標準化建設工作總結(參考版)
2024-09-30 23:02本頁面
【正文】 78 第5頁 共5頁。不斷完善和改進企業(yè)內部標準。三是在酒店內部提出了企業(yè)標準完善修改制度。一是2012年10月，酒店制定了客戶滿意度調查制度，通過客戶滿意度問卷調查，全面征集客戶意見建議，根據(jù)客戶意見和建議繼續(xù)修改完善有關工作制度、工作程序，在具體實踐后制定補充企業(yè)標準。 三、虛心學習銳意進取，不斷提升創(chuàng)建成果。錦都國際酒店又根據(jù)實際情況，結合創(chuàng)建活動，制定了錦都國際酒店個性化服務工作方案，各部門分別制訂了細節(jié)服務工作計劃，通過培訓讓每一個服務人員對細節(jié)服務有更加清晰的認識，為了促進這一措施的實施，酒店規(guī)定每周一集中點名時間，由部門對個性化服務案例進行集中共享，在共享過程中，銷售部的唐莎說：個性化服務是標準化服務的延伸，標準化服務就像大樹的枝干，個性化服務就像樹上的花，只有相互映襯才能體現(xiàn)更好的服務理念，體現(xiàn)酒店的特色。標準化工作的順利開展離不開硬件支持，酒店為了在標準化建設中取得優(yōu)異的成績，按照標準對酒店的部分硬件進行了升級、增加。除此以外酒店還對各部門的培訓工作實行聽課評估制度，保證其培訓效果；二是酒店內部成立了培訓機構，確
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