【正文】 民政府的工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理國(guó)務(wù)院各部委的工作。3簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。（2）國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。（4）國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。答：國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個(gè)方面：（一）行政立法權(quán)；（二）行政提案權(quán)；（三）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（四）行政監(jiān)督權(quán)；（五）人事行政權(quán)。答：省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容可以歸納為六個(gè)方面：（1）行政執(zhí)行權(quán)；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)。答：第一，堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；第二，參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；第三，以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；第四，保障少數(shù)民族的自治權(quán)力。4組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？答：組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)為：第一，適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)；第二，適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；第三，適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的需要。答：群體心理崩潰群體心理的基本理論、群體動(dòng)力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容。（2）安全上的需要。（4）尊重的需要。4簡(jiǎn)述雙因素理論對(duì)我們的啟示。特別是隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。4簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。4簡(jiǎn)述公平理論存在的主要問題。4管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：（1）注意挫折教育；（2）學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。答：第一，完成組織所賦予的任務(wù)；第二，滿足群體成員的需求；第三，把個(gè)體力量匯合成新的力量。答：第一，群體的舊歸屬意識(shí)；第二，群體的認(rèn)同意識(shí)；第三，群體的促進(jìn)意識(shí)。答：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。5簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。5簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。5領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？答：第一，領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；第二，領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；第三，領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。答：領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究。5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方格理論的主要內(nèi)容。管理方格理論仍然沿用了兩個(gè)維度，一個(gè)是對(duì)人的關(guān)心，一個(gè)是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。管理方格理論并不是簡(jiǎn)單地用于將領(lǐng)導(dǎo)劃分為不同類型，而是用于評(píng)價(jià)和訓(xùn)練管理人員的一種理論模式。答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的。5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者心理素養(yǎng)的主要內(nèi)容。5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。5領(lǐng)導(dǎo)者在用人工程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：第一，揚(yáng)長(zhǎng)避短原則；第二，職能相稱原則；第三，誠(chéng)信不疑原則；第四，明責(zé)授權(quán)原則；第五，用養(yǎng)并用原則。答：第一，行政組織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三，行政組織決策依據(jù)的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性。答：常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。6決策方案的選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。6簡(jiǎn)述沖突定義的要點(diǎn)。6簡(jiǎn)述沖突的積極功能。6簡(jiǎn)述沖突的消極功能。6沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？答：（1）潛伏階段；（2）認(rèn)知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產(chǎn)生結(jié)果階段。答：（1）回避型；（2）爭(zhēng)斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。7引起沖突的策略主要有哪些？答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。答：第一，發(fā)訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反應(yīng)；第八，反饋。答：溝通的動(dòng)態(tài)性；第二，溝通的互動(dòng)性；第三，溝通的不可逆性；第四，溝通的環(huán)境制約性。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真。答：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。答：（1）給下屬指明工作的目標(biāo)，明確其責(zé)任和權(quán)力；（2）領(lǐng)導(dǎo)以下屬協(xié)商解決問題，可以增強(qiáng)下屬的歸屬感；（3）可以增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。另外還會(huì)形成“權(quán)力氣氛”和使下級(jí)缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）下級(jí)將自己的看法、意見向上級(jí)反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強(qiáng)下級(jí)的參與感；（2）上級(jí)可以了解下級(jí)的狀況、存在的問題等，作出符合實(shí)際的決策。