【正文】 我們究竟能怎么辦呢？”。但我們不可能解雇哈里。布拉德嘆了口氣，說：“我難過，你難過。實(shí)際上，他走的時(shí)候只是和我很正式地道別，他看起來很難過?！薄笆菃幔克娴倪@么說了？那你怎么說？”“我告訴他，我認(rèn)為他已經(jīng)盡了最大努力，我知道他的處境很難。”“你知道海斯臨走前幾個(gè)星期對(duì)我說了些什么嗎？”萊恩問。我訂購了T恤衫，東西送來了，大家都喜歡，惟獨(dú)哈里討厭它們，他大發(fā)雷霆，指責(zé)我故意給他搞破壞，說我早就對(duì)他懷恨在心，還說要是我愿意，現(xiàn)在就可民走人?！比R恩說道。他回到桌旁，坐下，抓起一大把塞到嘴中。他不斷地在現(xiàn)實(shí)中遭遇挫折，但是他卻拒絕面對(duì)現(xiàn)實(shí)。一年之后，或許現(xiàn)在用不著這么長(zhǎng)時(shí)間，這些新鮮面孔就開始意識(shí)到艾樂基這樣下去將一事無成，于是他們選擇離開。即使現(xiàn)在，有時(shí)我還是感覺很快樂。他本人熱愛工作，這些人也熱愛工作，每個(gè)人都很開心，大家都開心。假如不是我們員工的人穿著它去搶銀行怎么辦？’天那，誰會(huì)穿著印有艾樂基字樣的T恤衫去搶銀行？可哈里說完這些就一頭扎到私人實(shí)驗(yàn)室里，在那里一呆就是好幾天。為了這該死的T恤衫我們已經(jīng)討論了一年多了，不過是為了鼓舞一下士氣，可你知道哈里怎么說？‘那好，設(shè)計(jì)幾個(gè)樣子給我看一下，然后我們?cè)儆懻摗！薄霸谄渌律瞎镆捕际沁@樣：向創(chuàng)業(yè)投資公司遞交的申請(qǐng)書，設(shè)備還記得他對(duì)新的離心機(jī)小題大做嗎？甚至對(duì)基本的供應(yīng)品如一次性試管、燒瓶也是這樣。當(dāng)初海斯何曾不想招募業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)和營銷專家？他甚至都盤算好了幾個(gè)合適的人選，但是哈里沒有給他實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的機(jī)會(huì)。”布拉德轉(zhuǎn)動(dòng)了一下眼珠：“想一想，萊恩，真實(shí)情況會(huì)怎樣？就算我們找到了各種專才，他們也會(huì)像海斯一樣無法施展才能。我們需要聘請(qǐng)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)，我們需要招募處理藥監(jiān)事務(wù)的大師，我們還需要一位市場(chǎng)營銷專家。要知道，我們是這里的第二和第三把手。我的朋友，你的問題是總往后退?！辈祭鲁雒曰蟮纳袂?，“最后幾次談話他們都是私下里進(jìn)行的，誰知道他們都說了些什么。我很驚訝，他竟然呆了這么長(zhǎng)時(shí)間。你說，海斯到最后是不是也有這種感覺？”“我想，海斯臨走時(shí)肺都快氣炸了?！薄拔蚁胨幻靼走@一點(diǎn)，”布拉德回答說，“如果他明白的話，每次有科研人員經(jīng)離開公司時(shí)他就不會(huì)那么傷心了。他們想買房子，想休假。他們都希望為一家成功的企業(yè)工作。哈里的確是個(gè)罕見的人。他現(xiàn)在還在中學(xué)里擔(dān)任志愿者，在課外進(jìn)修班和夏令營里講授科學(xué)知識(shí)。還有，我們這個(gè)50人的公司里35位科研人員，而其他同類公司則配備了很多業(yè)務(wù)人員。’”“我知道，我知道。這就是我們?cè)谶@里工作的原因。這世界上總得有人堅(jiān)持原則，他們完全是為了找到治病救人的方法并從中得到快樂而工作?！瑯坊匀皇菈K凈土，’他總是這樣說，‘我永遠(yuǎn)也不會(huì)出賣原則。你應(yīng)該知道，哈里是怎么看待我們這個(gè)公司的。關(guān)鍵在于，對(duì)他來說，細(xì)胞培養(yǎng)基只是生計(jì)問題，而不是一種使命的召喚。”萊恩嘆道，“哦，不，不，取消我剛才說的話?！辈祭抡f，“只要哈里愿意看看我們搞出來的東西，我們就可以在3個(gè)月內(nèi)把它推向市場(chǎng)，賣給其他實(shí)驗(yàn)室?！卑瑯坊久媾R真正的破產(chǎn)危險(xiǎn)然而,哈里對(duì)這一切視而不見,他只沉迷于自己的最初設(shè)想.“那個(gè)項(xiàng)目怎么了？”萊恩關(guān)切地問道?！拔沂钦f，他的錢快花光了，我們現(xiàn)在也沒辦法吸引私募基金的投資者。“如果哈里再不恢復(fù)理智的話，這個(gè)公司就完了。他肩負(fù)養(yǎng)家的責(zé)任，孩子們還在上中學(xué)，他的妻子是位著名的景觀建筑師。”