客房部規(guī)章制度(完整版)
【正文】 和人員對所負責的區(qū)域和工作項目進行專業(yè)化清潔與管理。三、客房服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。另：為酒店提出合理化建議并被采納者給予獎勵。1查房要仔細迅速，如因漏查造成損失，由當事人照價賠償。不準用客用棉制品充當抹布。，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯第二篇：客房部規(guī)章制度客房部規(guī)章制度為了進一步提高客房部員工的整體素質，規(guī)范員工行為，特制定以下制度：崗前儀容儀表自檢，工裝要統(tǒng)一整潔，發(fā)飾符合要求。，應放入工作車上的臟布草口袋內。，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。，客人遺留物品一律上交部門。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。在保證工作質量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命?！叭p”既說話輕、走路輕、操作輕。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。遲到早退者，每遲到一分鐘罰款一元。接打電話或與客人交談時須使用普通話1消毒水、清潔劑要嚴格按使用說明使用，如未按要求使用致使物品或設施設備損壞，視情節(jié)給予處罰。1查房時發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應及時上報并做登記。及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施挽回影響，防止重大事故發(fā)生者，調查屬實后給予獎勵。四、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交客房中心。主要指公共衛(wèi)生清潔及其人員。三、考核物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴重程度和造成的影響給予處罰。（三）每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。儀容：服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。雙目平視、面帶微笑。D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。E、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。1違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用中心設備。上班時飲酒或帶有醉態(tài)。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。（獎勵條例）在服務工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。客房部服務準則及紀律規(guī)定服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。，假若不能解決，再由主管向店長匯報。，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。、昆蟲、蟑螂迅速報告上級管理人員。，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求，不可拒絕。、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。，客人遺留物品一律上交前臺。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。在服務區(qū)域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。優(yōu)質服務，受到中心領導或客人好評。不服從領導指揮，拒絕領導指派的合理工作，經(jīng)教育無效。工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。提供不真實不準
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1