【正文】 第三條：本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國家法律執(zhí)行。第四章附則第一條：本制度由公司人力資源部制定、解釋，并監(jiān)督執(zhí)行。第四條：處罰申訴給予員工行政處罰和經濟處罰，應澄清事實，取得證據，經公司討論，慎重決定。第三條：處罰程序對員工處分一般情況由員工所在部門主管提出，經人力資源部調查審核通過，上報總經理決定后執(zhí)行。39）參加其他組織，經勸告不改者。（同時移交司法機關處理）。36）嚴重違犯公司勞動紀律及各項規(guī)章制度，嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者。34）無故曠工四天以上（含四天），不服從或拒絕執(zhí)行上級指令者。32）以不正當手段竊取公司機密，并向外界泄露、宣示、收受好處者。30）故意損壞公司重要文件或公物者。28)利用工作之便和業(yè)務關系請客、送禮、受賄為個人謀取好處者（同時移交司法機關處理）。26）擅自挪用公款和同事財物，或者有貪污盜竊行為者（同時移交司法機關處理）。24）對同事暴力威脅、恐嚇，惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團體秩序者。23）累計警告二次（含）以上者。21）虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。19）不服從上級領導工作安排，對上級指示或有期限要求，無故未能如期完成致影響公司權益者。員工有下列行為者，處以記過的行政處罰，同時公司將根據違紀的嚴重性，處以經濟處罰。16）對能夠預防的事故不積極采取措施致使公司利益受到20xx元以內經濟損失者。14）搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結、謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者。12）工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者。11）一個月內違紀三次（含）以上者。9）對上級交辦的工作不及時辦理，不能按時完成任務，又不及時反饋，貽誤工作者。7)工作時間內手機關機，無法取得聯絡者。6）在所管轄區(qū)域內有長明燈、長流水者。4）工作時間和工作場所，衣冠不整影響公司形象者。2）不能及時、認真清掃自己的衛(wèi)生區(qū)，辦公區(qū)（桌面、地面）凌亂，不整潔者。第二條：處罰細節(jié)員工有下列行為者，處以批評的行政處罰，同時處以經濟處罰。經濟處罰包括：罰款、取消獎金；行政處罰包括：批評、警告、記過和辭退。第三章懲罰對于違犯公司制度的各種行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度程度進行懲罰。員工獲獎情況記入本人檔案。獎勵旅游：由公司負擔獲獎員工的旅游費用。即時獎勵：公司根據相關人員的貢獻臨時擬定，以紅包發(fā)放。獎項設為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團隊獎等；公司根據經營狀況每年評選相應獎項；即時獎勵：公司根據實際情況和員工的表現及時給予的獎勵。第二章獎勵第一條：獎勵范圍如有下列情況，公司將予以獎勵：對公司有突出貢獻或提出有益的合理化建議并取得重大成效者；為國家、社會立功，為公司的社會形象做出貢獻者；獲得政府、社會或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；個人業(yè)務、工作業(yè)績完成優(yōu)異者；為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的`團隊協作精神者；符合公司設立的其他獎勵條件者。公司提倡獎懲制度與嚴格管理相結合的方式，以嚴密的考核為依據。1以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自覺遵守。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協作精神。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。1嚴格保密顧客資料，未經店經理同意，不準私自借用店內資料物品，不對外泄露本店內的技術。節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和撣自安排或休息。美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。不能在上班時間把個人消極帶入店內，影響顧客和同事。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。工作時間須束發(fā)。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率m%（m%=當月或日美容用品成本/當月或日營業(yè)額x100%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1—加成率（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。d、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示范演示、并發(fā)放服務優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；基本的經營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。新潔爾滅消毒：0。過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。3。2。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖，細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；保持清潔衛(wèi)生；消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等；美容院的衛(wèi)生消毒1。美容院員工規(guī)章制度4一、美容院的規(guī)章制度遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調動；員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；愛護美容院各種設備；員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；二、美容院日常管理制度定期培訓制度；化妝品與儀器設備使用制度；定期開會制度；崗位責任制度；三、美容師工作程序上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；調整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進行消毒；詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；完成領導交待的其它任務；歡送客人。凡發(fā)現有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。2員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。否則，其后果自負。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。1顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。1員工上下班應從員工專用通道出入。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。三、工作守則員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。工裝必須保持干凈、整齊。美容院員工規(guī)章制度3一、儀容儀表員工應注重儀容儀表。2不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。1隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。1拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應每一天掃塵整理。1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器務必全面持續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水。客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。三、衛(wèi)生制度實行衛(wèi)生崗位職責制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。1不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。1樹立良好的職業(yè)道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的39。1實行崗位職責制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。頭發(fā)應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。1員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。每一天的會議記錄應當天簽字確認。1顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應處罰。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經濟處罰。工作用具使用前后務必清理消毒干凈，擺放整齊。服從上級工作安排，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時報告上級處理，聯系維修，以免后患。上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關的事情，需要離開工作場所的務必征得上級同意。四、美容院員工工作守則準時上、下班，不遲到、早退、曠工。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。三、言談舉止提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。二、禮節(jié)禮貌尊重自我，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。不準留長指甲，不準涂指甲油。員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。1以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請自覺遵守。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協作精神。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。1嚴格保密顧客資料，未經店經理同意，不準私自借用店內資料物品，不對外泄露本店內的技術。節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行