組織行為學(xué)簡(jiǎn)答、論述、案例分析(參考版)
2025-05-05 13:48本頁(yè)面
【正文】 其癥狀表現(xiàn)為： 群體成員把他們所做出的假設(shè)合理化，不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)有多么強(qiáng)烈的沖突，成員的行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)； 對(duì)于那些時(shí)不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家所信奉的論據(jù)的人，群體成員將對(duì)他們直接施加壓力； 那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致； 好像存在一種無(wú)疑議的錯(cuò)覺(jué)，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成，換句話說(shuō)，缺席者就被看作是贊成者?！锖?jiǎn)述群體思維現(xiàn)象的癥狀表現(xiàn)？★ 答：群體思維(從眾現(xiàn)象)——個(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。 群體壓力——群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點(diǎn)或者行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力。 群體規(guī)范(社會(huì)規(guī)范)——正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條?！ ⊙a(bǔ)充： 群體影響(社會(huì)影響)——由于其他人到場(chǎng)的影響，人們將從在獨(dú)自一人狀態(tài)下本來(lái)想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的一種現(xiàn)象?！锶后w凝聚力與組織目標(biāo)之間的關(guān)系？ 由于群體凝聚力是實(shí)現(xiàn)群體本身目標(biāo)的重要因素，因此： 如果群體目標(biāo)與組織大目標(biāo)一致，且群體成員對(duì)組織大目標(biāo)持支持態(tài)度時(shí)，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更為有效?！ ?群體內(nèi)部的信息溝通情況——凝聚力高的群體，其內(nèi)部信息溝通必然是暢通無(wú)阻、有效的?！ ?成員與外界聯(lián)系程度——聯(lián)系比較隔離的群體，凝聚力好一些。除此之外，以下因素也對(duì)凝聚力有明顯的影響： 成員的共同性——共同性越多，凝聚力越強(qiáng)?！ 罟ぷ魅后w與工作團(tuán)隊(duì)對(duì)比表☆ 項(xiàng)目 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 信息共享 集體績(jī)效 協(xié)同配合 中性(有時(shí)消極) 積極 責(zé)任 個(gè)體化 個(gè)體or共同的 技能 隨機(jī)的or不同的 相互補(bǔ)充的 (二)設(shè)計(jì)有效團(tuán)隊(duì)的步驟： 準(zhǔn)備工作 創(chuàng)造工作條件 組建團(tuán)隊(duì) “在線”幫助 (三)群體凝聚力： 群體凝聚力——群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。 團(tuán)隊(duì)——能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效大于個(gè)體成員績(jī)效之和的群體。 供應(yīng)商等業(yè)務(wù)伙伴——有能力也有希望獲得公司新興的海外業(yè)務(wù)者表示支持； 而現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)伙伴可能表示不安，因?yàn)樽兓瘶I(yè)務(wù)伙伴關(guān)系可能給他們帶來(lái)?yè)p失?！ °y行——考慮該計(jì)劃有望擴(kuò)張公司的實(shí)力而保障貸款安全與收益，可能予以支持，也可能擔(dān)心該計(jì)劃可能對(duì)公司一定時(shí)期的現(xiàn)金流量產(chǎn)生不利影響而增加貸款的風(fēng)險(xiǎn)，而又有所保留?！ ≌緡?guó)政府可能由于稅收的原因擔(dān)心本國(guó)經(jīng)濟(jì)空心化而持審慎態(tài)度，也可能由于這樣做能夠繞過(guò)貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大對(duì)他過(guò)的影響而予以支持； 東道國(guó)政府可能由于增加就業(yè)、稅收、帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而表示歡迎，也可能堅(jiān)持保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)、抵制經(jīng)濟(jì)入侵而加以反對(duì)和限制?！ T工——可能仍然留在國(guó)內(nèi)的員工擔(dān)心公司裁減工作崗位、降低工作水平而表示不滿； 而可能外派的員工則根據(jù)其對(duì)海外生活的態(tài)度不同而表示反對(duì)或支持。 背景資料：某公司通過(guò)調(diào)研分析，準(zhǔn)備縮減對(duì)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的投入，計(jì)劃在海外建廠開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，請(qǐng)分析企業(yè)利益相關(guān)者的不同反應(yīng)： 分析要點(diǎn)： 股東——大股東和機(jī)構(gòu)投資者認(rèn)為這將對(duì)公司的成長(zhǎng)產(chǎn)生積極作用，在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益之后往往表示支持； 而依靠股利為生的小股東則因公司加大投資而影響股利的發(fā)放，可能強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性，持保留態(tài)度，不予支持?！ ∽兏飸?yīng)當(dāng)滿足不同利益相關(guān)者目標(biāo)的要求： ①股東著眼于公司的收入與紅利；②經(jīng)理重視職位、權(quán)利、待遇(薪水)；③員工關(guān)心工資、獎(jiǎng)金、工作安全；④供應(yīng)商重視業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、價(jià)格談判、交貨條件、付款期限；⑤消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格水平；⑥銀行關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況(現(xiàn)金流量、投資決策、還貸能力)；⑦地方公眾關(guān)心就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)景氣?！ 〈鸢敢c(diǎn)： 將非程序化決策與程序化決策分離，是提高決策效率的前提條件，但要真正做到提高效率和改善決策效果，還必須由負(fù)責(zé)非程序化決策的高層次人員制定出工作手冊(cè)，并對(duì)負(fù)責(zé)程序化決策的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和督促他們嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)中的規(guī)定?！ 幚磉@類問(wèn)題沒(méi)有靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，是一種例外問(wèn)題；or因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)上捉摸不定or很復(fù)雜，or因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。在許多情況下，程序化決策變成了依據(jù)先例的決策，管理者僅需按別人在相同情況下所做的那樣去做?！ 绦蚧X(jué)得是相對(duì)簡(jiǎn)單的，并且在很大程度上依賴以前的解決方法?！锍绦蚧瘺Q策 amp?！ 〉诙?、算出不同自然狀態(tài)下，各個(gè)方案的后悔值；并找出各個(gè)方案的最大后悔值?！ ?三)最小后悔值法： 后悔值 = 最大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值 首先求出各個(gè)方案的最大后悔值，然后從中選擇一個(gè)最小的后悔值作為最佳方案?！ ?二)樂(lè)觀法(大中取大)： 各進(jìn)貨方案的最大收益值分別為150萬(wàn)元、120萬(wàn)元、100萬(wàn)元，其中最大值為150萬(wàn)元，其所對(duì)應(yīng)的方案為第三方案(大批量進(jìn)貨)?！ ∑浯危谧钚∈找嬷抵姓页鲎畲蟮氖找嬷?，該數(shù)值所對(duì)應(yīng)的方案就是最優(yōu)方案。 表2 市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)貨方案 收益值 最小收益值 暢銷 一般 滯銷 小批量 100 80 40 40 中批量 120 100 20 20 大批量 150 110 10 10 (一)悲觀法(小中去大)： 首先求出個(gè)方案中最小收益值。 ★四十一、不確定型決策方法的應(yīng)用：(悲觀法、樂(lè)觀法、最小后悔值法) 例題：某商店準(zhǔn)備試銷一種新產(chǎn)品，由于缺少歷史資料，對(duì)產(chǎn)品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計(jì)，收益資料見(jiàn)“表2”?！ ”? 市場(chǎng)狀態(tài) 高需求 中需求 低需求 無(wú)需求 概率方案 改造 50 25 25 45 新建 70 30 40 80 轉(zhuǎn)包 30 15 10 10解：根據(jù)以上資料，可以分別計(jì)算三種方案的期望值，期望值最大的為最優(yōu)方案。其決策收
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