【正文】 《欺詐消費者行為處罰辦法》《消費者權益保護法》。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。當消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。那么如何應對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎上解決問題。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。當然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權益。據(jù)此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。同時，還要注意和掌握訴訟時效。四、運用維權渠道。修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；l“15日”規(guī)定。三、牢記維權時限。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。二、不忘索要發(fā)票。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：一、明白自己的權利。消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。在現(xiàn)代社會中，消費者權益保護已經(jīng)成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經(jīng)驗。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在業(yè)務宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。（2）辦理信用卡的金融消費者在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。我行設立了理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強客戶風險提示和投資者教育。保護范圍與保護措施我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，我行也將持續(xù)做好宣傳普及工作，認知總結活動經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務，促進銀行業(yè)務健康發(fā)展。我行網(wǎng)點LED滾動播放“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”，“共建和諧金融 創(chuàng)建文明城市”等宣傳標語。二、開展消費者權益保護主題活動（一）積極開展網(wǎng)點宣傳通過網(wǎng)點公示我行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。通過宣傳，強化消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權利的意識和能力，同時倡導消費者理性投資，科學合理的選擇合適的金融產(chǎn)品和服務。根據(jù)中國人民銀行武陟縣支行的有關要求，我行于2016年3月15日開展了“金融消費者權益日”的宣傳活動。第三篇：銀行315消費者權益保護洛陽銀行315“金融消費者權益保護日”活動總結為加強金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識，讓金融消費者明白在“自享收益”的同時，要“自擔風險”。要妥善處理現(xiàn)存問題，全面推動消保工作健康發(fā)展。（作者單位：中國工商銀行股份有限公司法律事務部）第二篇：銀行