【正文】 。1若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責。1下班時要清點貨品及營業(yè)款。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。迎三送七送客人出門不能少于三步。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。美容院員工的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴禁遲到、早退、曠工等。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。四、衛(wèi)生制度實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況，如婚事、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資。新顧客做完，必須在第二天打回電話詢問。在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。1員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。1員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。否則，其后果自負。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。1上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。不準私藏、私分或私吞。美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。不準留長指甲，不準涂指甲油。員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。后者售價則用公式：售價=進貨價格/1加成率(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。c、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。三是要有小美容廳大作為的原則。經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則。：%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。二、美容院的衛(wèi)生消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。保持清潔衛(wèi)生。美容院的衛(wèi)生要求一、衛(wèi)生的基本知識細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。將自己雙手用酒精進行消毒。禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上。穿好工作服，配戴好卡片。崗位責任制度?；瘖y品與儀器設(shè)備使用制度。不得浪費。節(jié)約用電用水。服飾要整齊。遵守美容院的考勤制度。熱情待客，舉止大方?；ハ啾O(jiān)督。員工要團結(jié)協(xié)作。員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。2不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。1業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1嚴格保密顧客資料。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。1當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。尊重顧客。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。請假須真實反映情況。美容院員工管理規(guī)章制度2嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。2以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。1員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。1員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算。1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。1全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60％以上的人通過后方可實施。1店長試用期3個月。服務(wù)時，應(yīng)親切有