【正文】 (1分)做好以下的工作：。(1分)社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。(工分)這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。(2分)在這樣的慶典活動(dòng)中，接 受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(1分)(8)安排好記者活動(dòng)。記者招待會(huì)的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問(wèn)題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。(1分)(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)—，造成記者報(bào)道失實(shí)。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無(wú)論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。(1分)(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是組織最佳的選擇。(1分)(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。危機(jī)處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。(1分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)—。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(3分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。(3分)其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。)中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請(qǐng)你結(jié)合本案例，談淡它對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的作用。在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答：2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的—般程序。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（）7．美國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（）5．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（），公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。A．無(wú)限性B．自由性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。（）。7．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（）?；魻柼岢鲞^(guò)社交空間距離理論，包括（）。李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。A．遵紀(jì)守法、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。A．知名度B．信譽(yù)度D．成熟度15．在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（）。幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，——般采用（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）?！?次就夠了—3次就夠了（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）。A．公共關(guān)系學(xué)者C．公共關(guān)系顧問(wèn)D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（）B．揭，丑運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）。第五篇：公共關(guān)系學(xué) 試題試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．公共關(guān)系觀念：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。第三，科學(xué)指導(dǎo)原則。(2)在進(jìn)行政府公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：第一，公眾利益至上原則。(3)行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的，馬斯洛認(rèn)為在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。(2)需要是有層次的，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)。(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。(3)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對(duì)象。(2)科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便易行，準(zhǔn)確度較高。(5)輿論一般不是政府的意見(jiàn)，它是廣大民眾的呼聲。(3)輿論本身具有合理性。47．答：輿論的特征是：(1)它作為一種公眾的意見(jiàn)，是被多數(shù)人贊成和支持的。46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。(3)對(duì)輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對(duì)象、結(jié)果和務(wù)實(shí)。四、簡(jiǎn)答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見(jiàn)、看法及評(píng)價(jià)的總和，這種公眾評(píng)價(jià)的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。43．交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。問(wèn)：(1)天津市政府的行為是什么行為?(2)要獲得公眾的好評(píng)，政府在實(shí)施該種行為時(shí)應(yīng)遵循什么原則?答案：：三．41．公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及步驟。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。后期追隨者18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實(shí)際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對(duì)話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對(duì)話20．適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是(A)A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)21．在公共關(guān)系管理過(guò)程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是DA．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報(bào)紙B．廣播C．因