【正文】 第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游投訴概述掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關(guān)規(guī)定。第三節(jié) 消費者權(quán)益保護熟悉國家對消費者合法權(quán)益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護，掌握消費者權(quán)益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 消費者權(quán)益保護概述了解消費者與經(jīng)營者的概念，了解《消費者權(quán)益保護法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系，掌握《消費者權(quán)益保護法》的基本原則。第三節(jié) 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定掌握旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關(guān)內(nèi)容。考試內(nèi)容：第一節(jié) 風(fēng)景名勝旅游資源管理掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握衛(wèi)生許可證制度、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、食品標識管理，掌握食品安全事故的處理。第三節(jié) 旅客鐵路運輸管理了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第三節(jié) 出入境邊防檢查管理掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 中國公民出入境管理掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握出國旅游管理有關(guān)制度。掌握旅行社責(zé)任保險、旅行社責(zé)任保險合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責(zé)任險合同的客體、保險金額和索賠等相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念，掌握導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，熟悉對無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的行為的管理。第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。第三節(jié) 旅行社的管理掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業(yè)務(wù)。第五節(jié) 違約責(zé)任掌握違約責(zé)任的概念、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、不可抗力等相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié) 合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。第四節(jié) 公民的基本權(quán)利和義務(wù)掌握公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的主要內(nèi)容。第三節(jié) 經(jīng)濟制度熟悉社會主義基本經(jīng)濟制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟形式的種類，各類經(jīng)濟形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟形式的基本政策。考試內(nèi)容：第一節(jié) 憲法概述熟悉憲法的概念和特征。第四節(jié) 社會主義榮辱觀掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質(zhì)。第二節(jié) “三個代表”重要思想熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。第一章中國特色社會主義理論考試目的：檢查考生對中國特色社會主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié)旅游投訴的受理與處理熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內(nèi)容和形式。考試內(nèi)容：第一節(jié)旅游投訴概述掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。第三節(jié)消費者權(quán)益保護掌握國家對消費者合法權(quán)益的保護，掌握消費者組織對消費者合法權(quán)益保護，了解消費者權(quán)益爭議解決，了解侵犯消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)消費者權(quán)益保護概述了解消費者與經(jīng)營者的概念，掌握《消費者權(quán)益保護法》的基本原則，熟悉《消費者權(quán)益保護法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。第三節(jié)旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定熟悉旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關(guān)內(nèi)容。考試內(nèi)容：第一節(jié)風(fēng)景名勝旅游資源管理掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的等級劃分及其管理，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度了解食品衛(wèi)生的基本要求和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；熟悉我國食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，熟悉食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標識管理；了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度規(guī)定，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、監(jiān)督員及其職責(zé)，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對食物中毒事故的處理。第三節(jié)旅客鐵路運輸管理了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運輸企業(yè)義務(wù)的含義，掌握鐵路運輸合同及鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，掌握鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第三節(jié)出入境邊防檢查管理熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)中國公民出入境管理掌握中國旅游者出入境的有效證件及申請辦理，掌握其有效證件的管理機關(guān)，熟悉中國旅游者出入境的法定權(quán)利義務(wù)及限制，掌握出國旅游管理法規(guī)制度。