【正文】 三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：內(nèi)務(wù)主管 報告上級：客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級：外委清潔公司及所屬員工 職責(zé)范圍：1．每日對大廈內(nèi)公共區(qū)域的保潔、清潔、綠植、消殺等工作進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并跟進(jìn)處理結(jié)果；2．以《員工守則》及相關(guān)崗位職責(zé)，崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求清潔部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 3．每日將巡視記錄交至部門經(jīng)理審閱，并做存檔工作；4．本著為主創(chuàng)造優(yōu)雅的工作氛圍，美化大廈環(huán)境的目的，就清潔工作向客服部經(jīng)理提出意見建議；5．做好對外委公司的檢查，督導(dǎo)工作，每月按時向部門經(jīng)理提供對外委公司的考評結(jié)果，以利于每月的費(fèi)用支付；6．根據(jù)客服部總體安排制定清潔工作計劃； 7．對外委公司的工作進(jìn)行客觀評估，并以事實(shí)為依據(jù)向客服部經(jīng)理提交報告，以利于客服部經(jīng)理做好外委招標(biāo)工作；8．與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通，在監(jiān)督檢查的同時配合他們做好服務(wù)工作； 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、客務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：客務(wù)主管 報告上級：客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級：前臺接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍：1．定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達(dá)給相關(guān)部門；2．接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果； 3．對寫字樓、公寓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；4．每日結(jié)清工程報修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔； 5．協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項手續(xù)；6．按時核查收繳物業(yè)管理費(fèi)，定期向財務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表欠收表，對欠費(fèi)現(xiàn)象及時解決； 7．協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；8．遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項，并做好善后工作。前者如與發(fā)展商、銷售部、秩序維護(hù)部、工程部、財務(wù)部、綜合部、保潔公司及財務(wù)采購人員的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對客服部工作與管理工作的支持和合作。同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。六、預(yù)算管理按照責(zé)任會計制度的要求，編制和控制客服部月、的各項預(yù)算。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實(shí)行全面質(zhì)量管理。四、物資設(shè)備管理制定好客服部物資設(shè)備的管理計劃。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。（四）制定好物資設(shè)備的管理計劃。主要計劃有：（一）編制和控制部門的各項預(yù)算；（二）根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。五、商務(wù)中心: 為大廈客戶提供商務(wù)秘書服務(wù)。四、話務(wù)臺：（一）接聽并迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話。三、郵件分撿室：（一）負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。（五）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋。（三）接待來往的客人，回答客人提出的問詢。二、大堂接待臺:（一）準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。（七）負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。定期整理大廈入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。（五）安排新入住公司辦理入住手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。（三）委派專人負(fù)責(zé)對保潔公司的管理工作和制定各項清潔計劃。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。下面按各個區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍：一、客服部辦公室:（一）保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。第五篇：辦公樓物業(yè)客服管理范圍寫字樓客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問題包括：收集并反饋客人的意見，督促相關(guān)部門處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施物業(yè)公司的各項管理方案。物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運(yùn)行正常。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．公司全體員工要愛護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。4．搬運(yùn)物品時，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。3．員工乘坐電梯時應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時保持良好秩序。5．各部門（人員）要自覺愛護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確保空調(diào)正常運(yùn)行?？照{(diào)啟動后，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。3．節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。（二）綠化管理1．綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。2．樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。8．公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。5．嚴(yán)禁各部門隨意動火作業(yè)，特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時間為21時。對需要加班人員須在值班處登記。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，由前臺負(fù)責(zé)開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。房間清潔應(yīng)由住宿人輪流負(fù)責(zé)清潔打掃；節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅；嚴(yán)禁在床上吸煙；住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進(jìn)行處理直至遣送公安機(jī)關(guān)：不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；斗毆、酗酒及任何有傷風(fēng)化等的過激行為；在宿舍從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動；本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行第四篇：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。不得在室內(nèi)外任意張貼字畫或釘掛物品。夜間應(yīng)于23時前返回宿舍。就寢后不得影響他人睡眠。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。宿舍管理辦法為加強(qiáng)各宿舍區(qū)的管理，創(chuàng)造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環(huán)境，特制定本規(guī)定宿舍所有器具設(shè)備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等），住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運(yùn)行正常。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。2．嚴(yán)格來訪登記制度。第三篇：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運(yùn)行正常。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。2．嚴(yán)格來訪登記制度。辦公樓物業(yè)管理制度7為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。辦公樓物業(yè)管理制