他總是這樣調(diào)侃。他是5年前加入公司的。此外，當(dāng)時(shí)布拉德剛剛結(jié)束了一段婚姻，艾樂基公司及其員工就是他全部的生活。但是，這一次與海斯不同的是，布拉德并不準(zhǔn)備拂袖而去。但是，哈里根本不給布拉德制訂下一步商業(yè)計(jì)劃的機(jī)會(huì)。艾樂基的科研人員最初研制它的目的是為了省錢，有了自己的實(shí)驗(yàn)材料就無需到市場(chǎng)上花錢購買了，沒想到他們開發(fā)的培養(yǎng)基比市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品都要好。雖然公司一年前意外發(fā)現(xiàn)了難得一遇的大好商機(jī)——研制另一種大有利潤可圖的產(chǎn)品，但是這也沒有對(duì)他產(chǎn)生任何觸動(dòng)。問題是在當(dāng)前試驗(yàn)數(shù)據(jù)不理想的情況下如此龐大的員工隊(duì)伍很可能把公司推向破產(chǎn)的邊緣。生物科技公司在發(fā)展初期很少有賺錢的，而艾樂基公司成立了不過9年。”萊恩若有所思地說。我猜想，他肯定感受到了巨大壓力，否則他是不會(huì)那樣大發(fā)雷霆的。”他把皺成一團(tuán)的杯子扔回給萊恩?！鞍?，見鬼?！辈祭屡d奮地坐直了身子，“我們可以告訴他，哈里讓步了，他現(xiàn)在承認(rèn)公司必須賺錢，至少在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)如此?；蛘呶覀冋f哈里性情有了很大轉(zhuǎn)變，他現(xiàn)在樂意讓下屬干自己分內(nèi)的事?！比R恩說道：“設(shè)法讓他回到這兒來，我們承諾提供他終生所需的胃藥。他好像得了嚴(yán)重的胃潰瘍，正在一個(gè)康復(fù)中心接受治療。當(dāng)哈里需要一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，他們表示同意；當(dāng)蛤里提出海斯不適合這個(gè)職位，而且公司可能并不需要職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，他們又連連點(diǎn)頭稱是。沒有股東會(huì)對(duì)公司施加利潤壓力，甚至也不會(huì)提出破產(chǎn)要求。當(dāng)海斯轉(zhuǎn)向董事會(huì)尋求支持和公正時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的是哈里的兄弟、大學(xué)室友、表親以及哈里一個(gè)關(guān)系較遠(yuǎn)、脾氣古怪的朋友。哈里沒有或者說根本不愿意授權(quán)給其他人。在海斯任職的早期，哈里不止一次在員工大會(huì)上不厭其煩地強(qiáng)調(diào)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)公司的重要意義，稱職業(yè)經(jīng)理人能“幫助我們把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。問題是，哈里不讓海斯履行分內(nèi)的職責(zé)?！?他是一位才華橫溢的科學(xué)家,擁有美妙的想法和火熱的激情?！薄安灰媚愕陌羟騺黹_玩笑了。球像在半空中凝固了，然后，‘嘣’的一聲，正好砸在擊球手的腦袋上，他頓時(shí)倒地，一動(dòng)不動(dòng)渾身冰涼。他把手中的泡沫塑料杯捏成一團(tuán)，向布拉德擲去“先是慢慢揮動(dòng)前臂，然后猛地一擲。“我早料到了。此刻,布拉德和萊恩坐在餐廳角落的桌子旁,盤算著如何能把這位沉迷于自我世界的公司一把手從夢(mèng)中喚醒。此時(shí)，員工流動(dòng)率也在不斷上升，一方面是因?yàn)樾乱呙绲那熬安幻骼?，另一方面是員工對(duì)公司的創(chuàng)始人兼首席科研官（Chief Scienfic Officer）。公司正在開發(fā)一種新疫苗，用于對(duì)貓過敏的人群。問題：諸葛亮的失誤給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)以何種警示?▲課堂討論雷鋒精神（行為）和母子之間的親情關(guān)系是否也體現(xiàn)了霍曼斯的社會(huì)交換原則？為什么？第五篇：組織行為學(xué)案例案例：公司是他的你能怎么辦(Regina Fazio Maruca)(John )艾樂基公司是哈里一手創(chuàng)建的,可這位老板現(xiàn)在卻處處牽制著公司的發(fā)展???? 日午后3點(diǎn)45分，,他們這個(gè)時(shí)候一般不會(huì)在這里出現(xiàn),而多半是呆在實(shí)驗(yàn)室里埋頭工作。