【正文】 28 流程 8）送客戶離開 ——服務標準： 客戶表示要起身離開時，再次將放置一旁的銷 售資料雙手遞到客戶手中； 送客戶至銷售大廳大門外，目送客戶離開了方可返回售房部； 客戶離開后， 10分鐘之內(nèi)必須發(fā)送本項目統(tǒng)一短信答謝：XXX 先生 /女士，您好，我是萬豪水晶灣置業(yè)顧問 XXX，感謝您的光臨！如果您有任何關于本項目的問題請與我聯(lián)系 ，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務是我的榮幸，祝您愉快。 流程 6）參觀工地 ——服務標準： 只有達到參觀條件并得 到甲方銷售負責人通知允許進入的工地區(qū)域，方可進入工地參觀； 進工地前，置業(yè)顧問和客戶均需先戴好安全帽，違者罰款 50元 /次，重復違反遞增 50 元 /次； 進入工地現(xiàn)場應注意安全措施，置業(yè)顧問須走在客戶右前方?！?，然后用工整小號字體在姓名電話欄空白處作標注； 25 客戶填寫完畢后，一定要口頭重復客戶姓名電話進行確認； 如客戶有未填寫完全的項，置業(yè)顧問根據(jù)交談過程中的判斷，予以補充，盡量不空 缺；實在無法填寫的才可空缺； 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向?qū)蛻簟? 流程 4）請客戶填寫《來訪客戶登記表》 —— 服務標準： 雙手遞上《 來訪客戶登記表》請客戶填寫； 如客戶在姓名和電話處字跡潦草，務必向客戶詢問清楚，標準用語： “不好意思，請 問您的名字（或姓）是 違者罰輪崗空位一次。 流程 2）迎賓 ——服務標準： 站位置業(yè)顧問應隨時關注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，立即主動上前； 平手指引客戶進入銷售大廳，標準用語： “您好，歡迎光臨萬豪 二、客戶受到干擾 21 客戶受到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報），導致客戶退訂或退房，騷擾方罰款 10000 元 /套，情節(jié)嚴重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報方該套房屋傭金停發(fā)； 客戶接到騷擾（如甲方客服回訪反饋、或代理公司直接舉報），但客戶最終簽約了，騷擾方罰款 5000 元 /套，情節(jié)嚴重，置業(yè)顧問立即開除處理，被舉報方該套房屋傭金停發(fā)； 截客范圍：售樓部為中心 1000 米以內(nèi)禁止截客（如盛業(yè)路、國泰路的清遠大道路口、峽江西路的廣清大道路口），否則視同騷擾客戶 ，違者以騷擾客戶論處。 第二部分 銷售接待流程及服務標準 一、 來電接聽細則 來電實行輪值接聽制度：每天各代理公司以輪崗或固定形式派至少兩名置業(yè)顧問接聽現(xiàn)場來電，現(xiàn)場來電必須保證有人及時接聽，如輪崗接電人員空崗，一次罰款 50 元 ；接聽電話后第一時間必須說： “您好，萬豪 食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。 篇三：房地產(chǎn)聯(lián)合代理管理制度 聯(lián)合代理管理制度 【制度目的】通過規(guī)范對代理公司的管 理，確保代理公司能夠貫徹落 實甲方的各項要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī) 章制度、維護甲方的品牌形象。利用考察、試用、錄用等方式對通過推薦、自薦、招聘等渠道來應聘的人員進行篩選，必要時要經(jīng)過信用調(diào)查。屬特殊情況的，須報請總經(jīng)理批準，且介紹人必須立下?lián)? 第二條 招聘要求 凡應聘人員必須身體健康，持有身份證、學歷證書、職稱證書及相關的原件和復印件、免冠一寸相片二張，填寫招聘登記表，方可辦理應聘手續(xù)。公司全體員工必須嚴格遵守，認真 16 執(zhí)行。對認真遵守制度的職工，公司將視績致 給予升職調(diào)薪，對違反制度的職工，公司將依據(jù)情節(jié)輕重 予以經(jīng)濟或行政處罰。 15 擁有東北、江浙、山西、北京、上海、哈爾濱、呼和浩特、溫州、臺州、杭州島外分銷網(wǎng)絡，和 30 余個城市的合伙伴有長期合作關系，并委派相關人員常駐島外重點市場，有逾萬名客戶資源，建立了海南購戶網(wǎng)，是可以覆蓋全國甚至更大區(qū)域的島外營銷網(wǎng)絡平臺，組建 了強大的外聯(lián)隊伍，有專業(yè)的裝修設計和裝飾工程部。 某某公司簡介 某某企業(yè)，是海南集房地產(chǎn)營銷、策劃、交易、開發(fā)、經(jīng)營為一體的專業(yè)機構，獨特的營銷模式，靈活的管理方式，豐富的實戰(zhàn)案例，形成公司的個性與特色，成為植根于海南、服務于海南、發(fā)展于海南，有一定影響力的專業(yè)房地產(chǎn)營銷團隊。 經(jīng)營理念 勇于挑戰(zhàn)，精確分析，準確定位，嚴格管理。 “正德厚生、臻于至善 ”。 公司一般員工因工作需要，須經(jīng)部門經(jīng)理同意，方可乘坐出租車。每周周五將整理完畢的報銷單據(jù)交至行政部審核簽字。報銷期限為費用發(fā)生后的一周之內(nèi)。收付的現(xiàn)金應當面點清，辦理合同匯款或協(xié) 議貨款時必須憑合同或協(xié)議按規(guī)定辦理。確實因工作需要又不能取得正式單據(jù)報銷時，需附說明，并由主管副總簽字批準方可報銷。報銷時原始憑證上必須有經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、主管副總或總經(jīng) 理 簽字。 9 認真做好財務票據(jù)的管理，認真執(zhí)行發(fā)票管理細則。 公司員工因公借款，應填寫 “內(nèi)部借款申請單 ”由部門經(jīng)理和主管副總審核簽字后，交 行政人員具體辦理。 公司經(jīng)費開支的使用要堅持勤儉辦公的原則。 4 參與項目推廣、銷售、論證技術措施等計劃和主