“文明優(yōu)質服務大提升”主題教育方案(參考版)
2024-10-21 05:31本頁面
【正文】 我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務，定能讓文明之風永駐長行！營業(yè)部：劉芳。他們的員工折射出來就是他們的服務完全是用心在服務，把每位客戶都當作自己家人般的對待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點讓我覺得很難能可貴。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可或缺的有機組成部分。為了確保客戶能夠不斷與銀行發(fā)生交易的頻率，客戶的忠誠度應該得到足夠重視。此外服務技能要熟練準確，這也是必須具備的。前臺柜員服務方式要主動熱情：真誠為客戶服務，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感；真情為客戶服務，盡自己的努力為客戶排憂解難，把客戶當成自己的親朋好友；真心為客戶服務，想客戶所想，想客戶所未想，對客戶的一言一行要多揣摩，多留心觀察。優(yōu)質服務，就要從細節(jié)出發(fā)，以實現(xiàn)“優(yōu)質服務”的規(guī)范化。營業(yè)廳門前應設置殘疾人通道，以體現(xiàn)銀行的人性化和社會責任感；營業(yè)廳柜臺高低要適度、椅子要整潔舒適等等。在規(guī)范“優(yōu)質服務”工作上，應該做到精益求精。當今，金融競爭異常激烈，金融業(yè)的競爭不僅僅是信譽的競爭、規(guī)模的競爭，更是優(yōu)質服務高效化的競爭，所以各家金融機構均使出渾身解數(shù)，從“服務”上做文章，從“服務”上下功夫，力求通過優(yōu)質的服務在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，通過優(yōu)質的服務維系與拓展優(yōu)質的客戶，通過優(yōu)質的服務鞏固并拓寬市場。今年長沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個良好的契機，我相信對我行文明優(yōu)質服務來說也是一個很好的挑戰(zhàn)。并且我相信，每個人的心靈都像是一扇窗，窗戶打開，光亮就會進來。第五篇：淺談文明優(yōu)質服務淺談文明優(yōu)質服務我曾經(jīng)看過一則公益廣告：有人這樣問過我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習呢？我說不。八、組織領導總行成立“文明優(yōu)質服務在身邊”主題實踐活動領導小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀委書記、工會主席？？、行長助理？？同志任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結算部負責同志為成員。加強領導，確?；顒尤〉脤嵭АＢ?lián)系實際，提高全行服務質量和服務水平。七、活動要求注重學習，提高員工服務意識和服務技能?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，服務監(jiān)督與舉報投訴相結合。六、活動方法活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務標準》，實行百分考核。服務監(jiān)督。服務紀律。服務效率。服務行為。服務語言。服務儀表。五、活動內容服務環(huán)境。三、活動時間從2010年6月1日開始至2010年12月31日結束。全員參與，長期堅持的原則。1提高技能，提升效率的原則。堅持標準，規(guī)范服務的原則。二、基本原則本次主題實踐活動應堅持以下基本原則：客戶至上，優(yōu)質服務的原則。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
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