聆聽心聲(參考版)
2024-10-17 19:01本頁面
【正文】 新奧就是我們的家，我們愿意為新奧付出，伴新奧成長。多傾聽客戶心聲,積極與客戶溝通，獲得更多的服務(wù)需求和產(chǎn)品需求的信息反饋，不斷捕捉更多的客戶心理需求信息，為企業(yè)的服務(wù)工作做出更為正確的決策，讓客戶得到更多的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅感。客戶所提出的問題和需求，其實(shí)就是我們努力的方向。在工作中不斷創(chuàng)新,才能服務(wù)客戶,才能開拓市場,才能與公司共同發(fā)展進(jìn)步。每天我也會接到很多用戶咨詢電話,有問營業(yè)廳具體地址,有問如何辦理開戶開通業(yè)務(wù),也有問燃?xì)獗砉收蠁栴},我都會耐心一一解答, 曾經(jīng)有個用戶不知道營業(yè)廳的具體位置,在電話中講了半天他還是不清楚,于是我翻看用戶的來電顯示號碼,并用短信發(fā)送給用戶具體地址，用戶收到短信后非常滿意，回復(fù)我向我表示感謝?！边@句話也成了我日后工作的行動指南。記得有一次一個用戶因小偷攀爬燃?xì)夤艿兰依锉槐I跑到營業(yè)廳來投訴，我們部門主任接待了他，用戶一踏進(jìn)營業(yè)廳的大門就大吵大鬧，非要我們公司對他家的損失進(jìn)行賠償，丁主任并沒有立即打斷用戶的抱怨，而是耐心的傾聽他講完整個事件的經(jīng)過，等用戶的心情稍稍平靜下來之后，才向用戶解釋，并承諾我們下次會做好燃?xì)夤艿赖姆辣I措施。所以我們在與客戶打交道的過程中，要善于傾聽客戶的說話，在他們說話的過程中，要時不時的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你非常注意他們的講話內(nèi)容，讓他們覺得自己的話有價值，也就會更充分、完整的表達(dá)他們的真實(shí)想法，讓他們說出自己想要的東西。聆聽對每個人來說都是如此的不可或缺，尤其是對我們從事服務(wù)業(yè)的人來講，更要學(xué)會聆聽，學(xué)會聆聽客戶的心聲。聆聽，是一種意境；聆聽，是一種享受；聆聽，讓我們懂得更多；聆聽，讓我們贏得尊重。你傾聽過他人的心聲嗎？現(xiàn)在開始傾聽吧。傾聽猶如春天的嫩草，充滿活力與希望，也給人帶來新生的力量和希望之火。傾聽他人的牢騷，讓他人感到舒暢，滿足和輕松；傾聽您的雙親，讓他們感受到兒女的那份孝敬之情，排解他們內(nèi)心的孤獨(dú)；傾聽您的同學(xué)和朋友，真誠地為其進(jìn)步而高興，為其成功而喝彩，成為他們雨中的一把傘，路上的一盞燈。傾聽長者的教誨，就如同讀一本好書，實(shí)乃受益匪淺。雖然很多人看不起技校生，認(rèn)為讀技校的人都是成績差，其實(shí)我讀了這么久，我發(fā)現(xiàn)，在我身邊的同學(xué)部分對自己的專業(yè)有知識方面的追求，在圖書館都可以看到他們的身影，還有的在動手能力非常強(qiáng)，老師的電腦，手機(jī)，車，哪里壞了，他們都能立馬解決。傾聽能折射出純潔而熱情的光芒。在學(xué)生會工作主要是服務(wù)學(xué)生，而且也能提高個人的綜合能力，這的效果是很多人意想不到的，所以我當(dāng)它是我人生很重要的一部分。一開始在學(xué)習(xí)部，我并不知道里面是做什么的，帶著好奇的心態(tài)，我參加了面試。善不善于傾聽，不僅體現(xiàn)了一個人的道德修養(yǎng)，還關(guān)系到是否與他人建立起一種正常和諧的人際關(guān)系。技校，是個培養(yǎng)人才的地方，當(dāng)初，我是懷著好奇的心來到這里進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的本身是不分貴賤的，此時的我終于明白了一個道理，只有忘記中考的悲傷，讓一切重新開始，珍惜現(xiàn)在的生活，新的目標(biāo)，這讓我有了新的希望，使我一定要努力過好現(xiàn)在每一天充實(shí)的生活，努力學(xué)習(xí)，勇于競爭，讓我的人生變得更加的豐富多彩，形成一道亮麗的風(fēng)景線，在我的心間永遠(yuǎn)的多姿多彩。第四篇：聆聽心聲的作文聆聽心聲12汽修3班鄭鴻彬時間如滄桑歲月，如一舟小船，眼看一年半的技校生活就過完了。教師想要成為學(xué)生心聲的聆聽者就必須拋棄這些固有的錯誤認(rèn)知，放下所謂的架子，走進(jìn)學(xué)生當(dāng)中，認(rèn)真聽取學(xué)生的心聲。同時，對學(xué)生透露的有關(guān)生活隱私或秘密予以尊重。著名的教育學(xué)家夸美紐斯就曾經(jīng)說過：“應(yīng)當(dāng)像尊重上帝一樣尊重孩子。對教師與學(xué)生這兩個特殊的群體而言，心與心的對話必然由真誠的傾聽開始。擁有耐心使教師不會因一時難以聽到學(xué)生真實(shí)的想法而沮喪放棄，持之以恒的忠誠必將換來學(xué)生真心的回報；擁有愛心使教師不會拒絕學(xué)生的求助、呼喊和抱怨。那么這些問題就需要班主任及時疏導(dǎo)和解決，班主任要學(xué)會傾聽。他們只是一味的認(rèn)為創(chuàng)造富裕的物質(zhì)生活就可以了，實(shí)則并不盡然。社會不斷進(jìn)步，生活節(jié)奏不斷加快，壓力也隨之增長，孩子們也不例外。第三篇：聆聽學(xué)生心聲用心聆聽孩子的心聲正如大家所知，班主任是班級工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和管理者，同時也是塑造學(xué)生靈魂，提高學(xué)生素質(zhì)、陶冶學(xué)生情操、培養(yǎng)全面發(fā)展的人才的引領(lǐng)者。因此，學(xué)會聆聽座席代表才不自滿，才不孤獨(dú)，才開眼界，才見學(xué)問；學(xué)會聆聽的座席代表才能善于思考，富有創(chuàng)意，從容冷靜，虛懷若谷，充滿活力與魅力。對于在呼叫中心工作的座席代表，學(xué)會聆聽無疑是一種能力。學(xué)會聆聽客戶的心聲，也是座席代表有效解決投訴的基本要求。你知道嗎？我女兒剛考上商學(xué)院，全家高興極了，我買車子就是要送給她的！我說了無數(shù)遍女兒、女兒、女兒???可你卻一直在說車子、車子、車子???”說完后，這位客戶掛斷了電話。不過，我有一個問題只能向您請教。當(dāng)晚，吉拉德就按照客戶名片提供的電話號碼，撥通了哪位客戶電話。剛到手的“煮熟的鴨子”，竟然飛了？為什么客戶突然變臉？吉拉德百思不得其解。然后，兩人一起向辦公室走去，準(zhǔn)備辦理手續(xù)。
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