萬科物業(yè)海豚行動(參考版)
2024-10-17 11:55本頁面
【正文】 基于以上的歷史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實，與客戶共同建立一個展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務(wù)模式，建立長效的客戶關(guān)系，通過完善的服務(wù)增進客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。對于園區(qū)紅線外的管理職責(zé)外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調(diào)解決，樹立起了萬科“負(fù)責(zé)任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。使管理的每一個環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系。2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系，管理處更名為物業(yè)服務(wù)中心，“五步”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶五個關(guān)鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。公司堅持“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質(zhì)量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務(wù)宗旨，其服務(wù)核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生活”。通過以上活動，加強鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。萬科物業(yè)致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點分別制訂服務(wù)方案，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內(nèi)外物業(yè)管理的先進理念導(dǎo)入北京，提升行業(yè)整體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2007年6月25日，在萬科集團的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。順應(yīng)中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標(biāo)明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務(wù)提供商。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領(lǐng)同儕，通過在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運營等方面不斷探索與總結(jié)，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。2006年, 嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務(wù)費上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業(yè)資質(zhì)。2001年，萬科物業(yè)獲得建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質(zhì)證書。2000年，萬科物業(yè)與潤迅合作成立國內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬科創(chuàng)建“投訴萬科論壇”，成為國內(nèi)首家也是唯一一家在公開網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中再次折桂。1995年，天景花園成為萬科首個創(chuàng)建國家優(yōu)秀示范小區(qū)達標(biāo)的項目；14年后的今天，萬科物業(yè)已有28個服務(wù)項目獲得“國家示范小區(qū)（大廈）”稱號，雄居行業(yè)榜首。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項目176個，在管面積3
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