掌握旅行社責(zé)任險合同的客體、保險金額和索賠等內(nèi)容。第二節(jié)旅游保險法律制度掌握保險、旅游保險的概念、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對我國旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念。第四章導(dǎo)游人員管理、法規(guī)制度考試目的：檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為一名合格的導(dǎo)游人員。第三節(jié)旅行社管理掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社分類，掌握旅行社的經(jīng)營范圍。熟悉國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權(quán)和私有財產(chǎn)繼承權(quán)的保護。考試內(nèi)容：第一節(jié)憲法概述了解憲法的概念和特征第二節(jié)政治制度掌握我國的人民民主專政制度，掌握我國的人民代表大會制度，掌握我國的選舉制度，熟悉我國的民族區(qū)域自治制度，了解我國的特別行政區(qū)制度。第四節(jié) 社會主義榮辱觀掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵；熟悉社會主義榮辱觀的精神實質(zhì)。第二節(jié)“三個代表”重要思想熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果；掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。第四篇：政策與法規(guī)政策與法規(guī)第一章新時期黨的基本理論考試目的：通過本章的考試，檢查考生對新時期黨的基本理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。政策法規(guī)的制定和實施，如果缺少了監(jiān)督，就有可能使錯誤的政策法規(guī)得以出臺，使政策法規(guī)的失誤得不到及時糾正。我國在改革開放過程中，帶有某些試驗性的新政策法規(guī)出臺較多，有的新政策法規(guī)與其他政策法規(guī)之間配套不夠，時常出現(xiàn)政策法規(guī)之間的互相碰撞和摩擦。但如果沒有控制能力，結(jié)果會是實施不力或?qū)嵤┳邩樱踔翆?dǎo)致政策法規(guī)半途而廢，即政策法規(guī)中途停止運轉(zhuǎn)。(2)控制機制不夠健全。十一屆三中全會以來，決策的民主化和科學(xué)化大大向前邁進了一步。(5)政策法規(guī)回應(yīng)度政策法規(guī)實施后滿足特定社會團體需求的程度，確立這一標準，目的是要從總體上衡量政策法規(guī)對社會的宏觀影響。政策法規(guī)效率是政策法規(guī)效益與政策法規(guī)投入之間的比率。？答：(1)生產(chǎn)力標準，是政策法規(guī)評估的首要的標準；(2)效益標準，政策法規(guī)效益指達到政策法規(guī)目標的程度。在決策過程中，一種新見解通常意味著要改變一個已被大多數(shù)人接受了的且習(xí)以為常的觀點，發(fā)表這種新見解的人必然成為會議上不合潮流的人，與此相適應(yīng)，他所提出的非正統(tǒng)的觀點即使很有價值，也往往遭到懷疑甚至進而被否定；，在發(fā)表意見之后，往往不能冷靜認真地考慮其他成員的意見。頭表達能力較好的人，能夠簡明扼要并且有說服力地提出自己的論點。它的特點有：，這 26 種效應(yīng)往往大于團體中各個成員單獨創(chuàng)造能力的總和；，可在較短的時間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果；,通過相互啟發(fā)的提示以及內(nèi)外信息的交流與反饋來彌補個人意見之不足，并將所產(chǎn)生的創(chuàng)造性邏輯思維活動集中于戰(zhàn)略目標，從而為重大的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。有些社會政策與法規(guī)的內(nèi)容是象征性的，它可能具有的有形效果是微不足道的，其初始的用意也不過是讓有的人群得到印象，以為他們要求的問題已經(jīng)解決或正在解決之中，從而減輕對政策法規(guī)的壓力，或者也可能因此而激發(fā)起某種精神。如一項以提高貧困地區(qū)兒童識字率為宗旨的智力開發(fā)計劃，可能會在未來影響他們的發(fā)展和謀生能力。但是二者都有潛在影響，可能在相當(dāng)長的時間里表現(xiàn)出來。（4）潛在效果。（3）意外效果。政策法規(guī)實施過程可能對并非直接作用對象的環(huán)境、團體、個人產(chǎn)生效能，這種效能超乎政策法規(guī)制定者原來的目標和期望，成為一項政策法規(guī)的副產(chǎn)品。這類種瓜得瓜，種豆得豆的情況，相對來說是顯而易見、較易測定的。即政策法規(guī)實施對主體所要解決的政策法規(guī)問題及相關(guān)人員所產(chǎn)生的作用。與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的保障水準，必定使社會保障發(fā)揮其穩(wěn)定機制的作用，對社會經(jīng)濟產(chǎn)生積極的影響；高于經(jīng)濟發(fā)展水平的保障水準，必定擠壓經(jīng)濟發(fā)展資金，影響必要的社會資本積累，影響整個社會的經(jīng)濟發(fā)展(2)社會保障體制也不能滯后，低于經(jīng)濟發(fā)展水平的保障水準，會挫傷勞動者的積極性，使社會成員產(chǎn)生不滿，造成社會動蕩，從而削弱社會保障的穩(wěn)定機制作用，對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生負面影響(3)社會保障立法必須根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平確定適當(dāng)?shù)纳鐣Ｕ纤疁饰?論述題。在政策法規(guī)實施過程中，要監(jiān)督執(zhí)行者是否完整、準確地執(zhí)行了政策法規(guī)，有沒有偏離政策法規(guī)精神或違反政策法規(guī)規(guī)定的行為等(2)對政策法規(guī)失誤的矯正監(jiān)督。通過以下3個方面的作用體現(xiàn)出來：創(chuàng)造條件破舊促新和提供保護？答：主要有以下2個方面：(1)對偏離政策法規(guī)行為的矯正監(jiān)督。(2)調(diào)控功能。只有那些引起政府及全社會注意的問題，政府才能制定相應(yīng)得社會政策進行解決10．社會政策與法規(guī)有哪些功能？答：主要有以下3個功能：(1)引導(dǎo)的功能。（3）法規(guī)，如各種行政法規(guī)和地方法規(guī)等（4）規(guī)范性文件，如決定、通知、意見、復(fù)函等。其中第45條是我國社會保障立法的根本依據(jù)。(2)有利于提高社會政策與法規(guī)績效21(3)可以避免社會政策與法規(guī)僵化(4)可以促進社會政策與法規(guī)優(yōu)化？答：主要有（1）憲法。事后評估是政策法規(guī)執(zhí)行完成后對政策法規(guī)效果的評估，它在政策法規(guī)執(zhí)行完成以后發(fā)生，