【正文】 美國(guó)學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需要經(jīng)過(guò)以下步驟或程序（）A 觀察 B 診斷 C 執(zhí)行 D 評(píng)估.心理學(xué)家烈文從人的心理機(jī)制的變革角度。他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。組織變革的動(dòng)因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動(dòng)因分為兩大類()A 外部環(huán)境因素 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 C 政治環(huán)境因素 D 內(nèi)部環(huán)境因素哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來(lái)劃分的組織變革模式。（）一書中提出了適應(yīng)性變革循環(huán)模式。系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由（）、（）、（）和（）四個(gè)因素構(gòu)成，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引起系統(tǒng)的變化。A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 一般環(huán)境 C 外部環(huán)境 D 工作環(huán)境依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡(jiǎn)單與復(fù)雜、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是()A 靜態(tài)—簡(jiǎn)單的環(huán)境 B 靜態(tài)—復(fù)雜的環(huán)境 C 動(dòng)態(tài)—簡(jiǎn)單的環(huán)境 D 動(dòng)態(tài)—復(fù)雜的環(huán)境四、簡(jiǎn)答行政組織的環(huán)境行政組織的具體環(huán)境艾德奇的關(guān)于行政組織環(huán)境的維度組織的一般社會(huì)環(huán)境團(tuán)體社會(huì)環(huán)境利克特關(guān)于組織氣候的七個(gè)變數(shù)優(yōu)等系統(tǒng)二十個(gè)指標(biāo)五、論述組織應(yīng)對(duì)不確定性的內(nèi)部策略組織應(yīng)對(duì)不確定性的外部策略第十章 組織變革一、名詞解釋組織變革團(tuán)體意識(shí)組織發(fā)展行政組織文化二、填空，組織變革的方式取決于組織成員的（）和（）的組合，提出了情景變遷模式。A 時(shí)間錯(cuò)差引起的障礙B 空間距離引起的障礙 C 組織機(jī)構(gòu)引起的障礙 D 下行過(guò)量引起的障礙四、簡(jiǎn)答溝通在組織中的作用溝通的障礙溝通的改善美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的“良好溝通的十項(xiàng)建議”正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的類型協(xié)調(diào)的改善合作的條件合作的種類合作的制約因素1合作的改進(jìn)1簡(jiǎn)述非正式溝通其優(yōu)缺點(diǎn)？1簡(jiǎn)述組織溝通的基本原則？五、論述群體凝聚力的主要作用？第九章 組織環(huán)境一、名詞解釋組織環(huán)境組織的一般環(huán)境行政的具體環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境行政組織的環(huán)境分析二、填空存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（）組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的（）被稱為組織的內(nèi)部環(huán)境組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的（）影響行政組織的外部環(huán)境的諸方面中，最基本的方面是（）三、選擇行政組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為()A 環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性 B 環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性 C 行政組織環(huán)境的差異性 D 行政組織環(huán)境的相互作用性.鄧肯將組織環(huán)境分為（）A 內(nèi)部環(huán)境 B 政治環(huán)境 C 外部環(huán)境 D 經(jīng)濟(jì)環(huán)境鄧肯從組織環(huán)境的()兩個(gè)維度對(duì)影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深入的分析。A 單線式 B 流言式 C 偶然式 D 集約式在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（）。A 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) B 網(wǎng)狀溝通網(wǎng)絡(luò) C 正式溝通網(wǎng)絡(luò) D 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)根據(jù)國(guó)外組織行為研究者的試驗(yàn)和探究，正式溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種基本類型（）。A 下行溝通 B 上行溝通 C平行溝通 D平型關(guān)圖根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（）。三、選擇從組織溝通的一般模式和組成要素來(lái)看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)（）。、群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不 定期匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問(wèn)題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。第八章 組織關(guān)系一、名詞解釋信息處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)組織溝通正式溝通非正式溝通二、填空、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正 式溝通）。A 主體的他特殊性 B 決策內(nèi)容的特殊性 C 決策依據(jù)的特殊性 D 決策人員的特殊性宋朝的地方行政組織有（）A 路 B 州 C 區(qū) D 縣行政組織的物質(zhì)要素包括的（）A 人員 B 經(jīng)費(fèi) C 物資設(shè)備 D 方案三公九卿制的“三公”是指（）A 尚書 B 丞相 C 太尉 D 御史大夫行政組織自身管理的一般方法有（）A 規(guī)制型管理 B 情感型管理 C 強(qiáng)制性管理 D 市場(chǎng)化管理四、簡(jiǎn)答領(lǐng)導(dǎo)組織的主要職能業(yè)務(wù)組織的類型幕僚組織的性質(zhì)行政決策的特點(diǎn)如何建立行政決策的制度環(huán)境行政監(jiān)督的分類信息組織的種類國(guó)務(wù)院的組成部門地方行政組織的類型五、論述試論行政組織在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。5職位是（）。在我國(guó)古代的三省六部制中，主管全國(guó)人事的是（）。