【正文】 公司人力資源部。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。，進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。為使電話發(fā)揮最大效力并節(jié)省話費(fèi)，通話時(shí)簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)占線、浪費(fèi)資金。在申請(qǐng)書(shū)上要寫(xiě)明所要物品、數(shù)量。附 則第二十九條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 辦公室要定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，并通報(bào)結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。夏季室內(nèi)溫度不超過(guò)28C不得使用空調(diào)，必要時(shí)，辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施，停止部分大功率電器的使用。水 電 管 理第十七條 全體職工要樹(shù)立安全用電意識(shí)，不準(zhǔn)亂拉亂接電線，嚴(yán)禁使用電爐。第十四條 加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。進(jìn)入大樓人員，應(yīng)接受門衛(wèi)對(duì)攜帶物品的檢查。為保障辦公樓的正常運(yùn)行，樹(shù)立指揮部良好的公眾形象，體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌，維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求，特制定本制度。六、定期對(duì)辦公樓內(nèi)的門、窗和設(shè)備進(jìn)行檢查并做好記錄，如有破損，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行修理或更換。辦公室無(wú)人時(shí)，要將其設(shè)定在工作狀態(tài)，確保其發(fā)揮作用。三、要加強(qiáng)防火安全工作。各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程施工的消防安全管理，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度，杜絕違章作業(yè)。(二)市綜合辦公樓安全保衛(wèi)部、機(jī)電設(shè)備部應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位(部門)每年聯(lián)合組織12次消防、滅火系統(tǒng)綜合演練。變配電間實(shí)行正式電工晝夜值班管理，非正式電工不得單獨(dú)操作變配電設(shè)備。用火設(shè)備必須符合防火要求，并保持良好狀態(tài)。(二)建立防火安全責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理，逐級(jí)落實(shí)，每年簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，年底考核。集體宿舍不得留宿親友，外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書(shū)面匯報(bào)；門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。綜合辦公樓將通過(guò)定期的日常巡查，每月組織所有部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一次樓檢；每個(gè)部門負(fù)責(zé)人每日對(duì)辦公樓管理狀況作一次例查；各基礎(chǔ)管理層更是根據(jù)操作規(guī)范要求時(shí)時(shí)對(duì)管理作出巡查；公司不定期地對(duì)項(xiàng)目作抽檢和指導(dǎo)；同時(shí)物業(yè)管理處更接受業(yè)主和使用人對(duì)管理質(zhì)量的評(píng)定和指導(dǎo)。重大預(yù)案的設(shè)計(jì)演練制度根據(jù)管理重點(diǎn)，我們應(yīng)在服務(wù)管理上從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案并加以演練，以確保辦公樓運(yùn)作的安全無(wú)虞：? 工程管理方面：突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng) 急處理預(yù)案、觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案等；? 治安保安方面：交通意外事故應(yīng)急預(yù)案、治安、刑事案件應(yīng)急預(yù)案、火 災(zāi)、爆炸事件應(yīng)急預(yù)案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預(yù)案等；? 環(huán)境保護(hù)方面：下水管受堵排積水預(yù)案、地面遭受特種材料污染排除預(yù) 案、有害氣體侵襲預(yù)案等；? 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預(yù)案、流行病預(yù)防預(yù)案等；強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)行督導(dǎo)公司將對(duì)綜合辦公樓實(shí)行全員培訓(xùn)制度。4．檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而 科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)的各 項(xiàng)意見(jiàn)反饋與投訴回訪。力爭(zhēng)使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時(shí)依據(jù)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。延伸特約服務(wù)是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的 特殊需要，另行對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約 清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會(huì)議室、活動(dòng)室、96人的大教室及貴賓休息室的 保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場(chǎng)所。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。3．員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。3．節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。（二）綠化管理1．綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。5．嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門。第一篇：辦公樓物業(yè)管理制度篇一：辦公樓物業(yè)管理制度 辦公樓物業(yè)管理制度為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施，確保部門自身安全。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。2．空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）開(kāi)機(jī)制冷。如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運(yùn)行。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、vrv空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)的保安、工程、清潔管理服務(wù)。同時(shí)，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個(gè)物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及服務(wù)技能。3．質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際化，標(biāo) 準(zhǔn)化組織的iso9001－2000的管理模式進(jìn)行實(shí)施。“十二化”工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)約化、服務(wù)控制規(guī)范 化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運(yùn)作市場(chǎng)化。我們將建議多層次的督導(dǎo)體系。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。4．妥善保管紙張等可燃性物品。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。就寢后不得影響他人睡眠。建立群眾性義務(wù)消防隊(duì)伍。用火必須做到“三定”(即定用火地點(diǎn)、定專人負(fù)責(zé)、定防火措施)。確因特殊情況需使用的，須經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人同意后送安全保衛(wèi)部批準(zhǔn)，并采取安全防范措施，落實(shí)專人管理。四、消防設(shè)施管理(一)市綜合辦公樓安全保衛(wèi)部、機(jī)電設(shè)備部應(yīng)按設(shè)備管理要求，定期對(duì)消防設(shè)備(消防監(jiān)控設(shè)施自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴淋、消火栓、消防泵、滅火器等)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)、維修，保持良好狀態(tài)。六、基建項(xiàng)目、裝飾工程消防安全管理機(jī)關(guān)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建基建項(xiàng)目，裝飾工程必須經(jīng)市、區(qū)消防部門、安全保衛(wèi)部審核同意后方可施工。辦公室內(nèi)要時(shí)刻注意用電的安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線、私自使用大功率電器，確因工作需要使用的，應(yīng)在符合安全要求的前提下，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，以防止火災(zāi)、觸電等事故發(fā)生。（三）有報(bào)警裝置的辦公室，要有專人負(fù)責(zé)管理，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有故障時(shí)要立即報(bào)告公司保衛(wèi)部。每天下班前，要關(guān)好門窗，關(guān)閉電燈、電源，消除各種安全隱患。辦公樓物業(yè)管理制度3第一條 辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。人員與物品進(jìn)出第七條 外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù)，須向門衛(wèi)出示有效證件，并填寫(xiě)來(lái)客登記單，經(jīng)確認(rèn)后，方可入內(nèi)。下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)鎖好門窗，辦公室門鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。第二十條 全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則，外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象，保證辦公樓的正常辦公用電。禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。辦公物品的申請(qǐng)、頒發(fā)領(lǐng)用及報(bào)廢處理六、各部門的申請(qǐng)書(shū)必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品登記。十一、公司電話只限公司內(nèi)部成員使用。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄。（二）、電梯管理、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系，嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書(shū)面匯報(bào)；門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。（三）辦公室消防安全管理1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔(dān)負(fù)修理或賠償費(fèi)用，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。貴重物品應(yīng)妥善保管或避免攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。4．妥善保管紙張等可燃性物品。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理1．辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄。（二）、電梯管理1．設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。6．電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）控制和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（二）準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱、單元號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。（二）設(shè)立專用信件登記薄，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。二、組織管理根據(jù)大廈的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來(lái)不斷增加收入。