酒店客房部管理規(guī)章制度模板7篇(參考版)
2025-05-21 00:02本頁面
【正文】 全體人員要樹立主人翁思想，加強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)一切公物，共同做好樓層物資保管工作 。 發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照 原價賠償。 送洗、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。 凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應(yīng)及時追賠。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。 對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。 如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)法與失主取得聯(lián)系，以便歸還。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時追交賓客。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延。 所有公用物資要妥善保管，特別是電視機(jī)、毛毯等較貴重物品，防止丟失。 注 意火災(zāi)苗頭，值班員加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警 (火警電話： 119)。 服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。 對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。 提醒客人 將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。 樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在 “ 物資日耗表 ” 登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時，并做好交接班工作。 服務(wù)員嚴(yán)禁在外留宿，如有特殊情況者，應(yīng)先向管理員請假。不得私自留宿客房或宿舍。夜間交 班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于 6 次，并做好登記手續(xù)。 環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈。 宿舍、服務(wù)臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資 (床被褥等 )放置要整齊。 衛(wèi)生制度 日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。 請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準(zhǔn)同意，方可休假。 凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉(zhuǎn)所長批準(zhǔn)后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn)，不得先斬后奏，否則按曠工計。 服務(wù)員必須做到三輕 (即操作輕、走路輕、講話輕 )，接電話時聲調(diào)要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機(jī)前，不得搶先掛機(jī)。 四、文明禮貌 對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當(dāng)頭。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費。 員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。不準(zhǔn)收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有。 不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。 服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。 工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務(wù)臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關(guān)的物品。不私自開客房留宿親朋好友 )，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。不亂動用賓客物品 。不用電話閑談亂扯 。不干私事 。不擅離職守串樓層聊天 。 按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能 正確使用文明用語。 必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。 酒店客房部管理規(guī)章制度模板篇 7 為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目 標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。 離開客房時應(yīng)確保所有電器均處于關(guān)閉狀態(tài)，保證安全和節(jié)約。 入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現(xiàn)金等，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。 入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配
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