【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章：工作服第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。辭職；休職。第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章：安全與保密第一條：會所的經(jīng)營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外咳嗽。第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現(xiàn)場。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。第八章：獎懲第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：（一）對業(yè)務之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結果，如有成效者。（二）開發(fā)新項目，新技術等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。（三）防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條：請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內(nèi)人員若在當班時間內(nèi)有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。（四）員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。第九章：現(xiàn)金處罰第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10100元。第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條：未經(jīng)同意違有關輪牌制度，一次罰款10元。第八條：例會遲到按考勤遲到處理。第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。第十條：代替他人打考勤，托他人代打考勤，一次罰款20元。第十一條：每位員工負責范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。第十章：離職員工離職，分自動離職，辭職、開除。自動離職：每月曠工達四日者。辭職：員工因故要求辭職者。開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重損失者。第十一章：員工工資及福利待遇（一）本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：（業(yè)績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）A、純提成：面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提1全身養(yǎng)護提130。B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。注明：產(chǎn)品10%提成辦卡5%單次泡澡10元。（三）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務需要，國定假日照常上班，組織輪休）（四）本會所為員工提供吃住。本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。美容院規(guī)章制度8全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。銷售達xx元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）美容院規(guī)章制度9第一章管理綱第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法規(guī)，特制訂本規(guī)章制度。第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯美容院實力，提高經(jīng)濟效益。第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經(jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質和水平。第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質和水平。第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十一條：美容院員工應端正工作作風和提高工作效率，對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。第十二條：美容院員工應愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。第十三條：維護美容院利益，對任何違美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都在予以追究。第二章人事管理第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。第十五條：執(zhí)行國家有關勞動法規(guī)，自行招收員工，全權實行勞力工資和人事管理制度。第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個月。第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章制度，學習專業(yè)技術，以及相關知識。第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權利和義務。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應負賠償責任。第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違并經(jīng)教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。第三十三條：員工嚴重違規(guī)章制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應負賠償責任。第三章員工工作守則一、美容師個人形象第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。第三十九條：美容師在給顧客服務時，必須按標準佩帶口罩。第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。（BP機靜音）二、營業(yè)前的準備工作第四十一條：美容師領班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領班需負責檢查崗前衛(wèi)生。第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。三、行為語言規(guī)范：第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。五聲：賓客進門有迎聲體貼賓客有問聲賓客表揚有謝聲服務不周到有歉聲賓客離店有別聲十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。第四十八條：業(yè)務忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。”賓客離店時應把顧客送到門口關熱情說“對迎下次再來”。第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。第五十條：關于接電話的有關規(guī)定：所有電話要求在響鈴兩聲接起。需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉告或留下電話”，掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務。第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。第四章考勤制度第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分下午5：30；中班10：50簽到，上班時間上午11：00下午7：00；晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30晚上9：30。第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次（含）以上罰款加倍，全年累計15次（含）以上，扣除當年獎金。第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到；病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。第五十九條：關于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。）第五章服務紀律規(guī)范第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，聲喧嘩，干私事。第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。第七十一條：不得以任何借口與