【正文】 可以看出溝通和管理是何其的重要，無(wú)論對(duì)人還是對(duì)事，我們都應(yīng)該好好思考這兩個(gè)要素。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。而組織精神與文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。溝通管理是創(chuàng)造和提升組織的精神和文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。溝通是組織中的生命線。同時(shí)，溝通也是服務(wù)，管理者始終堅(jiān)持眼睛向下，想下屬之所想，急下屬之所急，努力為下屬創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境，為下屬搭建一個(gè)施展抱負(fù)的舞臺(tái)，幫助下屬搞好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，從而通過(guò)溝通達(dá)到管理的最終目的。溝通是管理，也是服務(wù)。因此，必須加大理論研究力度，吸收、借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國(guó)國(guó)情的政府管理模式。政府機(jī)關(guān)要堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、效能”的原則，加強(qiáng)對(duì)人力資源的研究，降低政府工作成本。政府工作最終是通過(guò)工作人員來(lái)完成的，工作人員素質(zhì)的高低將決定政府工作的效率與效益。同時(shí)，要發(fā)展電子政府，加強(qiáng)政府行政的透明度和民主化程度。第四，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善政府管理。政府管理部門(mén)內(nèi)部的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是通過(guò)對(duì)公共項(xiàng)目實(shí)施檢查、回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)決策提供依據(jù)和建議。第三，建立有效的評(píng)估體制。第二，加強(qiáng)管理的制度建設(shè)。而我認(rèn)為政府應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：第一，加強(qiáng)理論研究，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。G市在政府管理方面給了我們一個(gè)很好的范例，如果我國(guó)的政府管理都能向G市一樣有效，無(wú)疑，會(huì)給我們很多驚喜。因此，在我國(guó)必須加大力度探索有效的政府管理模式。通過(guò)實(shí)施政府管理，可以在干部當(dāng)中牢固樹(shù)立民本主義的公益觀念，有助于政府部門(mén)樹(shù)立良好的政府形象，能體現(xiàn)政府管理中經(jīng)濟(jì)、效率、效益和責(zé)任等方面的新型價(jià)值觀。政府管理要運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定政府的長(zhǎng)期和近期目標(biāo)，并運(yùn)用達(dá)成目標(biāo)的策略，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。而有效的政府管理，發(fā)揮的作用是令人興奮的。可見(jiàn)，溝通應(yīng)該從心開(kāi)始，從心開(kāi)始的溝通，不僅可以提高辦事效率，節(jié)約時(shí)間，還可以讓更多的人受益，讓受益的人開(kāi)心，有助于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧社會(huì)。在這三年多時(shí)間里，聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍保持了相對(duì)穩(wěn)定，許多同志不辭勞苦，埋頭苦干，處處為群眾著想，認(rèn)真為群眾辦事，無(wú)論市電話交辦，還是文字轉(zhuǎn)辦，都盡職盡責(zé)，辦理速度快，質(zhì)量高，為共同辦好市長(zhǎng)專線電話出了不少力。在三年多的時(shí)間里，市長(zhǎng)專線電話辦公室的工作人員堅(jiān)持全心全意為基層、為群眾服務(wù)的宗旨，在各區(qū)政府和市各有關(guān)單位的大力支持下，盡心盡力為群眾解決生活等方面的各種實(shí)際問(wèn)題。如此的重視上下溝通，了解下屬的實(shí)際情況，怎能不令下屬振奮，怎能不令下屬認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作呢。因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ约旱姆?wù)人員能夠以真誠(chéng)的態(tài)度感染顧客，那么，他首先要用真誠(chéng)的態(tài)度去感染員工。組織中的溝通是必須的，但是當(dāng)溝通成為一種死板的公式時(shí)，服務(wù)人員的服務(wù)必然也同公式一樣程序化。在溝通的藝術(shù)上，管理一個(gè)市和管理一個(gè)企業(yè)有著異曲同工之處。因?yàn)橹挥杏行У慕M織溝通，組織成員的意見(jiàn)、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績(jī)才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。