【正文】 第二條：請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。辭職；休職。第二條：不得擅自改變工作服樣式。（十二）交接班時，應(yīng)做好交接記錄。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進出時一定要客我將門打開。第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第二條：會所營業(yè)時間為9：3022：30，如有調(diào)整另行通知。第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完。第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。，穿工作服，整潔，戴工作卡，涂口紅，劉海不能超過眉毛，不能留長指甲，護理時戴口罩，工作時間不能戴手上的首飾，不能從事個人護理，不能按照相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)算。上班時間不能把個人的負面情緒帶入店里，影響同事和顧客。1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1杜絕節(jié)儉水、電、浪費行為。，做事進取，主動聯(lián)系，預(yù)約客戶，做事不疏忽，挑三揀四，自覺服從工作安排。，護理客戶時不能接個人電話，電話資料不能由他人代為傳達或改變時間入侵，受理時間不能超過分鐘，客戶不能預(yù)約電話，要求他人代為登記。請假一天以上，必須書面申請總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限的，視為缺勤。美容院規(guī)章制度13嚴(yán)格保密客戶信息。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。三、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早、晚點。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。美容院規(guī)章制度11一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。1飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。1衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。美容院規(guī)章制度10實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈?！被孛廊荽舱砦锲贰５诹剑簬ьI(lǐng)顧客進入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費（如單加項目等）。第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。第七章美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列（先排美容師、后排美容助理），必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。第百十四條：解聘和辭退處分（C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分）危害他人的人身安全；毆打他人、互相打架或唆使別人打架；私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品；泄露美容院的機密情況；弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn)；因違有關(guān)規(guī)定而造成重影響或損失；有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響；擅自私用美容的儀器、器具有貨品；未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；1觸犯國家刑法。第百十三條：書面警告處分（B級過失單并處以100元罰款）上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到（此項罰款200元），或上錯班；美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見；工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀；定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等；提醍顧客定期護理；建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。負責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具；晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。G、空調(diào)機身無塵土。C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。B、鏡臺要擦干斗爭，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用奇放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。（七）做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。第九十四條：收銀員制度（一）必須全面如實紀(jì)錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益（二）美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏（三）仔細、認證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆；如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理。第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。第六十七條：工作時間嚴(yán)禁看書報、雜志等讀物。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分下午5：30；中班10：50簽到，上班時間上午11：00下午7：00；晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30晚上9：30。第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。三、行為語言規(guī)范：第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第十三條：維護美容院利益，對任何違美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都在予以追究。第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯美容院實力，提高經(jīng)濟效益。連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）美容院規(guī)章制度9第一章管理綱第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。注明：產(chǎn)品10%提成辦卡5%單次泡澡10元。開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重損失者。第十一條：每位員工負責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。第七條：未經(jīng)同意違有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。第二條：請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。（九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。第二條：上班紀(jì)律：（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。C、注意事項：身體不得傾斜在門外或柜臺。第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最經(jīng)營資源。第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費。第三條：新進人員報到時，應(yīng)交驗下列表件：員工詳細資料表；居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件；一寸照片兩張。第二章：任用第一條：新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。2樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。1維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。1實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。1廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。否則，按曠工處理。每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。1一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。1更衣室更