【正文】 事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20元，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。（六）每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。第八章：獎懲第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：（一）對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場。第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。第六章：工作服第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項目。第二條：上班紀(jì)律：（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。操作時間內(nèi)不允許打接電話。C、注意事項：身體不得傾斜在門外或柜臺。標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。第七條：補(bǔ)休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四章：出勤及考勤第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最經(jīng)營資源。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。第三章：員工準(zhǔn)則第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費。第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。第三條：新進(jìn)人員報到時，應(yīng)交驗下列表件：員工詳細(xì)資料表；居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件；一寸照片兩張。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。第二章：任用第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。美容師個人購買產(chǎn)品只能由本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。上下班時間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長的同意)。，愛惜美容院設(shè)備，根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。為客人換鞋鋪床，歡迎三松，不能讓客人走三步以上。1工作時間要按規(guī)定填寫各種報告。護(hù)理時不能缺貨或鋪張浪費。不能在店里討論別人的是非，也不能和客戶討論公司內(nèi)部的是非。未經(jīng)店長或總經(jīng)理同意，不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。，不能利用工作，不能利用公務(wù)救濟(jì)個人，謀取私利。尊重顧客。、關(guān)懷、禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。臨時休假應(yīng)在工作時間前要求店長或經(jīng)理批準(zhǔn)休假，并反映實際情況。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不得私自借用店內(nèi)資料，不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。否則視為缺貨。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。美容院規(guī)章制度12庫房管理人員。員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃?xì)狻２粶?zhǔn)私藏、私分或私吞。房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。二、言談舉止員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。1一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。1廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。第九步：達(dá)成消費后美容師帶顧客到前臺，在護(hù)膚卡上填寫顧客消費明細(xì)，并請顧客簽字確認(rèn)，顧客交款（應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法）；第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息?！鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試，同時建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是；熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。1一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較的，給予解聘處分。與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展；不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；上班時間睡覺。以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會員檔案袋。第七章加盟店運用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里；下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。第百六條：衛(wèi)生注意事項：每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。B、臺階干凈無腳印，無塵土。F、地面、角邊線干凈，無腳印。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。B、飲水機(jī)、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。F、地面無印痕及雜物。D、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。第九十五條：保潔員工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）（二）消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等；（三）每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；（四）監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈），必須隨時提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。（六）每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。（四）嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違制度，示情節(jié)輕重處以50200元罰款。第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)（一）每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短；（二）檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺；（三）按前臺的排班表安排美容師接待顧客；（四）處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等；（五）檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度；（六）檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊；（七）檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全；（八）監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗；（九）協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，助他們實現(xiàn)業(yè)績；（十）提醍監(jiān)督美容師輕拿；輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境；（十一）檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好；（十二）安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時間（1小時）。第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。第八十八條：美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門鎖。第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系；如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀(jì)念品等。第六十八條：要愛護(hù)公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。）第五章服務(wù)紀(jì)律規(guī)范第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。第六十三條：如有加班，由加班人填寫加