長職責(zé)接受轄區(qū)主任和隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共秩序工作的安排、落實(shí)、督促、檢查、考核記錄和糾正。負(fù)責(zé)組織安全管理隊(duì)的軍訓(xùn)、培訓(xùn)及新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作。整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)交物管處存檔。遇緊急事故發(fā)生，及時(shí)與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。其職責(zé)如下：熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊(duì)員個(gè)人情況，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。接待收費(fèi)員崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)樓棟號(hào)、單元數(shù)和面積，掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。負(fù)責(zé)工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。負(fù)責(zé)住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)制止，并向主管報(bào)告。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇進(jìn)行接管、驗(yàn)收、交接工作；準(zhǔn)備入住資料。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合管理員做好消防安全管理工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主/住戶有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作負(fù)責(zé)二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應(yīng)急事件。負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查、維修、養(yǎng)護(hù)。熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。及時(shí)完成上司交辦的其他工作。經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。負(fù)責(zé)檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護(hù)狀況。客服主管崗位職責(zé)協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。1按照檔案管理制度負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。1按照物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收接管。做好小區(qū)省、市級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。結(jié)合小區(qū)實(shí)際，精簡設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。制定部門計(jì)劃和月度計(jì)劃。崗位職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營理念和管理規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)處理管理處工作中的一切事務(wù)，按時(shí)完成公司下達(dá)的經(jīng)營、質(zhì)量、安全目標(biāo)和利潤指標(biāo)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護(hù)工作。收集和清理轄區(qū)垃圾。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。參與新接管物業(yè)項(xiàng)目前期驗(yàn)收，接管工作。工程維修部職責(zé)根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃，報(bào)公司審批后組織貫徹實(shí)施。說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。按時(shí)開關(guān)公共照明路燈。對拉貨進(jìn)出車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查詢問并做好記錄。嚴(yán)格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。堅(jiān)持物業(yè)管理要到位，服務(wù)要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的切實(shí)執(zhí)行。有重點(diǎn)、定期或不定期地對一些設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決處理。協(xié)調(diào)、解決管理處管理過程中出現(xiàn)的各種問題，加強(qiáng)對管理處的監(jiān)督。根據(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。第二篇：物業(yè)服務(wù)中心管理制度服務(wù)中心管理制度經(jīng)理職責(zé)結(jié)合公司實(shí)際，組織制訂公司工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會(huì)安排完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用由裝修戶承擔(dān)。以上幾種違約可一并執(zhí)行，物業(yè)公司不會(huì)對因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負(fù)責(zé)。、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。每戶人民幣2000元。、電爐、碘鎢燈等，并需配備24只5公斤的干粉滅火器。、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（包括污染處理、物業(yè)公司巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用）。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關(guān)之行為。，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜帶裝修人員的身份證復(fù)印件及近照2張，交到物業(yè)公司辦理《臨時(shí)出入證》。裝修現(xiàn)場禁止吸煙。如要使用電氣焊或動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，辦理《動(dòng)火證》，批準(zhǔn)后方可使用。，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點(diǎn)堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)；裝修材料及時(shí)搬入室內(nèi)，材料、垃圾不要堆放在公共場所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。：即8：00——18：00，（12：00—14：00時(shí)間段嚴(yán)禁裝修）不得延長裝修時(shí)間,以免影響他人正常休息。，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他人。請勿安裝遮陽篷。，不能使用原預(yù)留燈線。、改動(dòng)天然氣管道。、衛(wèi)生間、陽臺(tái)的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。不堆放超過負(fù)載的物品。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過2厘米。裝飾裝修管理規(guī)定、柱、板、承重墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。否則，居民有權(quán)向物業(yè)服務(wù)中心或政府有關(guān)部門舉報(bào)。，?注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進(jìn)入住宅，進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。、暫住人員。，在保安管理員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。維護(hù)治安，人人有責(zé)。、?物業(yè)服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。，?對小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，隨時(shí)監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。 《巡檢記錄》治安管理規(guī)定為維護(hù)本區(qū)居民生活保安，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定