標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度工作總結(jié)(參考版)
2024-09-30 23:21本頁面
【正文】 78 第5頁 共5頁。不斷完善和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。三是在酒店內(nèi)部提出了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善修改制度。一是2012年10月，酒店制定了客戶滿意度調(diào)查制度，通過客戶滿意度問卷調(diào)查，全面征集客戶意見建議，根據(jù)客戶意見和建議繼續(xù)修改完善有關(guān)工作制度、工作程序，在具體實(shí)踐后制定補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 三、虛心學(xué)習(xí)銳意進(jìn)取，不斷提升創(chuàng)建成果。錦都國(guó)際酒店又根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，制定了錦都國(guó)際酒店個(gè)性化服務(wù)工作方案，各部門分別制訂了細(xì)節(jié)服務(wù)工作計(jì)劃，通過培訓(xùn)讓每一個(gè)服務(wù)人員對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，為了促進(jìn)這一措施的實(shí)施，酒店規(guī)定每周一集中點(diǎn)名時(shí)間，由部門對(duì)個(gè)性化服務(wù)案例進(jìn)行集中共享，在共享過程中，銷售部的唐莎說：個(gè)性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就像大樹的枝干，個(gè)性化服務(wù)就像樹上的花，只有相互映襯才能體現(xiàn)更好的服務(wù)理念，體現(xiàn)酒店的特色。標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展離不開硬件支持，酒店為了在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中取得優(yōu)異的成績(jī)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店的部分硬件進(jìn)行了升級(jí)、增加。除此以外酒店還對(duì)各部門的培訓(xùn)工作實(shí)行聽課評(píng)估制度，保證其培訓(xùn)效果；二是酒店內(nèi)部成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確
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