云南房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司規(guī)章制度(參考版)
2024-10-31 13:40本頁面
【正文】 3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注。不要急 切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 (二 ) 言行舉止。 儀表： 16 1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸?一 些首飾，不可太夸張或過多 ， 首飾需與衣服搭配） ，工牌佩戴整齊。保持口氣清新，無異味。 2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜剪過于夸張的發(fā)型。） 男士： 1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。 2) 每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。不可梳夸張的發(fā)型。特別是短發(fā)，要勤于修剪。 4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。與顧客同時進(jìn)出門 ，應(yīng)讓顧客先行。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得 敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 (一 ) 儀容儀表。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。 10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 7. 工作時間內(nèi) 到休息室 打 私人電話 、喝水、吃東西、休息等 。 5. 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破15 壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間 因私 外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實(shí)施。 2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事 ； 8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生 ； 9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作 ； 3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益 ，不得拉幫結(jié)派 ； 4. 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密 ； 5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。 14 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 4. 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 第四章 員工 基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務(wù)社會； 2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進(jìn)步，完善自我； 5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 6. 愛護(hù)公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴(yán)守公司機(jī)密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。 E、 客服 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋； 職責(zé) ： 1. 接受崗前培訓(xùn) ； 2. 協(xié)助項(xiàng)目營銷工作 ； 3. 市場信息反饋工作 ； 4. 制度、專業(yè)知識學(xué)習(xí) ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵會議（含晨、夕會）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集 體活動 ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位 輔導(dǎo)、 培訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的 其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 C、 置業(yè)顧問 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 參與項(xiàng)目的營銷工作 。市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 11 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作 ； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作 的建議 ； 3. 銷售管理工作 ； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作 ； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計劃及目標(biāo) ； 2. 負(fù)責(zé)每周
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