【正文】 （三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。參考文獻(xiàn)：《消費者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金等。并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預(yù)付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。消費者協(xié)會調(diào)解是指消費者和經(jīng)營者將爭議提交消費者協(xié)會居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭議的方式。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。否則，有理也會輸?shù)艄偎?。根?jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：lllll 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。l“30日”和“5年”的規(guī)定。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；l“三包有效期”規(guī)定。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：l“7日”規(guī)定。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。消費者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費者權(quán)益問題的尖銳而出現(xiàn)的。第四篇：加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)如何維護(hù)消費者自身權(quán)益在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。即使有了保險的相關(guān)的法律法規(guī)，但如果人們不理解或者了解不徹底、不全面的話，還是起不到監(jiān)管保險市場，維護(hù)市場秩序的起作用。同時健全行業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，推進(jìn)保險行業(yè)內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)，建立良性有序的競爭市場。只有為保險市場建立良好的外部法律環(huán)境，嚴(yán)厲懲戒毀約失信侵犯消費者權(quán)益的行為，使法律產(chǎn)生的威懾力迫使保險公司放棄欺騙行為，才能從根本上解決侵犯消費者權(quán)益的問題。加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的幾點建議: ,構(gòu)建保險業(yè)服務(wù)消費者的文化在保險公司的員工培訓(xùn)及對保險代理人的培訓(xùn)中,應(yīng)重視誠信教育,增加為消費者服務(wù)的意識；制定并遵守規(guī)范的業(yè)務(wù)程序管理,完善業(yè)務(wù)考核管理辦法，完善銷售傭金制度，改變銷售傭金集中于首期支付的做法，把消費者的滿意度、退保率與銷售傭金掛鉤；要改進(jìn)、優(yōu)化保險服務(wù),及時兌現(xiàn)理賠承諾，將公平對待消費者，為消費者服務(wù)的理念貫穿到公司治理、經(jīng)營管理的方方面面。這些問題的產(chǎn)生，有著復(fù)雜而深刻的原因。因而加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)保險消費者信心的關(guān)鍵，是保險業(yè)發(fā)展的基石。只有通過加強(qiáng)保險行為主體的道德約束，達(dá)到保險主體的互惠雙贏，努力尋求保險公司與保險消費者共同利益的平衡點，恢復(fù)市場信心，使得保險行業(yè)在完成為保險消費者防范風(fēng)險和提供切實保障的前提下，才能真正維護(hù)好被保險人的利益，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展與社會和諧。五、結(jié)論保險經(jīng)營具有廣泛的社會性,涉及到千千萬萬保險消費者的利益。一方面，以風(fēng)險提示為重點，建立適合保險市場特點的以償付能力監(jiān)管為核心的市場行為、公司治理的保險監(jiān)管體系。監(jiān)管工作不僅要為市場主體的發(fā)展?fàn)I造良好的市場環(huán)境，確保市場的平穩(wěn)運行，更要切實提高行業(yè)的服務(wù)水平，滿足好人民群眾的保險需求，維護(hù)和實現(xiàn)好人民群眾的保險利益。第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。第十八條規(guī)定：“保險合同中規(guī)定有關(guān)于保險人責(zé)任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明，未明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。首先，履行告知義務(wù)是保險人的一項主要責(zé)任，也是對消費者知情權(quán)的保護(hù)。所以多作些保險知識的宣傳，讓更多的人了解保險，利用保險，享受保險，真正地讓保險為我們的生活服務(wù)，解除人們的后顧之憂，讓人們生活的更加快樂、幸福。有些營銷員個人利益第一，加上人們對保險條例不是很了解，以至買保險時，就是只聽營銷員說的怎樣，糊里糊涂地就買了保險，當(dāng)時就認(rèn)為買了保險就什么都保了。消費者之所以產(chǎn)生這種心理，究其原因是對保險知識了解的太少。四、我國建立高效的保險消費者權(quán)益保護(hù)體系的具體對策（一）提高保險消費者的保險知識水平及維權(quán)意識提起保險，人們總會說，保險基本上都是騙人的。通過代理人取得的保費已達(dá)總保費的70%以上。同時保險合同是符合合同，條款都是由保險公司單方面出臺的，投保人只能被動地接受保單，對于保險合同中的內(nèi)部細(xì)節(jié)問題全然不知，加之很多保險條款的專用詞匯過多，或模糊不清，或晦澀難懂，使得保險消費者在要求索賠時無法對自身的合法利益做出正確判斷，很多保險公司對投保人的承諾也不能完全兌現(xiàn)，由此一起很多保險糾紛。（二）