【正文】 答：第一，組織是個(gè)系統(tǒng)，它由各分系統(tǒng)構(gòu)成，組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應(yīng)的關(guān)系；第二，在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應(yīng)有一致。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)的、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動(dòng)。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會(huì)相似于傳統(tǒng)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)代社會(huì)，棱柱社會(huì)則為過渡社會(huì)。棱柱模式理論 美國(guó)當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。他們的學(xué)說是從20世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國(guó)芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的，因而得名霍桑試驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn) 人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治（3）由信息傳遞的媒介形式引起的障礙：①語(yǔ)言障礙；②選擇溝通方式不當(dāng)引起的障礙。（1）組織溝通的主觀心理性障礙：①?gòu)闹饔^心理因素來看，個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、需要、品質(zhì)的差別都會(huì)成為溝通的障礙；②從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面來看，由于溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙；③記憶能力不佳所造成的障礙；④需要和態(tài)度不同造成的障礙；⑤知覺選擇性。（1）明確性原則；（2）準(zhǔn)確性原則；（3）需要原則；（4）計(jì)劃原則；（5）反饋原則；（6）在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通效果較好。其缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語(yǔ)易于傳播，容易導(dǎo)致小集團(tuán)意識(shí)，如不加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。參考答案：一、簡(jiǎn)答題（1）發(fā)訊者；（2）編碼；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受訊者；（6）譯碼；（7）受訊者的反應(yīng)；（8）反饋。試論組織溝通的障礙及其克服。簡(jiǎn)述組織溝通的基本原則。簡(jiǎn)述非正式溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)。行政組織的溝通一、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述組織溝通的基本構(gòu)成要素。（1）談判；（2）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)；（3）第三方介入；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。（1）對(duì)組織成員的心理影響是，帶來?yè)p害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對(duì)人際關(guān)系的影響是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對(duì)立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團(tuán)結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動(dòng)機(jī)；（4）對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺(tái)，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對(duì)組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對(duì)工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭(zhēng)奪人、財(cái)、物，造成積壓、浪費(fèi)；（6）對(duì)組織生存發(fā)展的影響是，沖突達(dá)到一定程度后，雙方互不關(guān)心對(duì)方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。參考答案：一、簡(jiǎn)答題（1）沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。結(jié)合實(shí)際闡述如何減少?zèng)_突。簡(jiǎn)述沖突處理的模式。簡(jiǎn)述沖突的積極功能。二、論述題（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；（2）以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標(biāo)原則；（2）價(jià)值原則；（3）創(chuàng)新原則；（4）參與原則；（5）以人為中心原則。（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（3）由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（5）由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。4．構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？二、論述題1．為了提高行政效率、改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國(guó)社會(huì)？參考答案：一、簡(jiǎn)答題行政組織文化的特點(diǎn)：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。第三篇：行政組織學(xué)（模版）行政組織文化與管理一、簡(jiǎn)答題1．行政組織文化的特點(diǎn)和功能有哪些？2．簡(jiǎn)析我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？答：(1)適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)；(2)適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；(3)適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的需要。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有哪些明顯的特點(diǎn)？答：知識(shí)是組織根本的生產(chǎn)要素；(1)符號(hào)商品增加；(3)生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作；(4)虛擬工作場(chǎng)所；(5)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；(6)即時(shí)性與變革的加速；(7)知識(shí)工作者的興起。特別行政區(qū)長(zhǎng)官行使的主要職權(quán)有哪些？答：(1)領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府；(2)負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；(3)簽署立法會(huì)通過的法案，公布法律；簽署立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央政府備案；(4)決定政府政策，發(fā)布行政命令；(5)提名并報(bào)請(qǐng)中央政府任命各司司長(zhǎng)、各局局長(zhǎng)、各處處長(zhǎng)等主要官員；(6)依照法定程序任免各級(jí)法院法官；(7)依照法定程序任免公職人員；(8)執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；(9)代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù)；(10)批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收人或支出動(dòng)議；(11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會(huì)作證或提供證據(jù)；(12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；(13)處理請(qǐng)?jiān)浮⑸暝V事項(xiàng)。這樣，組織學(xué)習(xí)可以指稱組織通過共享信息、知識(shí)和精神模式實(shí)現(xiàn)組織的團(tuán)體學(xué)習(xí)，以促使組織成員對(duì)知識(shí)和技能的不斷更新，從而實(shí)現(xiàn)全方位和全過程的學(xué)習(xí)以獲取創(chuàng)造能力和提升組織核心竟?fàn)幠芰Φ倪^程。馬魁特認(rèn)為，當(dāng)討論學(xué)習(xí)型組織時(shí)，應(yīng)將焦點(diǎn)放在“Whin”，描述如同一個(gè)共同體般學(xué)習(xí)與生產(chǎn)的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。如何理解組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別？答：組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織是兩個(gè)意義不同的概念、從理論上說，對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究要早于對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究。如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？答：組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識(shí)、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短原則；(2)量才任職，職能相稱原則；(3)誠(chéng)信不疑原則；(4)明責(zé)授權(quán)原則；(5)用養(yǎng)并重原則。決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：(1)方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；(2)方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的愿則；(3)方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；(4)方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。簡(jiǎn)析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。簡(jiǎn)析組織的內(nèi)部變革的征兆。簡(jiǎn)析我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。簡(jiǎn)析我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的基本內(nèi)涵。答：組織診斷的步驟：(1)組織結(jié)構(gòu)層面；(2)組織程序?qū)用妫?3)信息與控制層面；(4)組織行為層面。