【正文】 服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及。上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關的事情，需要離開工作場所的務必征得上級同意。四、美容院員工工作守則準時上、下班，不遲到、早退、曠工。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。三、言談舉止提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。二、禮節(jié)禮貌尊重自我，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。不準留長指甲，不準涂指甲油。員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。2以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。任何員工患傳染性疾病、皮膚病務必自動離職。不交手機者，違者扣罰。1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。1美容師電話預約顧客務必到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。1非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。1員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的`水杯務必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。：工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。員工應時刻持續(xù)積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。美容院員工規(guī)章制度3所有員工務必以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；務必遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。1業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權(quán)和管理權(quán)，美容師務必服從安排。1嚴格保密顧客資料。利益。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。1每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業(yè)款。1嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）自覺維護本店的形象、聲譽，積極帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。2員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。否則，其后果自負。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。1顧客要求參觀會所，務必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。1員工上下班應從員工專用通道出入。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。三、工作守則員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早？、晚點。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。2員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。否則，其后果自負。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。1顧客要求參觀會所，務必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。1員工上下班應從員工專用通道出入。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。員工要樹立當家作主。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。三、工作守則員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早？、晚點。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。2每周三上午10∶00~11∶00本店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。1每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業(yè)款。1嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）自覺維護本店的形象、聲譽，積極帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。美容院員工規(guī)章制度13按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；嚴格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；嚴格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；員工間必須友愛團結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；1因技術(shù)或服務質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；1無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；1向客人索要小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；1曠工超過三天者，按自動離職論處；1除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；1曠工每天按三倍扣減當月工資；1當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；1受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；1以上每分按一元計。2以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。1員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。1員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算。1員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。1全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。制定、修改制度一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過后方可實施。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還；服從上級主管分配，確實做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，及時補妝；1輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作；1每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務，每個員工必須出席；午會每周23次；1美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作；1員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行；1評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估；1員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格賠償；無人承認，則整店人賠償。服務時，應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的39。根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：①年齡未滿18歲；②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；③曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；④因藏私受處罰有案底者；⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核