商業(yè)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)定稿(參考版)
2024-10-13 11:40本頁(yè)面
【正文】 五、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程（一）運(yùn)營(yíng)部部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工考勤負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工輪休，早勤，值日表負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理反饋負(fù)責(zé)整理運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門經(jīng)理負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。1負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見反饋工作。1依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。（二）、商管員工作職責(zé)貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。1負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。1組織部門人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。1配合物業(yè)部門對(duì)本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。1負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；1寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等；（三）招商助理工作職責(zé)：按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；對(duì)客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；整理招商資料，確保資料整齊完整；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)和流程（一）運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作負(fù)責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)1負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作1負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作1負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴
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