標準化建設年度工作總結(已改無錯字)
2024-09-30 23 本頁面
【正文】 資500余元。 注重培訓鞏固創(chuàng)建。一是2012年元月—12月在全酒店范圍內(nèi)分部門、分崗位進行培訓標準化實施規(guī)范，并根據(jù)培訓內(nèi)容予以考核，建立培訓考核臺賬。除此以外酒店還對各部門的培訓工作實行聽課評估制度，保證其培訓效果；二是酒店內(nèi)部成立了培訓機構，確定了一級培訓師6人，二級培訓師8人，定期組織酒店統(tǒng)一大課培訓及分部門技能培訓；根據(jù)每期培訓內(nèi)容予以理論或?qū)嵅倏己?，確保一線從業(yè)人員熟練掌握各項崗位技能、熟悉酒店制定的各項工作標準。 硬件升級標準配套。標準化工作的順利開展離不開硬件支持，酒店為了在標準化建設中取得優(yōu)異的成績，按照標準對酒店的部分硬件進行了升級、增加。一是2012年6月前增設了餐飲預訂專用 5 化過渡。錦都國際酒店又根據(jù)實際情況，結合創(chuàng)建活動，制定了錦都國際酒店個性化服務工作方案，各部門分別制訂了細節(jié)服務工作計劃，通過培訓讓每一個服務人員對細節(jié)服務有更加清晰的認識，為了促進這一措施的實施，酒店規(guī)定每周一集中點名時間，由部門對個性化服務案例進行集中共享，在共享過程中，銷售部的唐莎說：個性化服務是標準化服務的延伸，
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