酒店前臺崗位職責要求(參考版)
2024-10-15 13:21本頁面
【正文】 第五篇：酒店前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1．協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查； 6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系； 8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間盡可能滿足客人的合理需求。及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理。受理電話、傳真、互聯(lián)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。(預訂未到)《賓客入住登記表》整理存檔。(3)夜班工作任務：,內容與早班交接工作相同。，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。遇到無法解決問題時，請示值班經理。，力求圓滿完成。，需督促客房領班安排趕房。，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。，須與相關部門落實接待準備工作。、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。，內容包括：。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作
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