更為嚴(yán)重的是，諸葛亮的這種做法，使得蜀國日后后繼無人，人才凋敝。有人曾勸諸葛亮：“治家之道，在于各司其職，如果凡事家主必親躬，將形疲神困，終無一成。為什么？，如何與他人進(jìn)行溝通并建立良好的人際關(guān)系？課堂討論：案例諸葛亮的遺憾《三國演義》中描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守，立了一條“罰二十以上皆親覽”的制度，即事無巨細(xì)，一概由諸葛亮親自處理，外連東吳、內(nèi)平南越、整頓戎裝、工械技巧等等，他都攬?jiān)谏砩?。他身邊的人說，和他在一起，他所散發(fā)的優(yōu)秀氣勢(shì)讓他們很難受，所以，大家都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。為此，我很痛苦。討論：松下幸之助為什么要否定自己是最優(yōu)秀的電氣公司的說法？課堂討論案例１．小李給心理咨詢老師說：“她沒有我吸引人，也不聰明，也沒有什么風(fēng)度，但是為什么會(huì)迷倒這么多人？那些人難道看不出她的真面貌嗎？她辦事能力很強(qiáng)，每個(gè)人都佩服她，但我就是受不了?！睘榱舜_保松下電器公司今后立于不敗之地，在“強(qiáng)化經(jīng)營體制，改變企業(yè)現(xiàn)狀”的口號(hào)下，松下曾多次自我否定，有時(shí)不惜推翻現(xiàn)有的工作模式與企業(yè)規(guī)劃格局，進(jìn)行一系列的體制改革與技術(shù)革新，并為此起用了一大批具有新思想甚至在過去反對(duì)過自己的人才。他說：“現(xiàn)在松下電器公司被認(rèn)為是最優(yōu)秀的電器公司，這種觀點(diǎn)本身就是很危險(xiǎn)的。他在經(jīng)營過程中常常對(duì)自己的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行反思。問題討論1．概括導(dǎo)致戴安娜晉升失敗的各種可能因素。在聽到其他進(jìn)一步解釋之前，戴安娜就哭了，然后離開了會(huì)議室。他們盡可能友好地告訴戴安娜她這次不會(huì)被提升，她的一位同事將成為新的地區(qū)經(jīng)理。想著如果她這次不被提升而又不得不面對(duì)他們時(shí)，戴安娜的眼睛開始模糊。然后，她又想到如果沒有得到晉升，她的員工會(huì)怎樣回應(yīng)她。從朱莉通知她參加會(huì)議的語音郵件里，戴安娜已經(jīng)聽出了一些不同，但她不能確認(rèn)問題出在哪里。而且，即便最近由于“個(gè)性不同”或“錯(cuò)誤理會(huì)”等原因不服從她命令而被解雇的員工超過半數(shù)，在她每月遞交利潤表時(shí)，她的上司似乎也不介意。無論如何，戴安娜很少注意員工對(duì)她的談?wù)?。她們間有一種默契：因?yàn)榇靼材确浅Ｓ屑夹g(shù)才能，總是能夠完成她的財(cái)務(wù)指標(biāo)，朱莉不需要提供給她更多的指導(dǎo)。最近一次商店視察時(shí)，朱莉暗示戴安娜也許可以試著創(chuàng)造一種更友好的工作環(huán)境，因?yàn)樗雌饋砗芾淠?，而且與員工的互動(dòng)顯得比較機(jī)械。她已經(jīng)按這種常規(guī)管理工作了許多年，過去她靠它得到晉升，如今卻給她帶來壞運(yùn)氣。例如，幾個(gè)月前，她不得不解雇三名其他方面表現(xiàn)很好的員工，因?yàn)樗麄儧Q定嘗試一種自己創(chuàng)造的所謂創(chuàng)新客戶服務(wù)戰(zhàn)略，而不是遵循確定的工作程序。然而，戴安娜不擔(dān)心不斷增加的離職人數(shù)，對(duì)此她有一個(gè)完全合理的解釋，那就是因?yàn)樗龑?duì)自己和員工要求的標(biāo)準(zhǔn)較高，任何沒有投入110％32作熱情的員工最好到其他地方找工作。她遵循嚴(yán)格的紀(jì)律，完全按照工作規(guī)則管理她的餐廳。她會(huì)努力工作以避免沖突，但當(dāng)他人的政治行動(dòng)對(duì)她產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，她也會(huì)被激怒。由于受到政治操縱，湯姆已經(jīng)聘用了外部應(yīng)聘者，即使這意味著忽視了像她這樣忠誠工作的員工。作為有著成功業(yè)績(jī)記錄的Cobb街區(qū)餐廳經(jīng)理，在戴安娜看來，她比那些不熟悉業(yè)務(wù)的人更有能力管理好多個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。