【正文】 只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會(huì)各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。努力培養(yǎng)員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。對(duì)于一個(gè)成功的管理者來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。這就需要成功的管理者有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。 。在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實(shí)、想得更遠(yuǎn)。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念。 。 、信念的傳播能力。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，能諒人之短，補(bǔ)人之過。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。未來成功的管理者應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是： 。未來的成功的管理者既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。 不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。 (三)從環(huán)境人手同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)．具體包括：所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來的技巧。 3．科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。 2．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))的整體效能。 (5)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性o (2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮o (1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。 (一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，它具有較大的作用：A它決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；B它是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；C有利于推進(jìn)組織改革；D有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；E有利于吸引人才；（3分）④領(lǐng)導(dǎo)者提高自己的威信可以從以下幾方面著手：A優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素；B淵博的知識(shí)和專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)；C通過工作實(shí)績來建立威信；D工作時(shí)以身作則，領(lǐng)導(dǎo)者作為下屬的榜樣，具有行為示范性；（3分）試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?這是威信的持久性的特點(diǎn)。出于威信不具有命令與服從關(guān)系，其效果往往顯著而持久。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩和心甘情愿的服從追隨、仿效的精神感召力。其癥狀表現(xiàn)為：　　群體成員把他們所做出的假設(shè)合理化，不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)有多么強(qiáng)烈的沖突，成員的行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)；　　對(duì)于那些時(shí)不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家所信奉的論據(jù)的人，群體成員將對(duì)他們直接施加壓力；　　那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致；　　好像存在一種無疑議的錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成，換句話說，缺席者就被看作是贊成者。★簡述群體思維現(xiàn)象的癥狀表現(xiàn)？★　　答：群體思維(從眾現(xiàn)象)——個(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。　　群體壓力——群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點(diǎn)或者行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力。　　群體規(guī)范(社會(huì)規(guī)范)——正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條?！　⊙a(bǔ)充：　　群體影響(社會(huì)影響)——由于其他人到場的影響，人們將從在獨(dú)自一人狀態(tài)下本來想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過來的一種現(xiàn)象?！锶后w凝聚力與組織目標(biāo)之間的關(guān)系？　　由于群體凝聚力是實(shí)現(xiàn)群體本身目標(biāo)的重要因素，因此：　　 如果群體目標(biāo)與組織大目標(biāo)一致，且群體成員對(duì)組織大目標(biāo)持支持態(tài)度時(shí)，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更為有效。　　 群體內(nèi)部的信息溝通情況——凝聚力高的群體，其內(nèi)部信息溝通必然是暢通無阻、有效的?！　?成員與外界聯(lián)系程度——聯(lián)系比較隔離的群體，凝聚力好一些。除此之外，以下因素也對(duì)凝聚力有明顯的影響：　　 成員的共同性——共同性越多，凝聚力越強(qiáng)?！　　罟ぷ魅后w與工作團(tuán)隊(duì)對(duì)比表☆　　項(xiàng)目 工作群體 工作團(tuán)隊(duì)　　目標(biāo) 信息共享 集體績效　　協(xié)同配合 中性(有時(shí)消極) 積極　　責(zé)任 個(gè)體化 個(gè)體or共同的　　技能 隨機(jī)的or不同的 相互補(bǔ)充的　　(二)設(shè)計(jì)有效團(tuán)隊(duì)的步驟：　　 準(zhǔn)備工作　　 創(chuàng)造工作條件　　 組建團(tuán)隊(duì)　　 “在線”幫助　　(三)群體凝聚力：　　群體凝聚力——群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力?！　F(tuán)隊(duì)——能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊(duì)的整體績效大于個(gè)體成員績效之和的群體?！　」?yīng)商等業(yè)務(wù)伙伴——有能力也有希望獲得公司新興的海外業(yè)務(wù)者表示支持； 而現(xiàn)有的國內(nèi)伙伴可能表示不安，因?yàn)樽兓瘶I(yè)務(wù)伙伴關(guān)系可能給他們帶來損失。　　銀行——考慮該計(jì)劃有望擴(kuò)張公司的實(shí)力而保障貸款安全與收益，可能予以支持，也可能擔(dān)心該計(jì)劃可能對(duì)公司一定時(shí)期的現(xiàn)金流量產(chǎn)生不利影響而增加貸款的風(fēng)險(xiǎn)，而又有所保留?！　≌緡赡苡捎诙愂盏脑驌?dān)心本國經(jīng)濟(jì)空心化而持審慎態(tài)度，也可能由于這樣做能夠繞過貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大對(duì)他過的影響而予以支持； 東道國政府可能由于增加就業(yè)、稅收、帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而表示歡迎，也可能堅(jiān)持保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)、抵制經(jīng)濟(jì)入侵而加以反對(duì)和限制?！　T工——可能仍然留在國內(nèi)的員工擔(dān)心公司裁減工作崗位、降低工作水平而表示不滿； 而可能外派的員工則根據(jù)其對(duì)海外生活的態(tài)度不同而表示反對(duì)或支持。　　背景資料：某公司通過調(diào)研分析，準(zhǔn)備縮減對(duì)國內(nèi)業(yè)務(wù)的投入，計(jì)劃在海外建廠開拓當(dāng)?shù)厥袌?，請分析企業(yè)利益相關(guān)者的不同反應(yīng)：　　分析要點(diǎn)：　　股東——大股東和機(jī)構(gòu)投資者認(rèn)為這將對(duì)公司的成長產(chǎn)生積極作用，在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益之后往往表示支持； 而依靠股利為生的小股東則因公司加大投資而影響股利的發(fā)放，可能強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性，持保留態(tài)度，不予支持?！　∽兏飸?yīng)當(dāng)滿足不同利益相關(guān)者目標(biāo)的要求：　?、俟蓶|著眼于公司的收入與紅利；②經(jīng)理重視職位、權(quán)利、待遇(薪水)；③員工關(guān)心工資、獎(jiǎng)金、工作安全；④供應(yīng)商重視業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、價(jià)格談判、交貨條件、付款期限；⑤消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格水平；⑥銀行關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況(現(xiàn)金流量、投資決策、還貸能力)；⑦地方公眾關(guān)心就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)景氣?！　〈鸢敢c(diǎn)：　　將非程序化決策與程序化決策分離，是提高決策效率的前提條件，但要真正做到提高效率和改善決策效果，還必須由負(fù)責(zé)非程序化決策的高層次人員制定出工作手冊，并對(duì)負(fù)責(zé)程序化決策的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和督促他們嚴(yán)格執(zhí)行手冊中的規(guī)定?！　　幚磉@類問題沒有靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；o