主要是改變目前管理層級(jí)過多、溝通渠道不暢、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主等。答：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：信息可以長(zhǎng)期保存；具有一定的嚴(yán)肅性和規(guī)范性；在表達(dá)方式上比口頭溝通更為詳盡。其缺點(diǎn)是：受到時(shí)空的限制；隨機(jī)性強(qiáng)；造成心理壓力和緊張等。答：第一，明確性原則；第二，準(zhǔn)確性原則；第三，需要原則；第四，計(jì)劃原則；第五，反饋原則；第六，在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。是一個(gè)使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過程。其次，學(xué)習(xí)是相對(duì)持久的變化，只有形成了新的行為模式才能稱為學(xué)習(xí)。最后，學(xué)習(xí)被界定為經(jīng)驗(yàn)引起的結(jié)果。這一定義包括三方面的含義：（1）認(rèn)知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（2）在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。學(xué)習(xí)型組織的焦點(diǎn)是“WHAT”，組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)是“HOW”；（3）組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織理論的一個(gè)核心概念。答：第一，行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；第二，行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)化的過程；第三，行政組織學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；第四，行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績(jī)效多方面的改善；第五，行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。答：（一）提升行政組織成員的素質(zhì)；（二）促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；（三）順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；（四）有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；（五）促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。由于外界變化太過緩慢，或組織對(duì)變化的抗拒，或由于變化會(huì)影響到一些人的既定利益，組織對(duì)明顯的問題或外界變化視而不見。8簡(jiǎn)述“學(xué)習(xí)型政府”的內(nèi)涵。學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個(gè)沒有發(fā)展終點(diǎn)的概念，是一個(gè)永不停頓變化著的概念。其次，通過政府職能的發(fā)揮來同組織外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、信息、文化等能量的交換，使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會(huì)環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)和信息回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政府的自我調(diào)節(jié)、整合政府形象，并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識(shí)傳播的共享學(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)。答：（1）組織培訓(xùn)；（2）試驗(yàn)；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；（4）外部咨詢。功能：第一，目標(biāo)導(dǎo)向功能；第二，凝聚功能；第三，激勵(lì)功能；第四，控制功能；第五，阻抑功能。答：第一，由封閉型組織文化向開放型組織文化轉(zhuǎn)變；由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第三，由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第四，由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。答：第一，以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；第二，以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；第三，以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；第四，以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化。答：（1）行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實(shí)踐活動(dòng)，不同組織的不同行為方式融入相應(yīng)的組織當(dāng)中。（3）行政組織文化是一種群體文化，是一種無形的管理方式。93構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？答：建設(shè)行政組織文化的過程中存在著共同的原則：第一，目標(biāo)原則；第二，價(jià)值原則；第三，創(chuàng)新原則；第四，參與原則；第五，以人為中心的原則。9行政組織績(jī)效的內(nèi)涵是什么？答：行政組織績(jī)效指行政組織運(yùn)用各種組織資源實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程和表現(xiàn)。9目標(biāo)管理的步驟及優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：步驟：（1）建立每個(gè)行政組織所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；（2）制定被評(píng)估的行政組織達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架；（3）將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（4）制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：（1）指導(dǎo)性的行為不夠充分；（2）目標(biāo)的設(shè)定可能存在差異議。； 9簡(jiǎn)述行政組織績(jī)效管理的性質(zhì)。9行政組織績(jī)效評(píng)估的障礙有哪些？ 答：（1）行政組織目標(biāo)性質(zhì)的障礙；（2）行政文化的障礙；（3）行政制度共給不足 100、簡(jiǎn)述組織變革及其基本特征。特征：第一，組織變革是有意識(shí)的變革；第二，組織變革是一個(gè)持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；第三，組織變革是一個(gè)有計(jì)劃的變革過程；第四，組織變革是一個(gè)克服阻力的過程。答：動(dòng)力：現(xiàn)實(shí)的組織結(jié)構(gòu)與職工的期望值之間存在很大的差異，差異的擴(kuò)大，將壓抑組織成員的積極性。征兆：（1）決策的形成過于緩慢，以致于無法把握良好的機(jī)會(huì)。