【正文】 追究當(dāng)事人的責(zé)任。（三）辦公室消防安全管理1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強管理，杜絕隱患。（二）辦公室安全管理1．辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé)，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。一、安全與消防管理（一）辦公室鑰匙管理1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負(fù)責(zé)，不得互相轉(zhuǎn)借。4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。對需要加班人員須在值班處登記。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。2．樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時保持良好秩序。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．公司全體員工要愛護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。篇二：綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié)目錄 整體設(shè)想與管理模式???1 物業(yè)項目服務(wù)保障措施??3 項目管理處組織設(shè)置???6 物業(yè)項目管理制度9 物業(yè)項目接管方案18 物業(yè)項目管理服務(wù)目標(biāo)承諾23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包括地下車庫）。二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服 務(wù)。各項服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強化各級服務(wù)人員的培訓(xùn)。以降低 成本，揚長避短，提高效率。持續(xù)改進(jìn)——針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求業(yè)主、客戶意見，運用 統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管理活動的不足之處，制定糾正和 預(yù)防措施，從而實現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良 性循環(huán)。執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須通過督導(dǎo)這一環(huán)節(jié)。2．嚴(yán)格來訪登記制度。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。使用電視、收音機不得妨礙他人休息。第二篇：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度1一、消防安全組織(一)建立消防安全組織，確定安全防火責(zé)任人和職能處室，負(fù)責(zé)本單位日常防火安全管理工作。設(shè)備用火及平時維修用火，必須報經(jīng)安全保衛(wèi)部門審核同意后方可實施。大樓內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電取暖器、電飯煲、電水壺、電熱杯等電熱器具。未經(jīng)安全保衛(wèi)部同意，禁止危險物品帶(運)入大樓。即：要做到火災(zāi)危險性清，防火責(zé)任人落實、義務(wù)消防員落實、消防管理制度落實、滅火器材落實、滅火預(yù)案落實。二、加強用電安全管理。確實需存放重要檔案資料、儀器設(shè)備和涉及收費及有現(xiàn)金往來的辦公室，必須采取完善的安全防范措施，并由專人負(fù)責(zé)管理。五、最后離開辦公室的工作人員要隨手關(guān)門。辦公室進(jìn)出門管理制度為使公司辦公樓保持良好的工作秩序，預(yù)防安全事故發(fā)生，特制定進(jìn)出門禁制度：辦公大樓進(jìn)出門禁職責(zé)范圍包括：辦公樓出入管理、物品出入管理。不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。工作人員離開辦公室，應(yīng)隨手鎖門。指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。第十九條 辦公室要根據(jù)辦公樓用電實際情況，每月請電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修，以便及時排除用電故障。任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理。第二十八條 辦公室的所有裝飾和設(shè)備，各使用部門應(yīng)保持原樣，非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)自行新增、移動或拆除。五、辦公用品原則上由公司采購部統(tǒng)一采購，經(jīng)倉庫辦理入庫后，再由需求部門填寫物品需求計劃表到倉庫領(lǐng)取。清點工作要做到帳物一致，如果不一致，必須查找原因，調(diào)整登記表，使其一致。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，由前臺負(fù)責(zé)開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。，對重點部位加強檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。、拉繩子、晾曬衣物等。，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。（人員）要自覺愛護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確?？照{(diào)正常運行。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。如因確實需要者，需報辦公室批準(zhǔn)。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實際損失進(jìn)行賠償。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。宿舍管理辦法為加強各宿舍區(qū)的管理，創(chuàng)造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環(huán)境，特制定本規(guī)定宿舍所有器具設(shè)備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等），住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。夜間應(yīng)于23時前返回宿舍。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，由前臺負(fù)責(zé)開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。8．公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。5．各部門（人員）要自覺愛護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確?？照{(diào)正常運行。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。（三）委派專人負(fù)責(zé)對保潔公司的管理工作和制定各項清潔計劃。二、大堂接待臺:（一）準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。三、郵件分撿室：（一）負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。（四）制定好物資設(shè)備的管理計劃。六、預(yù)算管理按照責(zé)任會計制度的要求，編制和控制客服部月、的各項預(yù)算。三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：內(nèi)務(wù)主管 報告上級：客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級：外委清潔公司及所屬員工 職責(zé)范圍：1．每日對大廈內(nèi)公共區(qū)域的保潔、清潔、綠植、消殺等工作進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并跟進(jìn)處理結(jié)果；2．以《員工守則》及相關(guān)崗位職責(zé)，崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求清潔部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 3．每日將巡視記錄交至部門經(jīng)理審閱，并做存檔工作；4．本著為主創(chuàng)造優(yōu)雅的工作氛圍，美化大廈環(huán)境的目的，就清潔工作向客服部經(jīng)理提出意見建議；5．做好對外委公司的檢查，督導(dǎo)工作，每月按時向部門經(jīng)理提供對外委公司的考評結(jié)果，以利于每月的費用支付；6．根據(jù)客服部總體安排制定清潔工作計劃； 7．對外委公司的工作進(jìn)行客觀評估，并以事實為依據(jù)向客服部經(jīng)理提交報告，以利于客服部經(jīng)理做好外委招標(biāo)工作；8．與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通，在監(jiān)督檢查的同時配合他們做好服務(wù)工作； 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。四、話務(wù)臺：（一）接聽并迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話。（三）接待來往的客人，回答客人提出的問詢。（五）安排新入住公司辦理入住手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。第五篇：辦公樓物業(yè)客服管理范圍寫字樓客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問題包括：收集并反饋客人的意見，督促相關(guān)部門處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實施物業(yè)公司的各項管理方案。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．公司全體員工要愛護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時保持良好秩序。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。2．樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。對需要加班人員須在值班處登記。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。不得在室內(nèi)外任意張貼字畫或釘掛物品。室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強管理，杜絕隱患。第三篇：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報修1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。辦公樓物業(yè)管理制度6寫字樓是公司總部及一分廠人員辦公及接待貴賓的場所；寫字樓每晚十點鐘后停止使用，屆時空調(diào)、照明、電腦服務(wù)器等設(shè)備隨之關(guān)閉；寫字樓辦公桌面、地面、墻面應(yīng)保持整潔，職員應(yīng)按“6s”的要求搞好個人辦公區(qū)域內(nèi)物品的定置擺放工作；保持辦公環(huán)境的寧靜，低聲講話、低聲通話，辦公桌上的電話機鈴聲檔應(yīng)設(shè)置為小檔；辦公時間內(nèi)寫字樓職員的bb機、手機應(yīng)設(shè)置為振動檔；工作時間不得處理與工作無關(guān)的事務(wù)，不得閑聊，不得看與工作無關(guān)的書刊（上級批準(zhǔn)的例外）；厲行節(jié)約，反對浪費，如所在區(qū)域再沒有他人辦公時，關(guān)閉所在區(qū)域的照明燈；對來訪的貴賓應(yīng)禮貌、熱情、主動讓路、讓電梯；職員應(yīng)精神飽滿地投入到各自的工作中，行走快捷，力求高效開展工作；本規(guī)定的解釋權(quán)屬