客房部規(guī)章制度(參考版)
2024-10-10 20:07本頁(yè)面
【正文】 ，不得無故缺勤。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求，不可拒絕。、昆蟲、蟑螂迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。，客人遺留物品一律上交前臺(tái)。，假若不能解決，再由主管向店長(zhǎng)匯報(bào)。，因有事不能前來工作或在崗因事不能繼續(xù)工作，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、嚴(yán)于律己、做員工表率，不得以權(quán)謀私以情違章。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。1上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。1未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。面對(duì)客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見，不談?wù)搰?guó)家大事。賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕?？头坎糠?wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。見義勇為，保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。拾金不昧，為中心贏得聲譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。（獎(jiǎng)勵(lì)條例）在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。1記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。利用公職謀私，貪污、挪用公款。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。辭退、除名或開除嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。大過失三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。小過失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。輕度過失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶
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