【正文】 發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。四、我國(guó)政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡(jiǎn)答、論述）？ 答：發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。形象塑造職能。輿論引導(dǎo)職能。三、政府公共關(guān)系的職能（簡(jiǎn)答、論述）？答：決策咨詢職能。A 社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B 民主政治需要政府公共關(guān)系。有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。A 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。社會(huì)政治——民主政治取代專制政治（獨(dú)裁）。完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象。整體統(tǒng)一原則。真實(shí)公開(kāi)原則。性質(zhì)上的民主性。目標(biāo)的獨(dú)特性。五十一、政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個(gè)方面？答：主體的權(quán)威性。政府的公眾關(guān)系管理。五十、政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？答：政府的公眾信息管理。其意義在于： 若以 CI 戰(zhàn)略的眼光來(lái)看待企業(yè)的對(duì)外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信 息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。四十八、導(dǎo)入 CI 的意義？答：實(shí)施 CI 戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”CIS 即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體 形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。妥協(xié)階段。明示階段。四十七、一般正規(guī)的談判過(guò)程分為哪六個(gè)階段？答：導(dǎo)入階段。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講的優(yōu)勢(shì)在于：具有較強(qiáng)的勸服效果。其中最常見(jiàn)的倒 金字塔結(jié)構(gòu)。要寫(xiě)好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：新聞稿的結(jié)構(gòu)。四十五、撰寫(xiě)新聞資料和新聞稿要注意什么？答：新聞資料的撰寫(xiě)要求不高，只要把新聞五要素表達(dá)完整即可。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分 區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣、整群抽樣。低成本 四十四、抽樣有哪些方式？答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。個(gè)性化。高度開(kāi)放。四十三、Internet 的公共關(guān)系傳播意義？答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：范圍廣泛。進(jìn)攻型公關(guān)。維系型公關(guān)。同時(shí)雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。(雙向不平衡模式見(jiàn)名解題)。新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模式。合乎經(jīng)濟(jì)原則。適應(yīng)對(duì)象原則。創(chuàng)新性與獨(dú)特性?？茖W(xué)性與靈活性。三十九、制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則？答：實(shí)用性與可行性。總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。三十八、如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo) 公眾對(duì)組織的特殊視角來(lái)進(jìn)行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。三十六、如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對(duì)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化 正面形象；針對(duì)組織利益與公眾要求的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對(duì)組織利益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象 轉(zhuǎn)換等等。統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個(gè)方面。組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的文化形象。組織的人員形象。三十四、組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個(gè)方面？答：組織的產(chǎn)品形象。低知名度/低美譽(yù)度（不良）。三十三、根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？答：高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。管理階層的調(diào)查分析。三十二、組織自我形象分析包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？答：組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。主體因素系列。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。提高公共關(guān)系工作的可控性。因此，要防止出現(xiàn)公眾的 逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”的看法和認(rèn)識(shí)，充分尊重和順應(yīng)他們的“自 由”，不能讓他們感覺(jué)到自己的自由被“剝奪”。二十九、心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？答：如果宣傳說(shuō)服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自己的自由行為被剝奪了，非但不 會(huì)轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。是否會(huì)影響到其他自由。自由的重要性程度。對(duì)自由剝奪的威脅。布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：對(duì)自由的期望。輿論的指導(dǎo)作用。二十七、輿論有哪些作用？答：輿論的制約與監(jiān)督作用。后期追隨者。早期采用者。借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。豐滿組織的社會(huì)形 象，其意義和作用包括：借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。良好的媒介關(guān)系是運(yùn) 用大眾傳播手段的前提。二十三、簡(jiǎn)述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞 界人士又是需要爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。二十二、建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？答：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。其意義在于：社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。二十、加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來(lái)認(rèn)識(shí)？答：組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)凝聚力。G 按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。E 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。C 按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。分為：A 按對(duì)象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。分為：A 外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo) 公眾對(duì)象。按組織分類可分為：互益性組織、營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、公益 性組織。變化性。相關(guān)性。十八、公眾的基本特征？答：主要有五個(gè)方面：整體性。公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的 總和。十七、公眾至少包含幾項(xiàng)基本涵義？答：公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。組織的公共關(guān)系氛圍。十六、全員 PR 管理的內(nèi)容包括哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基本理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)知識(shí)。自信、熱情、開(kāi)放的心理。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新 審美的意識(shí)。聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn)。4 / 14能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。運(yùn)作成本較高。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。十三、專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)答：較為客觀公正。