標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-09-30 23:21本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就像大樹(shù)的枝干，個(gè)性化服務(wù)就像樹(shù)上的花，只有相互映襯才能體現(xiàn)更好的服務(wù)理念，體現(xiàn)酒店的特色。這些措施的實(shí)施，進(jìn)一步將修訂完善的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深化，逐步滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。 三、虛心學(xué)習(xí)銳意進(jìn)取，不斷提升創(chuàng)建成果。 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇，所以取得創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，還要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能將創(chuàng)建成果鞏固下來(lái)，才能給企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是2012年10月，酒店制定了客戶滿意度調(diào)查制度，通過(guò)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，全面征集客戶意見(jiàn)建議，根據(jù)客戶意見(jiàn)和建議繼續(xù)修改完善有關(guān)工作制度、工作程序，在具體實(shí)踐后制定補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二是2012年12月7日，參加省標(biāo)準(zhǔn)化專家培訓(xùn)，省標(biāo)準(zhǔn)化專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在不足，制定了改進(jìn)措施。三是在酒店內(nèi)部提出了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善修改制度。凡對(duì)現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見(jiàn)的部門(mén)或個(gè)人，經(jīng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小組會(huì)議通過(guò)采納后，對(duì)提議部門(mén)或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。不斷完善和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。 四、再接再厲持續(xù)發(fā)展，全面升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化。 78 第5頁(yè) 共5頁(yè)
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