答：(1)資源的儲(chǔ)備；(2)平衡策略；(3)預(yù)測(cè)和計(jì)劃策略；(4)平抑以及定量配給的策略；(5)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。答：(1)職掌明確，機(jī)能一致；(2)單一指揮；(3)從屬關(guān)系明確；(4)合理競(jìng)爭(zhēng)；(5)主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。答：(1)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；(2)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性；(3)組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性；(4)組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。答：(1)整合功能；(2)功效率功能；(3)控制功能；(4)溝通功能；(5)心理需求功能。層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：(1)過多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；(2)層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個(gè)根源。答：行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是：(1)權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；(2)權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督；(3)在層級(jí)化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。答：(1)溝通的動(dòng)態(tài)性；(2)溝通的互動(dòng)性；(3)溝通的不可逆性；(4)溝通的環(huán)境制約性。答：(1)明確性原則；(2)準(zhǔn)確性原則；(3)需要原則；(4)計(jì)劃原則；(5)反饋原則；(6)在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。答：(1)發(fā)訊者；(2)編碼；(3)信息；(4)渠道或媒介；(5)受訊者；(6)譯碼；(7)受訊者的反應(yīng)；(8)反饋。答：(1)組織發(fā)展是一個(gè)連續(xù)不斷的過程；(2)組織發(fā)展注重行為科學(xué)理論的應(yīng)用；(3)組織發(fā)展是通過有計(jì)劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織變革的策略；(4)組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)；(5)組織發(fā)展的目標(biāo)性與計(jì)劃性；(6)組織發(fā)展必須以事實(shí)為根據(jù)。答：(1)組織目標(biāo)；(2)機(jī)構(gòu)設(shè)置；(3)人員構(gòu)成；(4)權(quán)責(zé)體系；(5)制度規(guī)范；(6)資金設(shè)備；(7)技術(shù)；(8)信息溝通；(9)團(tuán)體意識(shí)；(10)環(huán)境。答：(1)組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用；(2)組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率；(3)組織能夠滿足人們的需要。答：(1)組織變革是有意識(shí)的變革；(2)組織變革是一個(gè)持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；(3)組織變革是一個(gè)有計(jì)劃的變革過程；(4)組織變革是一個(gè)克服阻力的過程。正式組織的特征有：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標(biāo)；(3)組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；州組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；間有明確的法律、制度和行為規(guī)范。簡(jiǎn)述正式組織及其特征。簡(jiǎn)述正式組織的特征。簡(jiǎn)述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。簡(jiǎn)述引起群體產(chǎn)生沖突的因素。簡(jiǎn)述新型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述我國(guó)行政組織績(jī)效改進(jìn)的方法。簡(jiǎn)述我國(guó)當(dāng)代行政組織文化的走向。簡(jiǎn)述韋伯理想型官僚組織的基本特征。簡(jiǎn)述省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容。簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。簡(jiǎn)述群體意識(shí)包括的主要內(nèi)容。答：群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)面言也是一件利弊參半的事情,從有利于員工成長(zhǎng)的一面來說,群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感,在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長(zhǎng)的一面來說，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)而言也是一件利弊參半的事情。因?yàn)闈M意程度高可以令群體成員對(duì)群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安干現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。(2)群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。答：(1)群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系。答：(1)完成組織所賦予的任務(wù)；(2)滿足群體成員的需求；(3)把個(gè)體力量匯合成新的力量。答：(1)理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比較難把握；(3)沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。這些過程或程序常常對(duì)群體的運(yùn)作產(chǎn)生正或負(fù)的效果；(4)培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)群體內(nèi)及群體之間種種問題的診斷能力；(5)提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力，使他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)的行為技巧移轉(zhuǎn)到真實(shí)的工作情境上去；（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本身的人際行為，并可以借這種能力來改善本身與同事們之間的人際關(guān)系，使之達(dá)到更令人滿意的水平。簡(jiǎn)述敏感性訓(xùn)練的目的。簡(jiǎn)述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。簡(jiǎn)述民主的基本價(jià)值。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革的模式。答：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率；(2)要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；(3)實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”，按組織成員的績(jī)效來支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；(4)將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）實(shí)行組織控制的例外原則。答：(1)組織培訓(xùn)；(2)試驗(yàn)；(3)系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；(4)外部咨詢。答：(1)行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；(2)行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程；(3)行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；(4)行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績(jī)效多方面的改善；(5)行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。答：(1)提升行政組織成員素質(zhì)；(2)促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；(3)順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；(4)有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；(5)促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。答：(1)政治性和社會(huì)性的統(tǒng)一；(2)應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；(3)綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；(4)權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。答：行政組織文化的特點(diǎn)：(1)民族性；(2)元形性和潛在性；(3)穩(wěn)定性和變革性刊的軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；(5)觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。答：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵(lì)功能；(4)控制功能；(5)阻抑功能。答：(1)明確組織目標(biāo)；(2)決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位；(3)決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位；(4)權(quán)責(zé)區(qū)分；(5)制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。答：(1)時(shí)代性；(2)權(quán)威性；(3)綜合性；(4)執(zhí)行性。答：(1)決策職能；(2)組織職能；(3)用人職能；(4)協(xié)調(diào)職能；(5)監(jiān)督職能；(6)教育職能。答：(1)行政組織決策主體的特殊性；(2)行政組織決策內(nèi)容的特殊性；(3)行政組織決策依據(jù)的特殊性；(4)行政組織決策作用方式的特殊性；(5)行政組織決策后果的特殊性。答：(1)環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；(2)環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性；(3)行政組織環(huán)境的差異性；(4)行政組織環(huán)境的相互作用性。(4)國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須遵照