A 潛代階段B 認(rèn)知階段 C 行為階段 D 產(chǎn)生結(jié)果階段四、簡(jiǎn)答沖突的意義沖突的根源和表現(xiàn)形式D 情沖突模式五、論述布朗關(guān)于處理沖突的對(duì)策結(jié)合實(shí)際闡述如何減少?zèng)_突結(jié)合實(shí)際闡述如何引起沖突第七章 行政組織類型一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)組織幕僚組織事務(wù)性組織內(nèi)部管理組織技術(shù)型組織咨議性組織監(jiān)督性組織顧問(wèn)組織決策組織1信息組織1派出組織1分支組織1中央行政組織二、填空下列屬于狹義上的行政組織的是（）。A 適度沖突B 高度沖突 C 低度沖突 D 沒(méi)有沖突解決沖突最基本的策略是（）。三、選擇現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突（）。從某種意義上講權(quán)力是一種()。(.)是一個(gè)中性的概念。行政組織沖突產(chǎn)生的客觀原因是（）。沖突屬于（）性行為。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種：()A 職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃輔導(dǎo) B 敏感性訓(xùn)練 C 團(tuán)隊(duì)建設(shè) D 過(guò)秤咨詢世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報(bào)告》中指出，以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是()A 保持非扭曲的政策環(huán)境 B 投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施 C 最求利益最大化 D 保護(hù)環(huán)境四、簡(jiǎn)答非正式組織的特征非正式組織的形成非正式組織的正向功能非正式組織的反向功能非正式組織的運(yùn)用認(rèn)知非正式組織的有益性和危害性的特點(diǎn)簡(jiǎn)述正式組織及其特征五、論述試述當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢(shì)。A 正式組織 B 非正式組織 C 經(jīng)濟(jì)組織 D 公益組織我國(guó)行政組織文化正在向()邁進(jìn)。三、選擇行政組織是追求()的組織。行政組織是國(guó)家意志的體現(xiàn)者，具有()保護(hù)環(huán)境屬于體現(xiàn)為行政組織的()美國(guó)學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（）。工作再設(shè)計(jì)的途徑和方案為（）A 工作輪換 B工作系統(tǒng)化 C 工作擴(kuò)大化 D 工作豐富化促進(jìn)組織活動(dòng)一體化的手段和途徑主要有（）A 目標(biāo)手段 B 政策手段 C 組織手段 D 信息溝通手段社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機(jī)械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(diǎn)（）A 穩(wěn)定性 B 層級(jí)性 C 相對(duì)性 D 變異性.組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變，分別是()A 行為的改變 B 組織體系的改變 C 組織成員認(rèn)知的改變 D 組織人員結(jié)構(gòu)的改變.行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為()A 循環(huán)學(xué)習(xí)B 雙環(huán)學(xué)習(xí)C 單環(huán)學(xué)習(xí)D 三環(huán)學(xué)習(xí).行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括()A 組織學(xué)習(xí)B 試驗(yàn) C 外部咨詢D 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)目前在理論界，對(duì)行政組織文化的理解主要有()A 大行政組織文化概念 B 小行政組織文化概念C 辯證綜合的行政組織文化概念 D 選擇吸收的行政組織文化概念四、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段？簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟？構(gòu)建行政組織文化應(yīng)遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？擬定方案時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？五、論述試論行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及影響因素分析論述行政組織學(xué)習(xí)的障礙及其改進(jìn)方式。三、選擇組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問(wèn)題。，它能把組織成員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱為（）。，但是受（）的客觀影響。（）。AB 個(gè)體心理C 組織心理 D 群體心理四、簡(jiǎn)答直線——職能式組織結(jié)構(gòu)首長(zhǎng)制，委員會(huì)制完整制和分離制集權(quán)制與分權(quán)制我國(guó)行政組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題垂直管理及其利與弊五、論述論述現(xiàn)階段中國(guó)政府間職責(zé)配置——職責(zé)同構(gòu)試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。A 組織的“權(quán)利結(jié)構(gòu)”B 組織的“智能結(jié)構(gòu)” C 組織的“顯結(jié)構(gòu)” D 組織的“潛結(jié)構(gòu)”組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（）A 交叉整合 B 職能分解 C平行分化 D 垂直分化伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為（）A 機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)B 矩陣式式組織結(jié)構(gòu) C平行式組織結(jié)構(gòu) D 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)四、簡(jiǎn)答傳統(tǒng)組織理論的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和權(quán)變的組織理論的主要觀點(diǎn)組織理論的基本內(nèi)容現(xiàn)代組織理論的特點(diǎn)組織分析的標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)管理學(xué)會(huì)所提出的“良好組織十準(zhǔn)則”傳統(tǒng)和古典的組織理論科學(xué)管理學(xué)派的組織觀點(diǎn)五、論述貝克哈特認(rèn)為良好組織的判斷標(biāo)準(zhǔn)行為科學(xué)時(shí)期的組織理論評(píng)價(jià)權(quán)變組織理論人際關(guān)系學(xué)派的組織理論主要觀點(diǎn)試論行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及影響因素分析第三章 組織結(jié)構(gòu)一、名詞解釋管理層次管理幅度集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)3直線職能是組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)國(guó)務(wù)院辦公廳總理負(fù)責(zé)制1村民委員會(huì)1民主區(qū)域自治制度二、填空（）； （）；（）； （）組織產(chǎn)生； （）；（）為特征的行政建制； （）的執(zhí)行機(jī)關(guān)； （）；，在行政級(jí)別上分為（）各層次；，并接受（）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 、（）、和自治縣12.