萬科物業(yè)海豚行動-免費閱讀
【正文】 對于業(yè)主的投訴，即使萬科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶的感受為唯一標(biāo)準(zhǔn)，全力解決客戶的煩憂。憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)，公司先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經(jīng)典物業(yè)管理獎”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質(zhì)量講信譽物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強”、“貼心好管家”等榮譽稱號。經(jīng)過多年的管理實踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠的服務(wù)精神在社會上贏得了良好口碑。今天的萬科物業(yè)，服務(wù)項目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會所經(jīng)營、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內(nèi)志存高遠(yuǎn)的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機制。在萬科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個里程碑式的“行業(yè)第一”：1991年，萬科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國內(nèi)首個“業(yè)主委員會”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，之后被國家建設(shè)部在全國范圍內(nèi)推廣。行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)行政專員的職責(zé)協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。在物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開展物業(yè)管理顧問服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個顧問項目，截至2007年3月集團(tuán)決定物業(yè)系統(tǒng)停止對外提供物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)二十多個大中城市，顧問面積超過1200萬平米。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評與一致肯定。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)。一名基層員工直接發(fā)郵件給我說他想創(chuàng)業(yè)，我的第一反應(yīng)是我們有海豚行動啊，但是我突然又想，海豚行動支持員工創(chuàng)業(yè)嗎？在這個難題之下，我竟然不知道該怎么辦了，我是把他的郵件轉(zhuǎn)給他所在的公司總經(jīng)理呢？還是轉(zhuǎn)給總部的職能部門的呢？還是我自己去處理呢？似乎都不妥當(dāng)。我們希望通過“海豚行動”能夠鼓勵基層員工發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮他們基于實踐的創(chuàng)造力。物業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，人員多而且分散，員工的平均學(xué)歷較低，但日常工作操作性特別強，同時，還需要低成本運營。在這些海豚提案當(dāng)中，就有成為物業(yè)行業(yè)第一項國家發(fā)明專利的EBA系統(tǒng)，有全國解決客戶監(jiān)督問題的“榮譽監(jiān)督員”方案，有節(jié)省大量人力解決電梯對講檢查問題的對講自動測試系統(tǒng)……，優(yōu)秀提案不勝枚舉。為此，我們會同時在公司內(nèi)外部招募“用戶體驗官”。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開始。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。2000年，萬科物業(yè)與潤迅合作成立國內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬科創(chuàng)建“投訴萬科論壇”，成為國內(nèi)首家也是唯一一家在公開網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。2006年, 嚴(yán)格按照物管
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