成本較低。便于協(xié)調(diào)。公共關(guān)系委員會(huì)。部門并列型。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。通過(guò)公共關(guān)系來(lái)維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外潛在的投資者。B 這種形象和信譽(yù) 競(jìng)爭(zhēng)也超越了單一的媒體和局部的市場(chǎng)，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策 劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國(guó)際性的趨勢(shì)。十、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)？答：市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮。公關(guān)地位戰(zhàn)略化。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。公關(guān)手段現(xiàn)代化。第一，組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。在微觀 層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)。公關(guān)文化已從三個(gè)層面波及人類社會(huì)生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類 生 存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程。A 吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)多門類交叉型的學(xué)科群。其意義在于：可以增強(qiáng)組 織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。樹(shù)立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號(hào)化原則。七、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過(guò)程來(lái)看，公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)。協(xié)調(diào)溝通。輔助決策。2 / 14七、公共關(guān)系的基本職責(zé)？ 答：公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象。六、現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么？答：為適應(yīng)新形勢(shì)，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的 問(wèn)題。1991 年 4 月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也在北京成立。1986 年 12 月，在上海成立了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。在許多 院校舉辦公共關(guān)系?？平逃幕A(chǔ)上，1994 年經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系 本科專業(yè)。從 1985 年開(kāi)始，公共關(guān)系學(xué)列入我國(guó)大學(xué)課程。深圳市總工 會(huì)于 1985 年 1 月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開(kāi)我國(guó)公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研 究生院于 1985 年 6 月率先舉辦公共關(guān)系講座?？ㄌ乩蘸蜕氐摹队行У墓碴P(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美國(guó)被譽(yù)為 “公共關(guān)系的圣經(jīng)”。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于（把工作立為一個(gè)學(xué)科），①他在公共關(guān)系學(xué)科理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離 出來(lái)。愛(ài)德華。愛(ài)德華。但是，也有人批評(píng)艾維。李向新聞界發(fā)表了著名 的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了企業(yè)管理的 “門戶開(kāi)放原則”。1903 年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。艾維。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)。巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》，亞里士多德的 1 / 14 《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。記載凱撒的功績(jī)的紀(jì)實(shí)著作《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利。四、公共關(guān)系的起源？答：古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽。人際關(guān) 系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組 織無(wú)關(guān)私人關(guān)系對(duì)象。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。再次，公共關(guān)系是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來(lái)考慮組織形象問(wèn)題的。二、公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意 義？答：首先，組織的信用首先和組織的實(shí)際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來(lái)的，而不是“說(shuō)”出來(lái)。公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué) 科”。公共 關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要 依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹(shù)立 組織形象為宗旨的。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介50．公共關(guān)系工作的一般程序是（）。A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾47．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的 C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品48．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是()。A．人員形象 B．文化形象 C 標(biāo)識(shí)形象 D．媒介形象45．廣告： “保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于()。A．函授教育 B．職業(yè)技術(shù)教育 C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關(guān)知識(shí)44．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流42．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是()。A．突出廣告商品的個(gè)性 B．確定廣告商品的位置 C明確廣告的特點(diǎn) D．提高廣告針對(duì)性40．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()。A．報(bào)告 B．演講 C．會(huì)議 D．談判38．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)這種方法屬于整 3 合營(yíng)銷傳播的()。A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法36．相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是()。A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為方式 C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為34．電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()。A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象32．企業(yè)利用慶典活動(dòng)進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己 的()。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．定型作用30．在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()。A．熱情心理 B．自信心理 C．開(kāi)放心理 D．創(chuàng)新心理28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育26．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()。A．廣播和電視的優(yōu)勢(shì) B．電視和電影的優(yōu)勢(shì) 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢(shì) D．報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()。A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向22．大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是()。A．交際型公關(guān) B．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān)20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為