目前我國(guó)大多政府在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。組織是由個(gè)人和群體組成的，組織運(yùn)行的的有效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)前提是組織內(nèi)信息溝通的正常展開(kāi)，但這種溝通并非是為了傳遞信息而傳遞信息的，而更多的是信息的發(fā)送者希望通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言或其他符號(hào)向他人傳遞信息以有效地影響對(duì)方發(fā)生相應(yīng)的行為。我們組織行為學(xué)研究的溝通，是指在管理中發(fā)生的、組織內(nèi)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的的人或群體，通過(guò)一定的信息傳遞渠道，交換、分享各自的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、思想、情感等的過(guò)程。第五篇：組織行為學(xué)論文文檔論G市市長(zhǎng)專線電話廣西大學(xué) 公共管理學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)071班黃鈞（0722410147）話說(shuō)G市于1986年元旦開(kāi)通了市長(zhǎng)專線電話，在此后的三年里，該市長(zhǎng)專線電話為廣大人民群眾解決了很多的實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大人民群眾的稱贊，這應(yīng)該是政府工作的一大成就了，針對(duì)這一成果，我來(lái)分析一下該事件。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)教育微博的研究還處于起步階段，作為一種新興的學(xué)習(xí)、交流、管理平臺(tái)，教育微博的研究前景一片光明。但是微博更需要做的是下沉，目前最大的挑戰(zhàn)，仍然是如何降低門(mén)檻吸引更多的用戶，但如何在二線城市和農(nóng)村市場(chǎng)打開(kāi)局面，仍需努力。這有可能導(dǎo)致信息泛濫、信息超載和信息浪費(fèi)等。微博使用門(mén)檻低和字?jǐn)?shù)的限制使得大量信息未經(jīng)加工就進(jìn)入傳播過(guò)程，從而影響信息傳達(dá)的完整性。微博傳播注重即時(shí)互動(dòng)，速度是它的最大優(yōu)勢(shì)。微博的廣泛使用，將互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)化媒體推進(jìn)了一大步。任何人都可以以匿名的方式對(duì)某個(gè)用戶或者某個(gè)微內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)，審核人員對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核，并對(duì)于舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。例如：在發(fā)布通知、投票、鏈接以及建立群組時(shí)，必須經(jīng)過(guò)審核才能出版，此舉最大程度的保障了信息的可靠性。添加人工審核功能。添加非法關(guān)鍵詞自動(dòng)過(guò)濾。用戶可以綁定校園一卡通賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名賬號(hào)、學(xué)號(hào)，每個(gè)用戶的手機(jī)號(hào)碼也只能唯一綁定。結(jié)論和建議微博是一個(gè)開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以在這里暢所欲言，各抒己見(jiàn)，可是我們并不能避免某些用戶散播一些不良的、惡意的、與學(xué)習(xí)正相關(guān)不大的信息，一個(gè)良好氛圍的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)除了主要依賴于用戶的自覺(jué)性之外，系統(tǒng)還應(yīng)該有一定的防范措施來(lái)確保平臺(tái)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。比如，大四的學(xué)生可能只關(guān)注就業(yè)信息和考研信息，而有些教授則更關(guān)注國(guó)家基金申報(bào)和科研項(xiàng)目進(jìn)展之類的信息。教務(wù)處可以發(fā)布各種教學(xué)通知、教學(xué)文件；教室運(yùn)行部可以發(fā)布自習(xí)室開(kāi)放樓層及教室的空余座位信息等等。班級(jí)由教師創(chuàng)建，教師是超級(jí)管理員，班長(zhǎng)是管理員，班級(jí)管理主要包括：發(fā)布班級(jí)通知、發(fā)起班級(jí)投票、添加更改班級(jí)日歷行程、添加班級(jí)課程表，添加班級(jí)通訊錄，建立班級(jí)信息檔案，上傳和管理班級(jí)各種電子資源，普通班級(jí)用戶只有瀏覽和下載的權(quán)限。群組是一個(gè)相對(duì)封閉的圈，信息的發(fā)布和接收更具有針對(duì)性，組員的積極性更高，交流互動(dòng)更頻繁，學(xué)習(xí)的效率自然就會(huì)更好。