（）是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生，在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位。A 15組織能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。B 13文化組織是以滿足人們各種文化需要為目的的組織。ABCD 11關(guān)于組織的四要素，亞里士多德提出了“四因說(shuō)”。ABC 8按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，分為正式組織和非正式組織。ABCD 6從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，任何一種社會(huì)組織大體都發(fā)揮三種功能“調(diào)節(jié)”功能,“聚合”功能，“釋放”功能。5國(guó)內(nèi)為學(xué)者對(duì)組織界定的取向有以下四個(gè)方面，包括靜態(tài)的組織觀，動(dòng)態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀。3（D經(jīng)濟(jì)型組織）是人類社會(huì)最基本的社會(huì)組織。模塊一1行政組織是以追求A公共利益為目的的組織。接受信息是知覺(jué)的一種形式。第四，需要和態(tài)度不同造成的障礙；在組織管理中，無(wú)論是管理者還是下屬職工都存在輕視溝通作用的傾向，未能認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，把本來(lái)不充分的溝通看成是例行公事，從而漫不經(jīng)心，影響溝通效果。如果雙方?jīng)]有共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)，就無(wú)法進(jìn)行溝通。第一，從主觀心理因素看?，F(xiàn)代信息技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)的普及，使得整個(gè)世界已經(jīng)成為一個(gè)所謂的地球村，行政組織設(shè)計(jì)與管理中的國(guó)際化視野以及重視各國(guó)行政組織間的國(guó)際交往就成為當(dāng)代行政組織管理的一個(gè) 重要理念。第五，法律限制和程式化；所謂的程式化就是行政工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，皆有遵循的規(guī)章和制度，所謂的法制化就是行政組織的活動(dòng)受到法律的廣泛限制，這對(duì)制約行政權(quán)力、保障行政效率具有重要意義。行政管理的專業(yè)化使得政府行政管理逐漸發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)領(lǐng)域。第二，管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充；當(dāng)代政府活動(dòng)所涉及的內(nèi)容和范圍日趨擴(kuò)大，行政活動(dòng)已深入并滲透到社會(huì)生活的方方面面，政府活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，管轄事務(wù)的增多，管理對(duì)象的復(fù)雜，管理手段的多元化，使行政組織的管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充。試論當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢(shì)。四是分部化符合專業(yè)化的需要。二是通過(guò)分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范圍。途徑：（1）加強(qiáng)行政組織人員的道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵(lì)機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。仲裁解決法:當(dāng)沖突發(fā)生后，通過(guò)協(xié)商已經(jīng)無(wú)法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過(guò)仲裁，使沖突得到解決。管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段費(fèi)德勒提出的情景因素有（B,C,D）。美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（A,B,C,D）。 國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它（A,D由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生，在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位。國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家（）。（）是行政組織決策的中心。（）是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。民族自治地方分為自治區(qū)、（）和自治縣三級(jí)。存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（）。從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場(chǎng)，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價(jià)值系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)進(jìn)行變革，以提高組織的整體效能。（4）通過(guò)調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)組織變革，一個(gè)組織不僅要適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，而且也要主動(dòng)地采取措施，調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境，改變環(huán)境條件，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造條件使之在最大程度上有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）以組織成員為中心的組織變革；組織中核心要素是人，管理的核心是以人為中心的管理。（2）以技術(shù)為中心的組織變革；技術(shù)是最廣泛、最普遍的用來(lái)說(shuō)明社會(huì)及其機(jī)構(gòu)的變革，人的變化，新組織的建立，老組織的衰亡的原因。試論組織變革的途徑和策略？（1）以組織結(jié)構(gòu)為中心的組織變革；作為一個(gè)開放系統(tǒng)的組織，其結(jié)構(gòu)要隨著環(huán)境的變化 而調(diào)整，所謂組織結(jié)構(gòu)的變革簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是組織結(jié)構(gòu)的分化和整合。（4）社會(huì)的原因。如組織成員擔(dān)心技術(shù)改革后可能存在被解雇的危險(xiǎn)，職務(wù)改變或工作改變可能降低工資收入等，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益得失問(wèn)題的擔(dān)心和顧慮，是抵制變革的主要原因。（2）因經(jīng)濟(jì)