【正文】 室要堅持每天打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序。第二十六條 全體人員應(yīng)自覺愛護(hù)辦公及生活區(qū)域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或者訂購的方式。十、辦公用品每年清點兩次（三月與九月）。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。、挖掘、搬移公司綠化樹木。，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌?？照{(diào)啟動后，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2．嚴(yán)格來訪登記制度。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。如因確實需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實際損失進(jìn)行賠償。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。就寢后不得影響他人睡眠。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌?？照{(diào)啟動后，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。4．搬運物品時，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。（七）負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。主要計劃有：（一）編制和控制部門的各項預(yù)算；（二）根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。二、客務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：客務(wù)主管 報告上級：客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級：前臺接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍：1．定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達(dá)給相關(guān)部門；2．接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果； 3．對寫字樓、公寓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；4．每日結(jié)清工程報修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔； 5．協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項手續(xù)；6．按時核查收繳物業(yè)管理費，定期向財務(wù)部索要繳費實收表欠收表，對欠費現(xiàn)象及時解決； 7．協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；8．遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項，并做好善后工作。前者如與發(fā)展商、銷售部、秩序維護(hù)部、工程部、財務(wù)部、綜合部、保潔公司及財務(wù)采購人員的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對客服部工作與管理工作的支持和合作。四、物資設(shè)備管理制定好客服部物資設(shè)備的管理計劃。五、商務(wù)中心: 為大廈客戶提供商務(wù)秘書服務(wù)。（五）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋。定期整理大廈入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。下面按各個區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍：一、客服部辦公室:（一）保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。3．員工乘坐電梯時應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。3．節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。（二）綠化管理1．綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。5．嚴(yán)禁各部門隨意動火作業(yè)，特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。房間清潔應(yīng)由住宿人輪流負(fù)責(zé)清潔打掃；節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅；嚴(yán)禁在床上吸煙；住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進(jìn)行處理直至遣送公安機關(guān)：不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；斗毆、酗酒及任何有傷風(fēng)化等的過激行為；在宿舍從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動；本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行第四篇：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。2．嚴(yán)格來訪登記制度。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強管理，杜絕隱患。辦公樓物業(yè)管理制度7為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。，不可將身體依靠轎門。，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。（二）綠化管理（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。，特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。，清樓時間為21時。、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內(nèi)歸還。八、所有入庫辦公用品，都必須一一登記。二、根據(jù)辦公用品庫存情況以及消耗水平，確定訂購數(shù)量。第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。未經(jīng)同意擅自安裝的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé)，并存放在安全的39。第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內(nèi)外結(jié)合，全方位設(shè)防，確保大樓內(nèi)部安全。第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。七、辦公室發(fā)生盜竊案件或火災(zāi)等安全事故時要及時上報。門禁系統(tǒng)啟用期間：員工憑門卡進(jìn)出辦公樓，并隨手關(guān)門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進(jìn)出辦公樓。四、要加強防盜安全管理。辦公樓物業(yè)管理制度2為進(jìn)一步加強辦公樓安全管理，營造良好的辦公環(huán)境，確保各辦公室工作人員生命財產(chǎn)安全，特制定本制度：一、實行安全工作責(zé)任制。(四)市綜合辦公樓監(jiān)控室的工作人員，應(yīng)接受消防監(jiān)控專業(yè)知識培訓(xùn)后方可上崗，無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入。(三)用氣。大樓內(nèi)禁止使用煤油爐、酒精爐、煤氣爐(機關(guān)食堂除外)等明火設(shè)備，嚴(yán)禁焚燒廢紙等可燃物。(二)分期分批進(jìn)行消防知識和滅火技能培訓(xùn)。貴重物品應(yīng)妥善保管或避免攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔(dān)負(fù)修理或賠償費用，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考核，責(zé)任到人。辦公樓管理服務(wù)人員在上崗前由公司進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)“十二化”管理 綜合辦公樓項目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。、消防安全管理 、綠化管理第二節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)項目服務(wù)保障措施先進(jìn)的iso9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立六大管理機制要實現(xiàn)綜合辦公樓項目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強化的內(nèi)部管理體系。通過接受延伸特約服務(wù)的逐項開展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達(dá)到臻善臻美。第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4．搬運物品時，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載?？照{(diào)啟動后，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。4．妥善保管紙張等可燃性物品。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、公共場所的空調(diào)管理1．辦公室負(fù)責(zé)公共場所空調(diào)日常運行管理工作，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開關(guān)使用紀(jì)錄。（二）、電梯管理1．設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。6．電梯運行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴(yán)禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。本制度報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。一、采取相適應(yīng)的服務(wù)模式我們將在服務(wù)管理上采用先進(jìn)的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進(jìn)的軟件服務(wù)管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。四．服務(wù)定位物業(yè)管理處內(nèi)部管理實行以iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運行模式。2．專業(yè)化運作機制：對于項目處遇專業(yè)性與