【正文】 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)。 置業(yè)顧問 考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí) 、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面 1. 敬業(yè)精神考核： 熱 愛本職 ,安心工作，樂于奉獻(xiàn)； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁 ； 3. 工作能力考核： 熟悉 本崗位 基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、 研究 問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的 本職 工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù) ； 4. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 ； 5. 理論學(xué)習(xí)考核 ： 本職專業(yè)知識(shí)和工作 技能掌握的情況 ； 6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核 ： 思想作風(fēng)正派，處理好 同事 間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑 ； 7. 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況 。 4. 工作業(yè)績(jī)考核 ： 管理和工作目標(biāo)的完成情況；公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況 5. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 帶頭執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 考核內(nèi)容： 管理層 考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面； 1. 敬業(yè)精神考核 ： 熱愛本職工作，樂于奉獻(xiàn) ； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 第十四章 月 度 和年度考核 (一 ) 月 度 、年度考核的目的 1. 了解員工本年度的工作業(yè)績(jī)； 2. 為公司明年的年度計(jì)劃提供依據(jù)； 3. 檢討 公司管理制度； 4. 指導(dǎo)公司人力資源配置； 5. 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 30 (二 ) 適用范圍 錦天洋 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 公司所有員工。 公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建 議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。 (四 ) 投訴和合理化建議 當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。 (三 ) 溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、 行政 部將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 第十三章 溝通與交流 公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。嚴(yán)重違約或引發(fā)合同糾紛時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向法定代表人匯報(bào)，擬訂解決方案，報(bào)批后實(shí)施。 2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達(dá)成書面協(xié)議，按合同 簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書 , 并報(bào)合同歸口管理部門審核。 4. 按流程傳遞、簽批、分送合同； 5. 合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦； 6. 建立本公司合同臺(tái)帳，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報(bào)、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過程中的正常查詢。 2) 分送總公司財(cái)務(wù)管理部門合同副本原件一份 。 2. 合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本 一 份。 4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及日期等應(yīng)填寫齊全。采用打印文本時(shí)應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時(shí)應(yīng)注明 “ 本頁無正文 ” 。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對(duì)于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時(shí)未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時(shí)，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。 (二 ) 簽訂合同的基本要求 1. 合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。 第十二章 合同管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司合同管理，改進(jìn)和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》等，特制定本制度。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 2. 本制度 由行政部和 公司 總經(jīng)理 進(jìn)行 責(zé)任監(jiān)督 。 (五 ) 處理?xiàng)l 例 有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理： 1. 毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案 ； 2. 擅自向外界提供、抄摘公司檔案 ； 3. 涂改、偽造檔案 ； 4. 未及時(shí)歸檔或管理不善 ，造成檔案無法合法利用 的 。 2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 (三 ) 檔案的管理 整理辦法： 按時(shí)間、類別進(jìn)行歸檔。 2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 銷售主管 負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管 、歸檔 。 3. 檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科 學(xué)化管理。 (一 ) 總則 1. 本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān) 宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。 2. 行政處罰 1） 記過 2） 降級(jí)或降職 3） 辭退 備注： 如因員工 泄密給公司造成嚴(yán)重 損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。 1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場(chǎng)所； 2. 禁止在公共場(chǎng)所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密； 3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。 4) 合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。 2) 客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不了解情況”。 3. 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時(shí)，必須銷毀。 第十章 保密制度 (一 ) 保密內(nèi)容 1. 員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。 3. 辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。 2. 辭職人員對(duì)工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清 楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。 (三 ) 職員卸職 1. 如果 員工 因某種原因須離開公司時(shí)， 應(yīng)提前十天提出辭職申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請(qǐng)。 26 第九章 人力資源管理制度 (一 ) 調(diào)遷 1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工工作崗位； 2. 員工需服從公司調(diào)動(dòng)，如有特殊情況可提出申報(bào)；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。 3. 上繳的處罰金， 由行政部監(jiān)督管理記錄， 不作為公司經(jīng)費(fèi)， 為員工公共活動(dòng)基金。 1. 口頭 指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。 (五 ) 懲罰 我們相信每一位 員工 都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。 1. 銷冠獎(jiǎng) ： 連續(xù)三個(gè)月 完成銷售任務(wù) ，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外 給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。 3. 銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按 **‰ 提，超過銷售任務(wù)的 部分 按銷售量的增多提點(diǎn)增高 ，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策見當(dāng)月銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法 。 (三 ) 銷售提成 ： 1. 提成的計(jì)算方法：銷售提成 =銷售 回款 額 *提成比率 （銷售 回款 額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售 回款 總額 。 (二 ) 福利： 1. 工作電話：每月公司按 職工 級(jí)別 給員工 補(bǔ)助話費(fèi)。 但因員工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié) 為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)） ； 25 3. 銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個(gè)月的銷售任務(wù)； 4. 末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績(jī)者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。 第八章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 為建立充滿生機(jī)與活力的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動(dòng)態(tài)激 勵(lì) ， 特制定本辦法。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使 銷售 部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗， 杜絕 浪費(fèi)。 (十三 ) 制服管理 1. 公司每年向售 樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做； 2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金； 3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償； 4. 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。 (十二 ) 檔案文件管理 1. 檔案文件實(shí)行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)??； 2. 樓書、海報(bào)由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放； 3. 銷售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理； 4. 認(rèn)購書及合同的管理 。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。 23 7) 銷售人員的職責(zé) 客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。 6) 項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定 a) 置業(yè)顧問 A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問 A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問 B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“ A和 B”（各半），提成 A： 50%， B： 50%。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問 A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷售。提成 A為 40%，其他置業(yè)顧問平分 60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由 A跟進(jìn)。 b) 若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。若舊客戶 /置業(yè)顧問 的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問 A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問 A的客戶，若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問 A。若舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn) 場(chǎng)，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問 A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問 B的客戶，原置業(yè)顧問 A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問 B。 22 b) 舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)，若舊客戶 /銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問 A接待；若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問 A。 d) 如有客戶在第 N次來看樓時(shí)，未指定接待，則由 當(dāng)值置業(yè)顧問 A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬 A。 b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算。 f) 同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為?。 d) 客戶說出 B曾接待過，但不愿意找 B，對(duì) B 提出投拆，則 A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與 B無關(guān)。 b) 若客戶不愿找 B，要求 A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由 A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬 A。 f) 客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理； g) 來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為21 原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為 原置業(yè)顧問的客戶； h) 來訪客戶的建檔有效期為 2個(gè)月、來電客戶的建檔有效期為 1個(gè)月（建檔有效期開始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開始計(jì)算）； i) 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。 8) 預(yù)約客戶指：客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。 6) 如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。 4) 表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時(shí)離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。 2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第 N 置業(yè)顧問，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。 3. 簽署 房屋買賣 合同前必須提