10簡(jiǎn)述李皮特的“有計(jì)劃的變革模式”。此模式將組織變革模式分為七個(gè)階段：（1）變革需要的產(chǎn)生；（2）關(guān)系的確定；（3）問題診斷；（4）目標(biāo)和計(jì)劃的建立；（5）行動(dòng)；（6）變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；（7）終結(jié)關(guān)系。答：美國(guó)心理學(xué)家埃德加。薜恩認(rèn)為，組織的適應(yīng)性變革循環(huán)模式是以組織內(nèi)部或外部環(huán)境的某些方面開始的，同時(shí)又是以一個(gè)更為適應(yīng)變化的、動(dòng)態(tài)的、處理變化的一系列的過程或活動(dòng)結(jié)束的。答：此模式是一種按權(quán)力分配來劃分的組織變革模式。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。答：第一，組織發(fā)展是一個(gè)連續(xù)不斷的過程；第二，組織發(fā)展注重行為科學(xué)理論的運(yùn)用；第三，組織發(fā)展是通過有計(jì)劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織變革的策略；第四，組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程；第五，組織發(fā)展的目標(biāo)性與計(jì)劃性；第六，組織發(fā)展必須以事實(shí)為依據(jù)。答：第一，關(guān)于個(gè)人的信念；第二，關(guān)于群體成員的信念；第三，有關(guān)組織的信念。答：步驟：（1）組織結(jié)構(gòu)層面；（2）組織程序?qū)用?；?）信息與控制層面；（4）組織行為層面。10簡(jiǎn)述工作再設(shè)計(jì)的途徑與行動(dòng)方案。10簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程。（3）各部門根據(jù)總目標(biāo)并結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出各部門的策略性目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。（5）實(shí)施目標(biāo)。1何為斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度?；緝?nèi)容和主張：（1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計(jì)算獎(jiǎng)金比例；（4）教育與邀請(qǐng)；（5）建立委員會(huì)。答：（1）使受訓(xùn)者能更了解自身的行為，以及這些行為對(duì)別人的影響；（2）使受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義；（3）使受訓(xùn)者更能了解群體內(nèi)與群體之間的種種程序；（4）培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)群體內(nèi)與群體之間種種問題的診斷能力；（5）提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力；（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本人的人際行為。答：（1）非正式的討論議程；（2）訓(xùn)練者不加思索地坦率談出自己的看法；（3）著重增進(jìn)人際關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)新的合作行為；（4）根據(jù)實(shí)際工作中的情景問題，鞏固學(xué)習(xí)成果。第二，符號(hào)商品增加；第三，生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作；第四，虛擬工作場(chǎng)地；第五，及時(shí)性與變革的加速；第六個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；第七，知識(shí)工作者的興起。答：第一，經(jīng)濟(jì)方面。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)作模式?jīng)Q定了就業(yè)市場(chǎng)中的職位需求和變化；第三，虛擬文化的發(fā)展。即時(shí)性和無時(shí)性成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的時(shí)間特征；第五，流動(dòng)的空間。11技術(shù)民主的基本價(jià)值。民主的基本價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，民主是社會(huì)成員人格尊嚴(yán)和生存權(quán)利的基本保障。第三，民主是實(shí)現(xiàn)社會(huì)有序溝通的唯一途徑。主要內(nèi)容：（1）知識(shí)的有效流通；（2）知識(shí)的轉(zhuǎn)換；（3）知識(shí)的創(chuàng)新；（4）知識(shí)的整合。答：（1）對(duì)環(huán)境持更大的開放性；（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散；（3）權(quán)力的來源更依賴于知識(shí)；（4）更加重視橫向之間的關(guān)系；（5）更加強(qiáng)調(diào)信息與知識(shí)的共享；（6）更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)決策的自主性；（7）更加重視創(chuàng)新與變化；（8）對(duì)個(gè)人需要和渴望的關(guān)注；（9）對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的重視。答：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：(1)單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。(3)單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時(shí)，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機(jī)會(huì)，使受訊者有參與感，能增強(qiáng)其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則；(2)價(jià)值原則；(3)創(chuàng)新原則；(4)參與原則；(5)以人為中心原則。管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：(1)注意挫折教育；(2)學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；(3)避免挫折；(4)心理宣泄與心理治療。行政組織績(jī)效評(píng)估的障礙有哪些？答：(1)行政組織目標(biāo)性質(zhì)的阻礙；(2)行政文化的阻礙；(3)行政制度供給不足。行政組織文化的功能：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能人3）激勵(lì)功能；(4)控制功能；(5)阻抑功能。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人（后任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度?；镜臎_突處理策略主要有哪幾種？答：(1)回避策略；(2)緩解策略；(3)正視策略?？?jī)效評(píng)估的一般性指標(biāo)有哪些？答：(1)經(jīng)濟(jì)；(2)效率；(3)效果；(4)公平。答：(1)胸有全球化戰(zhàn)略；(2)在工作中善于保持平衡；(3)建立學(xué)習(xí)型組織；(4)以人為本，善待下屬。答：艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。簡(jiǎn)述常見的行政組織決策的主要類型。簡(jiǎn)述沖突