客房部規(guī)章制度(完整版)
【正文】 和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。另：為酒店提出合理化建議并被采納者給予獎(jiǎng)勵(lì)。1查房要仔細(xì)迅速，如因漏查造成損失，由當(dāng)事人照價(jià)賠償。不準(zhǔn)用客用棉制品充當(dāng)抹布。，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯第二篇：客房部規(guī)章制度客房部規(guī)章制度為了進(jìn)一步提高客房部員工的整體素質(zhì)，規(guī)范員工行為，特制定以下制度：崗前儀容儀表自檢，工裝要統(tǒng)一整潔，發(fā)飾符合要求。，應(yīng)放入工作車上的臟布草口袋內(nèi)。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。，客人遺留物品一律上交部門。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長設(shè)備壽命?！叭p”既說話輕、走路輕、操作輕。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。遲到早退者，每遲到一分鐘罰款一元。接打電話或與客人交談時(shí)須使用普通話1消毒水、清潔劑要嚴(yán)格按使用說明使用，如未按要求使用致使物品或設(shè)施設(shè)備損壞，視情節(jié)給予處罰。1查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做登記。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施挽回影響，防止重大事故發(fā)生者，調(diào)查屬實(shí)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交客房中心。主要指公共衛(wèi)生清潔及其人員。三、考核物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。（三）每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。雙目平視、面帶微笑。D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。（獎(jiǎng)勵(lì)條例）在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異?？头坎糠?wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。，假若不能解決，再由主管向店長匯報(bào)。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。、昆蟲、蟑螂迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求，不可拒絕。、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。，客人遺留物品一律上交前臺(tái)。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。提供不真實(shí)不準(zhǔn)
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