以提高教學(xué)質(zhì)量,改進(jìn)教學(xué)效果為中心積極開展實(shí)踐教學(xué)(參考版)
2024-10-14 02:30本頁面
【正文】 綜上所述，銀行服務(wù)品質(zhì)的改善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有把握市場發(fā)展的脈搏，在以客戶為中心的正確服務(wù)理念的指引下，一切從客戶需求出發(fā)，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，才能有效地提升服務(wù)品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的雙贏。因此我們要提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的忠誠，挽留住老客戶，吸引新客戶，提高競爭力，進(jìn)而提高市場占有率。更重要的是忠誠顧客在社會上對銀行的正面宣傳是很難得的免費(fèi)廣告，他們不但自己購買所喜愛的金融產(chǎn)品，而且還推薦給他人。因此工商銀行應(yīng)該從客戶價(jià)值的層面出發(fā)，調(diào)動所有的服務(wù)手段，維護(hù)和強(qiáng)化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠度，不斷挖掘現(xiàn)有的客戶資源，由老客戶帶進(jìn)新客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶資源和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。多留住老客戶有利于降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。一邊花費(fèi)很高的成本從其他銀行爭奪顧客，一邊漫不經(jīng)心地丟失自己的老顧客，導(dǎo)致經(jīng)營成本不斷上升。四、挽留住老客戶各家商業(yè)銀行之間的客戶競爭手段層出不窮，這些競爭往往是不加分析、不計(jì)成本的。這樣才能開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品源于客戶，在實(shí)施營銷和服務(wù)時(shí)，客戶的接受度會大大提高，服務(wù)的距離感會大大縮短，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的產(chǎn)品創(chuàng)新，適應(yīng)客戶的需求的不斷變化。二、注重顧客需求目前，各家商業(yè)銀行間的競爭趨于白熱化，為增強(qiáng)競爭力，各銀行紛紛投入大量人力和財(cái)力開發(fā)各自的核心產(chǎn)品、特色產(chǎn)品。只有真正把客戶當(dāng)成親人，一切從客戶的需求出發(fā)，真誠地為客戶著想，理解和接納客戶的抱怨，才能使客戶感受到親人般的關(guān)懷，把銀行當(dāng)作另一個(gè)家，愿意把自己的需要告訴銀行，愿意把他所受到的禮遇告訴更多的朋友。面對激烈競爭的各家商業(yè)銀行，工商銀行能否在競爭中立于不敗之地，重要的是以客戶為中心，提升員工的服務(wù)意識，改善服務(wù)品質(zhì)，全面提高服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn)，這樣才能在競爭中實(shí)現(xiàn)新的跨越。形成本校特色的教學(xué)模式。第四階段：深化研究（2015——2016）九、預(yù)期成果素材資料庫：本課題研究的各種調(diào)查方案和數(shù)據(jù)。整理完成有效性教學(xué)的研究小結(jié)。（二）研究實(shí)施階段（2014——2016）第一階段階段目標(biāo)：（2014——2016）初步實(shí)施高效優(yōu)質(zhì)課堂新授課、復(fù)習(xí)課、習(xí)題課、講評課、實(shí)驗(yàn)課等課型實(shí)施研究；課堂有效教學(xué)的早期準(zhǔn)備。八、研究計(jì)劃（一）準(zhǔn)備階段（2013）成立課題，學(xué)習(xí)、收集相關(guān)資料，設(shè)計(jì)課題研究方案。（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：及時(shí)進(jìn)行分析歸納和總結(jié)。（三）個(gè)案研究法：在教學(xué)過程中收集明顯的差異性個(gè)案，做針對性研究。這種聽課方法包括對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，教學(xué)效果，課堂環(huán)境、課堂教學(xué)條件和課堂氣氛等的觀察，通過重視記錄教師的導(dǎo)入和過渡語、教師的提問，教師獨(dú)特的見解，教師對學(xué)生回答問題或完成情況的反饋，學(xué)生的提問，學(xué)生獨(dú)特的見解，學(xué)生的典型錯(cuò)誤，學(xué)生聽課表現(xiàn)，小組活動，各項(xiàng)活動所用時(shí)間等方面，分析和評價(jià)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)，方法及效果。七、研究方法（一）課堂觀察法：課堂教學(xué)評價(jià)最常用的方法。以教師有效的“導(dǎo)學(xué)”來促進(jìn)學(xué)生有效的“互學(xué)”。（四）教學(xué)方法及習(xí)慣的研究。（三）學(xué)生學(xué)習(xí)思維、心理、情感的研究。（5）確保學(xué)生成功率。（3）任務(wù)導(dǎo)向。比如：（1）清晰授課。組長：郝國棟負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作及總體安排 組員：郭學(xué)玲、齊建敏、楊克珩六、研究內(nèi)容我們進(jìn)行“有效教學(xué) 有效學(xué)習(xí)改進(jìn)教學(xué)方法 提高教學(xué)質(zhì)量的研究”的思路是重建課堂，我校指定了課改實(shí)施方案，分別從教師的有效教學(xué)策略研究、學(xué)生的有效學(xué)習(xí)策略研究等范疇去研究和把握課堂教學(xué)，進(jìn)而去構(gòu)建融合新理念、新行為、新變化的新課堂。（三）通過搜集資料和深入學(xué)習(xí)有效教學(xué)理論，轉(zhuǎn)變我校教師的教學(xué)觀念、教學(xué)行為、學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，提高教師教育教學(xué)能力，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)習(xí)的自信心，發(fā)展學(xué)生自主、合作探究學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。（二）轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。在這樣的教學(xué)過程、教學(xué)方式中，教師很難有什么創(chuàng)造性，學(xué)生的創(chuàng)造力也同時(shí)被扼殺了，談不上生成智慧了。當(dāng)今的課堂教學(xué)似乎還缺少了什么重要的東西，要將新的教學(xué)理念轉(zhuǎn)化為真正的教學(xué)行為還十分艱難，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）今天的課堂中，教師雖然不像過去那樣把結(jié)論、答案直接告訴學(xué)生，而往往是以啟發(fā)的方式提出問題，但教師往往缺少必要的等待，提出問題后很快就會以暗示性的語言迅速把學(xué)生的思路、解決問題的方法“牽引”到設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)化的路線上來，然后在教師的牽引下迅速指向標(biāo)準(zhǔn)答案，一個(gè)教學(xué)過程就這樣完成了，讓學(xué)生主動地去“探究”和“動手實(shí)驗(yàn)”的機(jī)會并不多。三、研究現(xiàn)狀很多教師精彩的課堂教學(xué)展示課，曾一度讓眾多一線教師看到了課堂教學(xué)的
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