盡管她被告知原因，她仍然確信她的區(qū)域總監(jiān)湯姆完全是被迫聘用了這位首席執(zhí)行官關(guān)照的人。她上次沒得到提升時(shí)，她的上司朱莉解釋說她需要提高人際交流技能，但戴安娜知道這并不是她沒得到這職務(wù)的原因，真正的原因是公司政策。最終，她改變了自己的想法，畢竟公司剛剛授予她餐廳經(jīng)理的稱號(hào)，而且委托她管理公司重要的分店，戴安娜認(rèn)為這次她的機(jī)會(huì)確實(shí)很好。9個(gè)月前，當(dāng)戴安娜參加最后一個(gè)地區(qū)經(jīng)理職務(wù)空缺的面試時(shí)，她認(rèn)為她肯定會(huì)被提拔，但當(dāng)那一切都沒發(fā)生時(shí)，她很震驚。戴安娜已經(jīng)在這家休閑餐廳連鎖店工作了12年，一步步從服務(wù)員做到總經(jīng)理。斯賓塞(Julie Spencer)和區(qū)域總監(jiān)湯姆吉倫(Diana Gillen)到達(dá)Cobb街區(qū)餐廳辦公室時(shí)，她有一種不安感。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個(gè)因素（上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱）分析中，該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利，故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效，可見，高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不是很有效。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為：上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)。 （）。 ，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。這種強(qiáng)化手段屬于（）。 ，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。 （）。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人……”部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂部。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問題。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。以下哪個(gè)理論可以最好地揭示其原因（）。； ； ，并且用表揚(yáng)和表示賞識(shí)來激勵(lì)下屬。； ； ，因?yàn)榻夤褪且环N（）； ； ：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。； ； ，中層管理人員常常抱怨其越級(jí)指揮，他違背了（）。 任務(wù)型； 鄉(xiāng)村俱樂部型； 團(tuán)隊(duì)型 （）。【問題】（）。諸如樹立效益、以人為本的觀念；推行融效率與人于一體的目標(biāo)管理法，通過每個(gè)管理人員和職工為各自的部門和個(gè)人設(shè)置目標(biāo)，并負(fù)責(zé)完成，想方設(shè)法提高工廠的生產(chǎn)率；遵循系統(tǒng)管理和專業(yè)化分工的原則，綜合考慮管理幅度和層次的合理劃分，以及職權(quán)劃分，建立了責(zé)權(quán)明確、分工合理的組織結(jié)構(gòu)體系；突出了產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本兩個(gè)重點(diǎn)。同時(shí)他為員工做出了表率，趙廠長(zhǎng)深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’”。鼓勵(lì)下級(jí)自己作出相應(yīng)決定。通過職工參與制，讓下屬參與生產(chǎn)與決策并給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞。對(duì)工人既要把‘螺絲’擰得緊緊的，又要給予其溫暖。當(dāng)某市齒輪廠嚴(yán)重虧損、瀕臨倒閉時(shí)，他開始出任該廠的廠長(zhǎng)。”久而久之，嚴(yán)廠長(zhǎng)感到在管理中最大的問題