標準化建設(shè)工作總結(jié)(完整版)
【正文】 已經(jīng)清楚、任務(wù)已經(jīng)劃分，下來就是按照計劃、按照要求進行完善，并制定配套措施保證創(chuàng)建工作取得良好的成績。申報后嚴格按照商洛市旅游服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求開展此項工作，先后修訂、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作標準118項，參加省市有關(guān)標準化建設(shè)的培訓(xùn)、會議3人10余次，酒店內(nèi)部召開有關(guān)標準化建設(shè)的專題會議以及培訓(xùn)40余次，其中包括酒店員工集中大課培訓(xùn)及各部門內(nèi)部分崗位培訓(xùn)。第三階段通過計劃、實施、檢查、改進的pdca循環(huán)管理模式循環(huán)予以鞏固提高。 注重培訓(xùn)鞏固創(chuàng)建。 三、虛心學(xué)習(xí)銳意進取，不斷提升創(chuàng)建成果。 78 第5頁 共5頁。一是2012年10月，酒店制定了客戶滿意度調(diào)查制度，通過客戶滿意度問卷調(diào)查，全面征集客戶意見建議，根據(jù)客戶意見和建議繼續(xù)修改完善有關(guān)工作制度、工作程序，在具體實踐后制定補充企業(yè)標準。除此以外酒店還對各部門的培訓(xùn)工作實行聽課評估制度，保證其培訓(xùn)效果；二是酒店內(nèi)部成立了培訓(xùn)機構(gòu)，確定了一級培訓(xùn)師6人，二級培訓(xùn)師8人，定期組織酒店統(tǒng)一大課培訓(xùn)及分部門技能培訓(xùn)；根據(jù)每期培訓(xùn)內(nèi)容予以理論
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