【正文】 出版發(fā)行的一種(A)A．準大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介29．整合營銷的最高階段是(B)A．功能整合B．形象整合C．認知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運用最廣泛的題材是(C)A．健康B．美感C．效能D．安全二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。錯選、多選、少選或未選均無分。46．簡述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責。48．簡述民意測驗的優(yōu)點及步驟。問：(1)天津市政府的行為是什么行為?(2)要獲得公眾的好評，政府在實施該種行為時應(yīng)遵循什么原則?答案：：三．41．公共關(guān)系危機：是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件。43．交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。四、簡答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。(3)對輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對象、結(jié)果和務(wù)實。46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責是運用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。47．答：輿論的特征是：(1)它作為一種公眾的意見，是被多數(shù)人贊成和支持的。(3)輿論本身具有合理性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。(2)科學性強，簡便易行，準確度較高。步驟是：(1)確定調(diào)查目標和公眾的對象。(3)設(shè)計問卷。(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。(2)需要是有層次的，對一般人來說。(3)行為是由優(yōu)勢需要決定的，馬斯洛認為在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。(2)在進行政府公共關(guān)系時，應(yīng)遵循如下原則：第一，公眾利益至上原則。第三，科學指導原則。第五篇：公共關(guān)系學 試題試卷代號：2189 中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費者公眾：2．全員公關(guān)：3．公共關(guān)系觀念：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（）B．揭，丑運動D．民主政治運動3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。A．公共關(guān)系學者C．公共關(guān)系顧問D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）?！?次就夠了—3次就夠了（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是（）。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。A．知名度B．信譽度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。多選、少選、錯選均不得分。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。A．遵紀守法、準確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）?；魻柼岢鲞^社交空間距離理論，包括（）。7．CI設(shè)計的基本功能包括（）。（）。A．無限性B．自由性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。（），公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答：2．簡述危機處理的—般程序。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請你結(jié)合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。)中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學試題答案及評分標準(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(3分)二、單項選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)2．簡述危機處理的一般程序。危機處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)(5)評價總結(jié)，改進工作。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報道失實。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。(1分)(4)準備報道提綱和答案要點。應(yīng)在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。要認真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。記者招待會的主持人—般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應(yīng)當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(1分)(8)安排好記者活動。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工努力工作。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。(1分)社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。(1分)做好以下的工作：