萬科物業(yè)海豚行動(存儲版)
【正文】 法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務(wù)費上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標本式的意義。2007年6月25日，在萬科集團的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司。通過以上活動，加強鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。使管理的每一個環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實，與客戶共同建立一個展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系。萬科物業(yè)致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標中再次折桂。比如工作內(nèi)容為:人事檔案管理人事考核作業(yè)員工教育培訓(xùn)作息考勤管理獎懲辦法的執(zhí)行各類公告的發(fā)布招聘、錄用、升遷、離退職的辦理各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務(wù)計劃全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作1辦公用品的預(yù)算及購買應(yīng)具備的條件：：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項目，2006年9月退出青年學(xué)院項目，2006年10月退出英達利項目，2007年2月退出桃源村項目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者，業(yè)務(wù)已擴展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個中心城市。在物業(yè)服務(wù)市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。這也算是對上個月關(guān)于反思的一個回應(yīng)吧。在萬科物業(yè)年度總結(jié)會上，我們會在各公司的優(yōu)秀海豚中評選一年一度的金海豚，在第二年會把評為金海豚的好點子在整個萬科物業(yè)推廣。第一篇：萬科物業(yè)海豚行動萬科物業(yè)海豚行動三年前，為了提倡創(chuàng)新，在萬科物業(yè)規(guī)劃了一個新的活動叫“海豚行動”。如果這個創(chuàng)意得到提案所在的城市公司認可，就被評為藍海豚。比如白海豚就只能在部門里發(fā)揮作用，藍海豚就只能局限在城市公司層面，而金海豚只能等待一年一度的總部評審，雖然我們曾經(jīng)向非誠勿擾節(jié)目學(xué)習(xí)，對優(yōu)秀海豚提案實行金海豚“爆燈”模式，但那個“爆燈”過程也基本上是科層制的行政指令。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）白馬花園位于上海松江區(qū)
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