標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 凡對(duì)現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見(jiàn)的部門(mén)或個(gè)人，經(jīng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小組會(huì)議通過(guò)采納后，對(duì)提議部門(mén)或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。一是2012年6月前增設(shè)了餐飲預(yù)訂專用 5 化過(guò)渡。 建章立制、制定標(biāo)準(zhǔn)；酒店在開(kāi)業(yè)后按照各個(gè)崗位的具體要求制訂了酒店的《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，其中人事部崗位職責(zé)10項(xiàng)、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)13項(xiàng)，工程部崗位職責(zé)7項(xiàng)、管理制度20項(xiàng)，安全部政策與程序46項(xiàng)，餐飲部的工作程序制度52項(xiàng)、崗位職責(zé)15項(xiàng)，房務(wù)部 3 工作制度13項(xiàng)，調(diào)整散客接待流程、vip接待流程等工作標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)，增加物資申購(gòu)、驗(yàn)收、審核等相關(guān)工作程序11項(xiàng)；二是組織成立了酒店標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢小組，分專人專項(xiàng)就酒店安全、衛(wèi)生、服務(wù)工作每周隨機(jī)質(zhì)檢，對(duì)質(zhì)檢中存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出，當(dāng)下整改，并記錄在案。由于管理、服務(wù)工作有了標(biāo)準(zhǔn)，在具體的工作中能按照標(biāo)準(zhǔn)給每一個(gè)來(lái)酒店的客人提供一致性的服務(wù)，促進(jìn)了酒店經(jīng)營(yíng)工作也取得了良好的業(yè)績(jī)，自2011年申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位后，酒店2012年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)到了1800萬(wàn)元，酒店的品牌形象也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，收到“拾金不昧錦都情深”的錦
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