微博的便捷性、開(kāi)放性、互動(dòng)性、群聚性、及時(shí)性、自由性等特點(diǎn)使得將它應(yīng)用在素質(zhì)教育上有著渾厚的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 新型的師生交流工具教師可以創(chuàng)建一個(gè)班級(jí)，并擁有管理員的權(quán)限，可以隨時(shí)隨地的用文字、多媒體等方式，將生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄、研究成果、課件等通過(guò)微博上傳發(fā)表，學(xué)生加入班級(jí)之后，也可以把自己突發(fā)的靈感、學(xué)習(xí)的困惑和教師及其他同學(xué)們進(jìn)行交流互動(dòng)，在潛移默化中汲取知識(shí)。隨著微博平臺(tái)的成熟、微博用戶形象的真實(shí)化與微博用戶自主意識(shí)的覺(jué)醒，將會(huì)有更多的人獨(dú)立發(fā)布信息并熱衷推廣自己發(fā)布的信息，另一方面，微博大量的信息生成，在沒(méi)有有效的管理平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)不間斷的系統(tǒng)檢查，無(wú)法在第一時(shí)間獲得全面的輿情反饋的情況下，微博公關(guān)的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。人是不可控變量，雖然在用戶在微博中的行為可以比較合理的將其數(shù)學(xué)化，主要是因?yàn)樵谌后w行為，人，畢竟具有一些特定的傾向性，比如羊群效應(yīng)等。網(wǎng)友的反應(yīng)就是典型的先有了情緒，再為情緒找依據(jù)的例證，這也為微博公關(guān)指引了一個(gè)方向，照顧情緒比理性說(shuō)服要來(lái)的重要。至于行業(yè)話題，負(fù)面信息更容易引發(fā)圍觀和共鳴，一般的正面話題只有在利益激勵(lì)或熱點(diǎn)借靠的時(shí)候才能帶來(lái)大量參與。這給網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，危機(jī)已經(jīng)存在，需要去發(fā)現(xiàn)并緩和。星星之火，可以燎原，在微博時(shí)代，任何一點(diǎn)火星，都有可能引爆一個(gè)事件。微博用戶的多樣性決定了公關(guān)行為不可能再有控制，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)不同特征人群的適配。建立關(guān)系是公關(guān)的核心，過(guò)去公關(guān)面對(duì)的是少量的媒體，可以引導(dǎo)輿論甚至操控。公共是為了能提升品牌的知名度與美譽(yù)度，塑造良好的品牌形象；突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)尤產(chǎn)品銷售；弱化并扭轉(zhuǎn)可能危機(jī)，在內(nèi)外部之間建立一種良好關(guān)系的手段，公關(guān)是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。微博發(fā)揮新聞媒體所擁有的引導(dǎo)和控制輿論的獨(dú)特力量，能夠幫助公眾了解政府事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和一切涉及公共利益的事務(wù)，并促進(jìn)公民意識(shí)的不斷覺(jué)醒和形成，最終促進(jìn)公民社會(huì)和公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。微博依靠其獲得的簡(jiǎn)易性、使用的便利性、傳播效果的爆炸性，將普通民眾、政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)名人拉到同一發(fā)言平臺(tái)上，同時(shí)集合了普通民眾的聲音，成為表達(dá)民意、反抗社會(huì)不公的有效渠道。表達(dá)民意方面，微博借助了網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量而實(shí)現(xiàn)了自身存在的目的。根據(jù)此次事件，人民網(wǎng)發(fā)布了《人民網(wǎng)輿情研究室發(fā)布；“微博打拐”事件輿情研究》對(duì)于此社會(huì)熱點(diǎn)的媒體關(guān)注度進(jìn)行了量化分析，根據(jù)其研究結(jié)果，我們能夠發(fā)現(xiàn)：時(shí)間自2011年1月25日“隨手拍照解救乞討兒童”微博發(fā)布以來(lái)，該事件在網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注中不斷發(fā)展，從最初轉(zhuǎn)發(fā)于建崢教授的微博到網(wǎng)友自覺(jué)行動(dòng)，再到1月27日引發(fā)各種紙媒、電視電臺(tái)的不斷跟進(jìn)，此過(guò)程微博話題的火熱度一直在升溫。微博打拐2011年春節(jié)期間，在各大微博上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“打拐”成為熱點(diǎn)事件。但是由于諸多現(xiàn)實(shí)性的限制，微博又不能成為完全意義上的“公共領(lǐng)域”，這種客觀限制一方面體現(xiàn)在中國(guó)較低的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平，另一方面因?yàn)椴粔虺墒臁⑶啡崩硇缘木W(wǎng)民心態(tài)。就微博而言，其強(qiáng)大的趣味性以及人性化的服務(wù)體驗(yàn)，吸引了大批用戶，形成了一組龐大的網(wǎng)絡(luò)集群，其內(nèi)部交流、觀點(diǎn)交換等信息活動(dòng)頻繁。如果深究“微博”的性質(zhì)，它應(yīng)當(dāng)屬于“自媒體”的一種——“微博大大降低了一般民眾的表達(dá)門(mén)檻，隨著微薄的流行，話語(yǔ)權(quán)分流趨勢(shì)將越來(lái)越明顯，原本單純的資訊受眾搖身一變就成了