【正文】 人們會認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(1分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)六、案例分析(20分)答題要點：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動。(1分)(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)(6)會議主持人的準(zhǔn)備工作。(1分)(5)準(zhǔn)備好會場。(1分)公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。在籌備記者招待會時要注意(1)邀請記者。(1分)組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，此時組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。(1分)組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。答題要點：危機中進行公共關(guān)系是一個組織的公關(guān)水平的綜合顯示。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。(1分)每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(l分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。ADE3．ABCD4．ABD5．AD6．ABDE7。(2分)3．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。(3分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進行。答：?答：六、案例分析(20分)IBM的“金環(huán)慶典”美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。（）10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。（），而接受名片時，則可以單手接。（）6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）4．進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采取的行動。每題1分，共10分)（）（）2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法—外觀法E．集團沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括（）。A．識別功能D．教育功能E．傳播功能8．公關(guān)人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括（）。B．公共距離D．親密距離E．社交距離)。A．公眾必須被告知C．凡宣傳都是好事E．雙向溝通6．傳播學(xué)者愛德華D．形象差距分析5．艾維B．標(biāo)志D．歌詞E．訓(xùn)詞（）。每題1分，共10分)1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。A．開放B．共同經(jīng)驗區(qū)三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。A．并列結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（D公益廣告14．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》。，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。A．報紙的優(yōu)點D．報紙的缺點8．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。A．刺激強度B．重復(fù)率6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是乏)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。第四，整體統(tǒng)一原則。第二，真實公開原則。六、案例分析題50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。五、論述題49．答：需要理論的要點是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。(4)實施調(diào)查。(2)抽樣。(3)便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。48．答：優(yōu)點是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。五、論述題(10分)49．需要理論的要點有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會，座談會上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。47．簡述輿論的特征。31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象32．公共關(guān)系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DEA．對社會經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關(guān)人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播34．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADEA．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDEA．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報告C．公關(guān)社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關(guān)廣告效果測量37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDEA．保存性強B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強E．多種功能38．面訪調(diào)查的缺點是ABDEA．消耗人力B．浪費時間C．浪費經(jīng)費D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄40．政府機構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是